Туристская деятельность

Раздел: Экономика и юриспруденция

На этом этапе с иностранной фирмой обсуждаются и согласуются маршрут, программа тура и пакет услуг, которые должны быть предоставлены российским туристам во время их путешествия за границей. Российский турорганизатор, как уже указывалось выше, в предварительном порядке должен дать иностранному партнеру свои предложения о планируемом туре. Но при его обсуждении с иностранной фирмой окончательно уточняются все детали: даты прибытия и отъезда, перечень и последовательность посещения городов, вид транспорта между ними, количество дней пребывания в каждом городе, перечень экскурсий. Иностранная фирма, с учетом своего опыта и технических условий выполнения маршрута, может внести контрпредложение о включении или исключении какого-либо города,

последовательности посещения городов по маршруту, классе гостиницы и др. Такие предложения иностранного партнера рекомендуется внимательно рассматривать и принимать взаимовыгодные решения, способствующие созданию более благоприятных условий для участников поездки.

Экскурсионная программа тура обсуждается с иностранной фирмой на основе учета выбранного вида туризма. Если речь идет об экскурсионно-познавательном туре, который предполагает включение нескольких экскурсий, необходимо уточнить их перечень. Обычно такие программы начинаются с ознакомительной экскурсии по городу, во время которой туристы получают общее представление и сведения о туристских достопримечательностях. Помимо экскурсии по городу программа должна предусмотреть посещение наиболее интересных туристских объектов: музея, картинной галереи, исторического памятника, архитектурного ансамбля и т.п. Их перечень и количество зависит от насыщенности туристскими ценностями посещаемого города. Необходимо выбрать наиболее интересные с точки зрения туристов экскурсии. В то же время не рекомендуется заполнять все эти дни экскурсионными мероприятиями, т.к. большое количество экскурсий ведет к удорожанию тура и не оставляет туристам свободного времени для самостоятельной активности.

В городах с небольшим выбором объектов показа можно ограничиться только экскурсией по городу.

Если речь идет о туре на отдых, то в его экскурсионной программе большая часть дней должна отводиться для купания, загорания, прогулок. Тем не менее, для того, чтобы не делать этот образ отдыха чересчур монотонным, а придать ему большую привлекательность, рекомендуется предусмотреть в программе несколько экскурсий. Обычно такими экскурсиями становятся поездки на автобусе к ближайшим туристским достопримечательностям, прогулки на морских судах вдоль побережья или на какие-либо острова.

Согласование с иностранной туристской фирмой маршрута и экскурсионной программы имеет целью установить четкие контуры всего тура, в который уже во время его осуществления не вносились бы какие-либо изменения, и выполнение которого легко поддавалось бы проверке. В окончательном виде такой туристский продукт называется маршрутом по дням (day by day itinerary), а именно:

1 день Прибытие в город рейсом 

Размещение в гостинице Обед

Экскурсия по городу Ужин

2 день Завтрак

Посещение музея Обед

Свободное время Ужин

3 день Завтрак

Загородная экскурсия Обед по дороге в ресторане Ужин

и т.д.

При обсуждении маршрута, а затем и пакета услуг надо обязательно четко определить продолжительность пребывания туристов в стране, т.е. количество ночевок в гостинице, например, тур 7 ночей / 8 дней или тур 13 ночей / 14 дней. Такая формулировка позволит в дальнейшем избежать иных толкований количества

гостиничных ночевок как со стороны принимающей фирмы, так и со стороны туристов.

Следует также иметь в виду, что почти во всех гостиницах действует так называемый расчетный час, т.е. фиксированное время суток, с которого отсчитывается количество прожитых в гостинице дней. В большинстве случаев этим часом являются 12 часов дня. Поэтому в день окончания тура или переезда из города в город по маршруту туристам приходится освобождать гостиничные номера к 12 часам дня. В противном случае с них будет взыскиваться как за пол-суток или полные сутки. Иногда по договоренности с принимающей фирмой или гостиницей туристской группе могут быть выделены один-два дежурных номера без доплаты для хранения багажа на время после освобождения занимаемых ими номеров и до отъезда из гостиницы.

