Туристская деятельность

Раздел: Экономика и юриспруденция

Контроль за соблюдением принимающей фирмой условий обслуживания осуществляется с помощью:

- регулярного сбора и анализа устных и письменных отзывов, жалоб и замечаний туристов о качестве их обслуживания во время путешествия;

- анализа отчетов сопровождающих туристских групп.

Если отмечаются факты несоблюдения фирмой согласованных условий обслуживания: понижение класса гостиничного размещения, некачественное или недостаточное питание, большие опоздания автотранспорта и т.п., российская фирма- турорганизатор обязана без промедления реагировать на них.

Когда такие факты имеют единичный характер, рекомендуется направить фирме письмо с просьбой принять действенные меры к устранению отмеченных недостатков.

При систематических нарушениях условий обслуживания российская фирма должна принять более решительные меры, в частности на принципиальной основе обсудить эти проблемы с иностранной фирмой путем переписки или устных переговоров, предупредив ее о возможности прекращения с ней деловых отношений. Когда и такая мера не дает положительных результатов, российская фирма вправе расторгнуть заключенный договор и вступить в переговоры с другой иностранной фирмой.

При нарушении согласованных условий обслуживания российские туристы имеют право требовать материального возмещения причиненного им ущерба. Такое требование называется рекламацией. Жалоба-рекламация должна быть представлена в письменном виде не позднее 7-10 дней после возвращения туристов из поездки за границу. На основании этого заявления российская фирма направляет своему партнеру письмо с просьбой сообщить, какую сумму он согласен выплатить туристам в качестве компенсации за недостатки в обслуживании. Согласованная сумма компенсации выплачивается туристам.

В данной юните мы рассмотрели основные вопросы, связанные с коммерческой работой турфирмы на рынке выездного туризма. В юните 3 мы остановимся на вопросах, связанных с организацией по приему и обслуживанию иностранных туристов.