|
|
Качество обслуживания покупателей
во многом зависит от подготовки автомобилей, мото- и велотоваров, а также
запасных частей к продаже. Недопустимо, чтобы подготовительные операции
производились работниками магазина в торговом зале в присутствии покупателей.
Хорошо организованная подготовка автомобилей, мото- и велотоваров и запасных
частей к продаже ускоряет обслуживание покупателей, помогает повысить
производительность труда продавцов и культуру торговли.
Цель подготовки автомобилей, мото- и велотоваров и
запасных частей к продаже — придать этим товарам надлежащий товарный вид.
После поступления товаров в магазин их расценивают. Эта
операция предусматривает сверку цен, указанных в сопроводительных документах,
с цепами заводской маркировки товаров и прейскурантными.
При распаковке из прочных деревянных клеток мото- и велотоваров
и запасных частей из ящиков следует применять специальный инструмент во
избежание порчи, т. е. вмятин, царапин и т. д., а также для сохранения тары
при ее повторном использовании. Вынимая запасные части из ящиков, необходимо
проверять, не остались ли там незамеченными отдельные детали.
Машины и запасные части, имеющие антикоррозийную смазку,
надо расконсервировать, т. е. удалить смазку со всех мест и вытереть машины
досуха. После этого проверяют давление воздуха в шинах и, если требуется,
подкачивают шины до нормального давления. Давление воздуха в шинах для каждой
модели машины указано в заводской инструкции.
Автомобили, мото- и вслотовары и запасные части являются
сложным в техническом отношении товаром, поэтому продавец должен знать не
только их назначение, но и уметь квалифицированно демонстрировать их в
действии, знать правила их сборки и разборки, уметь устранять мелкие дефекты.
Если машина имеет незначительные дефекты, поддающиеся устранению в условиях
магазина (неправильную регулировку отдельных узлов, излишний люфт и т. д.),
эти дефекты устраняют до предложения машины покупателю. Автомобили или мото-
и велотовары, выставленные в торговом зале, являются образцами, по которым
покупатель подбирает покупку по модели, цвету и отделке. По отобранному
образцу покупателю подают машину со склада. Однако если покупатель настаивает
на выдаче ему экземпляра машины, установленного в торговом зале, отказывать
ему в этом не следует. В этом случае машину, установленную в торговом зале,
также подготавливают для выдачи, укомплектовав ее всем необходимым. Взамен
выданной машины в торговом зале ставят новый образец.
Все автомобили, мото- и велотовары и запасные части
маркируют ярлыками, в которых указывают наименование машины или детали,
артикул и цену. Продажа автомобилей, мото- и велотоваров без маркировочных
ярлыков запрещена.
Расценка, распаковка, очистка и маркировка — элементы
общей подготовки товаров к продаже; сборка и устранение дефектов относятся к
специальной подготовке.
Последовательность подготовительных операций зависит от
характера товара, типа магазина и форм обслуживания.
|