Банки. Банковское дело

Как вести дела с банками

Кредиты, денежные вклады, платежный оборот

Раздел: Бизнес, финансы

2.1. Доверие и личные контакты

Если вы хотите установить успешные контакты с банком, которые принесут вам удовлетворение, вы должны проникнуться доверием к банку, а банк должен доверять вам.

Доверительные отношения между вами и банком создают основу успешного сотрудничества. Доверие должно возрастать. Банк должен быть убежден в правильности и полноте приведенных вами сведений о себе. В свою очередь, оы должны ощущать абсолютную уверенность, что сообщенные банку сведения будут храниться в тайне и что посторонний не получит к ним доступа.

Кроме того, эти доверительные отношения порождают для вас обязанность соблюдать имущественные интересы банка, проявлять добросовестность и тем самым оберегать банк от ущерба, стремясь предотвращать махинации и перепроверять данные, поступающие к вам от банка, чтобы избежать ошибок.

Открывая счет в банке, вы заключаете с ним договор, а точнее говоря, несколько договоров. Договор об открытии счета представляет собой договор о деловых отношениях (§ 675 ГК), из которого для обеих сторон вытекают права и обязанности;

—        кредитный институт должен вести ваш счет и выполнять ваши поручения;

—        вы должны пополнять счет и вознаграждать банк за его работу.

Как потребитель, вы должны быть убеждены в том, что банк тщательно выполняет ваши поручения и в меру своих сил в каждом отдельном случае соблюдает ваши интересы.

Из сути взаимоотношений клиента с банком проистекает обязанность байка хранить тайну.

Итак, вы можете спокойно доверить банку свои имущественные ценности и дать ему справку о своей имущественной и долговой ситуации, не опасаясь утечки этой информации. Банк, подобно врачу, адвокату или духовному лицу, обязан хранить молчание — профессиональную тайну.

В начальных положениях ГК заложена основа банковской тайны как понятия немецкого права (см. ниже), которое в других законах излагается лишь в нескольких предложениях.

Уровень доверия сохраняется или падает в зависимости от личности вашего собеседника и его поведения, В этом и заключается субъективный, не поддающийся расчетам элемент игры. Это может создать для вас чрезвычайные трудности и даже привести в дальнейшем к разрыву отношений с банком.

Наверное, каждый испытывал чувство зависимости от некоего лица, принимающего произвольные (как кажется) решения. Прилагает ли этот банковский работник усилия к тому, чтобы разобраться в вашем деле? Имеет ли он представление об истинном положении вашей фирмы? Правильно ли оценивает риск? Боится ли он принять ошибочное решение, осознает ли свою ответственность перед вами? Не злоупотребит ли принципом: «Не ошибается тот, кто ничего не делает»? Ведь равнодушные бюрократы встречаются повсюду.

Достаточно ли компетентен этот сотрудник? Служащим банка иногда свойственно проявлять соперничество и эгоизм. Они могут принести вред и вам. В конце концов, если вы несимпатичны своему собеседнику, это может повредить осуществлению ваших желаний. От квалификации работников банка во многом зависит качество банковских услуг да и качественный уровень работы всего учреждения. Вот почему для вас как клиента банка исключительно важно иметь дело с настоящим партнером по переговорам.

Служащие филиала какого-либо банка или сберегательной кассы в пределах своей компетенции и используя свое влияние на других сотрудников, принимающих решения, определяют, насколько хорошо или насколько плохо вы будете обеспечены банковскими услугами. Если же вы прониклись доверием к своему банковскому партнеру (и тем самым к банку), а ваш партнер — к вам, то скорее всего осложнений не будет.

Вы должны быть уверены в том, что банк хорошо обслужил вас н что неприятных сюрпризов не возникнет.

Конечно, ваше недоверие к банку исчезает по мере того, как вы выясняете внутрибанковские отношения, составляете более полное представление о возможностях и полномочиях своего поверенного и обретаете уверенность в стремлении своего партнера действовать в ваших интересах. Тогда и ваш визави будет чувствовать себя польщенным, Предоставляйте банку авансовый платеж под кредит в тех случаях, когда вы сочтете это целесообразным.

Хорошие отношения устраивают всех

Система ориентированного на рынок консультационного обслуживания клиентов, разработанная банками в последние годы, способствует развитию интенсивных контактов. Ваш советник готов оказать вам помощь в осуществлении ваших желаний и в разрешении возникших у вас проблем. Узкая специализация служащих, практиковавшаяся в прошлом, не позволяла реализовать это раньше. Образно говоря, одна рука иногда не знала, что делала другая. В результате было возможно и такое: в сфере зарубежных контактов все еще велись переговоры об увеличении кредитов, в то время как полностью исчерпанный контокоррентный кредит уже заставлял обдумывать вопрос о сокращении кредитных средств.

Если банковский сотрудник хорошо знает ваше положение, он сможет принести вам больше пользы. Кроме того, это укрепит ваши отношения с банком.

Мотивация Точное знание положения на вашем предприятии позволяет помощнику шире развернуть свою деятельность, а предпосылкой служит то, что вы предоставили ему необходимые сведения. Если вы проявляете такую готовность, ваш партнер, в свою очередь, воспримет это как доказательство доверия. Если он в состоянии помочь вам своими консультациями, от этого выиграют обе стороны.

Информа-      Чем лучше банк будет информирован о вашей фирме, тем

ция      большую поддержку он сможет оказать и тем больше усту-

пок в кредитной области вы сможете ожидать от него.

Здесь я вновь хотел бы подчеркнуть необходимость взаимного доверия. Твердые знания обеспечивают успех в делах

Налаженный контакт с банковским служащим партнером сослужит вам добрую службу.