|
Учебники для вузов |
|
Логистика Раздел: Экономика |
В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.
Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа, по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом.
Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.
Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока (рис.32.1.). Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо зкспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания.
Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на т р и о с н о в н ы е г р у п п ы :
• предпродажные, т. е. работы по формированию системы логистического обслуживания;
• работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;
• послепродажный логистический сервис.
До начала процесса реализации работа в области логистического сервиса включает в себя, в основном, определение политики фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование.
В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги, например:
- наличие товарных запасов на складе;
- исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;
- обеспечение надежности доставки;
- предоставление информации о прохождении грузов.
Послепродажные услуги - это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т. д.
К содержанию книги: Логистика
Смотрите также:
Философы — предприниматели. Логистика ...
|
Сегодня логистика — одно из важнейших
направлений менеджмента. Первый греческий философ Фалес не только написал
серьезные, ... |
БРОКГАУЗ И ЕФРОН. Логистика. Логисты выбирались посредством ...
|
Логисты.
(λογισταί) — так назывались в Афинах
главные ревизоры, принимавшие от должностных лиц отчет в израсходованных ими деньгах.
... |
ЛОГИСТИКА. Что такое логистика - деятельность связанные с ...
|
ЛОГИСТИКА.
Виды деятельности, связанные с передвижением товаров, услуг и информации
между экономическими субъектами. Логические функции... |
|
Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник —
М.: Банки и. биржи, ЮНИТИ 1997. 20. Окунева Л.П. Учебник. — М: Финстатинформ,
1995. ... |