Медицинская литература

Здоровая семья

Раздел: Медицина 

Слово «консультация» используется сегодня довольно широко и, как правило, неверно. Его часто употребляют в смысле «передать информацию, дать совет или указание». Это все виды помощи, которые могут сопутствовать консультации, но сами ею не являются.

Консультация — это особый вид помощи человеку, который позволяет ему увидеть проблему таким образом, что он может в ней разобраться и, следовательно, найти пути и возможности для того, чтобы жить более полноценной, доставляющей удовлетворение жизнью. Эмоциональный уровень человека, с которым проводится такая «душеспасительная» беседа, должен возрасти. Консультация, следовательно, представляет собой разговор, имеющий конкретную направленность и цель, а не просто служащий для «выпускания пара». Снятие нервного напряжения здесь тоже имеет место. Избавление от лишних эмоциональных нагрузок порождает в человеке массу энергии, и, если эта энергия будет направлена на выработку адекватного отношения к жизни, значит, психотерапевтическая консультация достигла своей цели.

Правильно проводимая консультация складывается из следующих элементов:

•          Вашего отношения к человеку, которому вы соби

раетесь помочь.

•          Направления, в котором осуществляется ваша по

мощь (представляющая собой процесс, ряд после

довательных шагов, развивающихся определен

ным образом).

•          Специальных приемов, к которым следует прибе

гать, чтобы ваша помощь была эффективной.

7.5 (а)   ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ

Для того чтобы психотерапевтическая консультация вообще имела место, вы должны отнестись к вашему собеседнику с максимальным вниманием. Лишь в этом случае между вами и тем человеком, которому вы собираетесь оказать помощь, возникнет необходимое доверие, без которого никакие реальные результаты не могут быть достигнуты. Продемонстрировать свое внимание к собеседнику легче всего, показав, что вы его слушаете. Сущность заключается в том, что в такой ситуации вы должны охотнее слушать другого, чем самого себя.

По-настоящему выслушать другого человека вы сможете лишь в том случае, если у вас не будет к нему предвзятого отношения. Позвольте своему собеседнику свободно излить вам душу; ведь в данный момент вы общаетесь с единственной в своем роде, совершенно уникальной личностью.

Помочь кому-либо означает вселить надежду. Имеется в виду нечто большее, чем простой оптимизм. Обнадежить человека означает убедить его, что он — хотя это и не всегда бывает очевидно — добрый, красивый и достоин любви.

7.5 (б)   СХЕМА КОНСУЛЬТАЦИИ

Первое, на что следует обращать внимание, выслушивая собеседника, желая ему помочь, это его чувства. Человек рассказывает вам о своих проблемах: он нездоров, он потерял уверенность в самом себе, он не может поладить со своим начальником на работе. Однако вместо того, чтобы сразу пытаться найти выход из такой ситуации, сконцентрируйтесь прежде всего на самом человеке, попытайтесь понять его переживания в данную минуту. Например:

•          Она неважно себя чувствует — она расстроена, у

нее опускаются руки.

•          Он не чувствует уверенности в себе — он ощущает

себя не в своей тарелке.

•          Она не может найти общий язык с начальством —

она чувствует себя униженной.

Люди редко говорят о своих проблемах и тех переживаниях, которые они с собой несут. Поэтому спросите своего собеседника: «Каковы ваши ощущения?» Порой вам придется повторить свой вопрос несколько раз, прежде чем он поймет его смысл.

У любого чувства есть своя причина. Кто-то бывает рассержен, потому что... другой — счастлив, из-за того что... Желая узнать о беспокоящих человека переживаниях, вы услышите его историю.

Часто, рассказывая вам о чем-то, он только тогда начинает понимать, что же на самом деле происходит.

Обычно человек осознает лишь внешние причины: «Он поступил так-то... Я страдаю из-за этого, потому что...» Беседуя с ним наедине, попробуйте помочь ему понять, есть ли в его переживаниях хоть какой-то смысл или результат. Попытайтесь дать ему почувствовать, что дело, скорее всего, не в том, что «он меня рассердил», а в том, что «я рассержен». На что именно он сердится? В каких еще ситуациях он испытывает подобные чувства?

После того как вы поможете собеседнику увидеть, что проблема заложена в нем самом, наступает момент поиска необходимой для него цели. Обычно это еще не решение проблемы, а только цель, к которой следует стремиться. Человек редко может изменить ситуацию, в которой находится, но он может изменить самого себя и свое отношение к этой ситуации.

7.5 (в)    ПРИЕМЫ ПСИХОТЕРАПЕВТИЧЕСКОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ

Основной способ кому-то помочь — выслушать его. Это значит, что вы должны действительно слышать все, что вам говорят. Обычно человек воспринимает слова собеседника избирательно и лишь только то, что его интересует. Если вы слушаете чей-нибудь рассказ, вам придется воспринять его весь целиком.

Для того чтобы показать, что вы слушаете внимательно, следует реагировать на рассказ. Часто это делается путем отображения состояния вашего собеседника.

Наиболее простой способ такого отображения — повторение его слов:

—        Мне сегодня очень нездоровится.

—        Тебе действительно нездоровится?

Этим вы показываете, что вы находитесь «вровень» с его рассказом, не осуждаете и не забегаете вперед, а хотите слушать дальше.

Более сложная форма отображения состояния вашего собеседника сопровождается вашим сочувствием:

—        Мне сегодня очень нездоровится.

—        Ты говоришь это с оттенком какого-то отчая

ния в голосе.

Это показывает, что вы воспринимаете состоя-

ние своего собеседника целиком, не только то, что он говорит, но и то, что он подразумевает.

Другим важным приемом является несогласие. С сочувствием и вниманием попытайтесь выразить ваше несогласие с любым нежеланием вашего собеседника видеть вещи такими, какие они есть, с любыми «белыми пятнами» в его рассказе. Но это должно быть сделано очень заботливо и всегда с намерением достичь какой-то цели.

Постановка цели — прием, необходимый для продолжения вашего разговора. Вы берете его нить в свои руки и направляете его в нужное русло.

Люди, оказывающие помощь, часто чувствуют, что они могут или что им следует дать собеседнику какой-нибудь (правильный) ответ. Но на самом деле правильный ответ может дать лишь тот, кому надо помочь. Поэтому большую помощь ему может оказать правильный вопрос. Несколько таких вопросов, в соответствии с тем, о чем говорилось ранее, приведены ниже:

•          Что именно происходит?

•          Что это значит?

•          Какова ваша цель?

•          Что вы собираетесь делать для этого?