Наряду с обработкой маршрута и программы тура необходимо согласовать с иностранной фирмой пакет услуг, т.е. все детали комплексного обслуживания. Надо помнить, что, чем более подробно будут обсуждены и согласованы эти условия, тем будет легче нам контролировать выполнение иностранной фирмой своих обязательств и меньше жалоб будет со стороны туристов.

Пакет туристских услуг может включать больший или меньший набор различных видов обслуживания. Однако, в большинстве случаев это пакет содержит основные услуги.

Размещение. В зависимости от социальной направленности тура для проживания туристов могут использоваться предприятия гостиничного типа или дополнительные средства размещения (общежития, лагеря, частные дома и квартиры), цена ночлега в которых значительно ниже, чем в гостиницах. Дополнительные средства размещения обычно предлагаются для туристических поездок школьников, студентов и некоторых категорий обычных туристов.

При обсуждении вопроса размещения туристов в гостинице требуется согласовать с фирмой ее классность и местоположение. Если речь идет об экскурсионно-познавательном туре или "шоп-туре", то надо добиваться от иностранной фирмы размещения туристов в гостинице в центральной части города, поближе к торговому центру. Если же обсуждаются условия тура на отдых, то нужно настаивать на размещении туристов в гостинице как можно ближе к пляжной зоне. Для туров на лечение рекомендуется использовать гостиницы вблизи санаторно- курортного центра, источников минеральных вод, теренкуров и других курортных объектов.

Классность гостиницы обычно уточняется по звездочной системе.Наиболее высокие по классности гостиницы (4 и 5 звезд) имеют высокие цены на проживание. Поэтому они мало подходят для массовых групповых туров. В отдельных случаях такие гостиницы в несезонный период, когда резко сокращается их загрузка, могут предложить размещение по более низким ценам.

Наиболее приемлемые цены для российских туристов предлагают гостиницы 3 и 2 звезды. Для окончательного выбора гостиницы этих категорий необходимо внимательно изучить их качественные характеристики, т.к. в рамках действующей классификации они могут иметь существенные различия.

Обязательно должна быть согласована категория номеров. В большинстве случаев для размещения групповых туристов используются однокомнатные двухместные номера с отдельной ванной или душем.Для молодежных групп часто выбираются номера на 3-4 человека.

Поскольку в любой группе могут быть непарные мужчина и женщина, необходимо оговорить с фирмой предоставление для каждой группы двух одноместных номеров без увеличения цены. Следует также предупредить, что нередко для размещения туристов гостиница выделяет номера с двуспальной кроватью. Однако, проживание в таких номерах вызывает большое сопротивление со стороны туристов-не супружеских пар, поэтому рекомендуется предупредить иностранную фирму о нежелательности такого размещения.

Обычно накануне приезда туристов в первый пункт обслуживания за границей турорганизатор направляет своему иностранному партнеру по факсу список размещения туристов по номерам (rooming list), в котором указывается, кто с кем хотел бы проживать в двухместном номере. Список составляется в латинской транскрипции. Сначала в нем указываются супружеские пары, затем - попарно женщины и в конце - мужчины. Наличие такого списка позволяет быстро и с большими удобствами для туристов разместить их по гостиничным номерам.

При обсуждении вопросов питания туристов следует обратить внимание на организацию обслуживания (полный пансион, полупансион, только завтрак) и формы обслуживания ("А ля карт", "Табльдот", "Шведский стол").

В большинстве зарубежных гостиниц питание организуется на основе европейской кухни, которая очень близка к нашей российской кухне.

Встречи и проводы. Представитель принимающей фирмы обязан встретить группу в первом пункте ее прибытия в страну, как только она пройдет пограничный и таможенный контроль (в зону пограничного и таможенного контроля представители фирмы не допускаются), и провести ее к ожидающему их автобусу или автомашине. Иногда могут возникнуть какие-то недоразумения у туристов в пограничной или таможенной службах. Если туристы сами не могут договориться с этими службами, следует просить разрешения привлечь к этим переговорам ожидающего представителя фирмы.

Для того, чтобы туристы быстрее нашли в аэропорту (вокзале) представителя принимающей фирмы, он должен иметь большую табличку с ее названием или названием прибывающей группы туристов.

