Туристская деятельность

Раздел: Экономика и юриспруденция

Туристы имеют право предъявлять турфирме претензии в случае непредоставления оплаченного обслуживания, а также в случае некачественного выполнения условий заключенного договора.

Туристы имеют право предъявлять претензии транспортным предприятиям за неиспользованные проездные документы, значительную задержку выезда за границу,

Современный Гуманитарный Университет

пересадку на другой рейс (поезд), порчу или утрату багажа.

Туристы имеют право через представителя турфирмы предъявлять претензии гостинице или перевозчику в случае пропажи личных вещей из номеров гостиницы и багажного отделения автобуса (за исключением денег и ценностей, которые рекомендуется сдавать на хранение в сейф в гостинице и не оставлять в багаже при перевозке по маршруту).

Туристы имеют право предъявлять претензии страховым компаниям в случае причинения вреда их здоровью или имуществу, если последние были застрахованы.

Во время поездки туристы имеют право предъявлять претензии виновному юридическому лицу (фирме, гостинице, транспортной организации) или физическому лицу с тем, чтобы претензия могла быть удовлетворена сразу на месте причинения вреда.

Если подача претензии непосредственно в ходе поездки оказалась no объективным причинам невозможной, ее следует подать в турфирму не позднее 30 дней с момента возвращения из поездки. В противном случае турфирма не в гарантирует рассмотрение претензии ответчиком.

Ущерб, понесенный туристом по его собственной вине или небрежности, не возмещается. Претензии подаются в письменной форме с приложением документов, подтверждающих факт случившегося (протокол, акт, медицинская справка, счет и др.)

Предметом претензий не является материальный ущерб, понесенный туристом, если данный ущерб полностью возмещен по страховке в соответствии с действующими правилами страхования.

Стоимость использованного обслуживания и проездных документов турфирмой не возмещается.

Рекламация неиспользованных туристских услуг или проездных документов производится по месту их приобретения.

Стоимость неиспользованных билетов на чартерные авиарейсы турфирмой не возвращаются.