Туристская деятельность

Раздел: Экономика и юриспруденция

Только двусторонний договор купли-продажи вводит продавца и потребителя туристских услуг в русло правовых отношений. Поэтому, чем более точно изложены в нем условия сделки, тем надежнее он регулирует эти отношения.

Договор исполняется в двух экземплярах, подписывается представителем (ответственным сотрудником) фирмы-турорганизатора и потребителем и остается у каждого из них в одном экземпляре. В приложении 4 приводится образец договора купли-продажи.

Весь процесс заключения договора между туристской фирмой и ее клиентом можно свести к следующим операциям: клиент заполняет заявку на бронирование тура по установленной норме (на отпечатанном бланке) и передает ее сотруднику туристской фирмы (аквизитору). фирма, при ее согласии подтвердить бронирова¬ние тура по заявке данного клиента, выписывает ему счет на оплату полной стоимости тура. После предъявления клиентом документа, подтверждающего оплату тура, сотрудник туристской фирмы заполняет форму договора, который после его подписания обеими сторонами и скрепления его печатью туристской фирмы вступает в силу.

Неотъемлемой частью договора купли-продажи туристских услуг являются "Общие условия поездок российских туристов за границу". Они, как и договор, регулируют правовые отношения между продавцом и покупателем. Образец "Общих условий" представлен в приложении 5.

Кроме "Общих или генеральных условий" фирмы-турорганизаторы выдают туристам ваучер и памятку.

Ваучер - это официальный документ направляющей фирмы, который она выдает на руки туристам-индивидуалам или туристской группе (сопровождающему группы), как подтверждение их права получить от принимающей фирмы предварительно забронированные и оплаченные туристские услуги, перечень и количество которых указаны в ваучере (размещение, питание, трансферы и др.). Ваучер выполняется в форме стандартного бланка, имеющего название фирмы, ее фирменный знак, адрес. При заполнении ваучера направляющей фирмой в него вносятся фамилия туриста или название, индекс группы, количество человек, маршруты и даты тура, набор услуг, их классность и цена. Ваучер подписывается ответственным сотрудником

направляющей фирмы и должен иметь оттиск и ее печати. По прибытии туристов в первый пункт обслуживания они передают полученный ваучер принимающей фирме, которая на основании ваучера предоставляет туристам перечисленные в нем услуги. В приложении 6 приводятся образцы туристских ваучеров.

Отметим, что ваучер, как юридический документ свидетельствует о том, что его владелец имеет статус иностранного туриста и поэтому обладает всеми правами, которые установлены в законодательном порядке для иностранных туристов в стране посещения или транзита. В частности, для иностранных туристов во многих странах действуют упрощенные процедуры пограничного, таможенного контроля, вводится освобождение от уплаты некоторых пошлин и сборов, предоставляется режим наибольшего благоприятствования. Поэтому наличие у российских туристов ваучера может облегчить им прохождение различных формальностей, особенно в транзитных странах.

В памятке, выдаваемой туристам, излагаются краткие сведения о посещаемой стране, ее обычаях и традициях, рекомендации по поведению, о необходимых в поездке вещах, особенностях пищи и др. Для фирмы-турорганизатора наличие и выдача туристам таких памяток означает хороший уровень качества ее работы и повышение авторитета в глазах клиентов.