Если у туристов много багажа, что бывает достаточно редко, необходимо договориться с принимающей фирмой об услугах носильщиков. Однако, включение в пакет услуг доставки багажа ведет к удорожанию цены тура. Следует подсказать, что во многих зарубежных аэропортах пассажирам предоставляются бесплатно тележки для перевозки багажа, что освобождает их от необходимости услуг носильщиков.

По прибытии группы в гостиницу разгрузка и доставка багажа в номера производится штатными носильщиками гостиницы. При этом они всегда ожидают, что им будут уплачены за это "чаевые".

Для перевозки туристов и их багажа в гостиницу, что на деловом языке называется "трансфером", используются заказные автобусы, легковой автотранс¬порт ("лимузин сервис" или "такси") и даже иногда личные автомобили сотрудников принимающей фирмы. Трансфер обязательно должен быть включен в пакет услуг, ибо он изначально обеспечивает четкое обслуживание прибывающих туристов. Практика показывает, что когда автобус на встречу запаздывает или вообще не приходит, туристы оказываются в очень тяжелом положении, их настроение становится испорченным чуть ли не на все время путешествия.

В отдельных случаях, когда речь идет о более низком классе обслуживания, например, студенческих или школьных групп, допускается по взаимной договоренности и в целях снижения цены пакета услуг использование для трансфера городского транспорта, если он достаточно удобен и не требует пересадок на пути от аэропорта (вокзала) до гостиницы.

Экскурсии и посещения объектов показа. Любая экскурсия по городу или на объект показа должна проводиться в сопровождении опытного гида со знанием русского языка. Иногда принимающие туристские фирмы для таких экскурсий нанимают людей из числа российских эмигрантов, которые весьма условно знают экскурсоводческий материал, чем вызывают определенное недовольство наших туристов. Поэтому при переговорах с принимающей фирмой следует привлечь ее внимание к этому вопросу.

Кроме того, надо обязательно уточнить с фирмой, что в оплаченную экскурсию включается цена входных билетов и услуги штатного экскурсовода, если по правилам

Современный Гуманитарный Университет

музея только он может проводить экскурсию. Оплата стоянки автобуса или проезда по платным участкам дороги также должна входить в стоимость пакета услуг и ни в коем случае не собираться с туристов в виде дополнительной платы.

Перевозка туристов по маршруту. С принимающей фирмой необходимо согласовать вид транспорта для перевозки туристов по маршруту. Бронирование мест и организация перевозки целиком возлагается на принимающую фирму. Для большинства европейских стран наиболее удобным видом транспорта для перевозки туристических групп являются автобусы. Относительно небольшие расстояния между городами по маршруту и разветвленная сеть современных автострад делают автобусные перевозки наиболее предпочтительными.

Зарубежные поездки туристских групп в большинстве случаев организуются в сопровождении ответственного сотрудника направляющей туристской фирмы. Об обязанностях и правах такого сопровождающего будет сказано ниже. Необходимо получить от иностранной принимающей фирмы согласие на предоставление сопровождающим российских туристских групп бесплатно таких же услуг, как и всем туристам. Это - установившаяся практика или обычай в деловых отношениях между туристскими фирмами, и поэтому иностранный партнер едва ли будет в переговорах возражать против этого условия. Надо только согласовать с ним минимальное число туристов. Обычной нормой является один бесплатный сопровождающий на 20 платящих туристов в группе.

Итак, выше были перечислены услуги, которые наиболее часто составляют содержание пакета услуг, используемого для путешествия за границу большинством российских туристов. Но следует еще раз повторить, что в зависимости от выбранного вида туризма, класса обслуживания и платежеспособности спроса потребителей могут быть использованы иные варианты пакета услуг, например, путешествие с остановкой в кемпинге, туристском лагере, домах местных жителей и др., что позволяет снизить цену всей туристской поездки, сделав ее доступной более широким социальным слоям населения.

При переговорах с иностранной принимающей фирмой рекомендуется попросить ее подготовить для каждого члена группы небольшой комплект рекламных материалов (проспекты, брошюры, буклеты), касающихся туристского образа посещаемой страны или ее отдельных туристских центров, туристских достопримечательностей. Большую пользу туристам оказывают планы городов, которые они посещают по маршруту. Они позволяют им самостоятельно ориентироваться при прогулках по городу в свободное время.