Постатейный комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей"   

Раздел: Экономика и юриспруденция

  1. Статья 18, открывающая главу II Закона, претерпела серьезные изменения

по сравнению с первоначальной редакцией. Кроме того, при применении главы

II необходимо учитывать главу 30 ГК РФ, регулирующую договор купли-продажи,

которая содержит, в частности, общие положения о купле-продаже (параграф 1)

и нормы о розничной купле-продаже (параграф 2). В связи с этим важно отметить

два обстоятельства: первое - положения параграфа 1 применяются к отдельным

видам договора купли-продажи (розничной, поставке и др.), если иное не предусмотрено

правилами ГК об этих видах договоров (п. 5 ст. 454 ГК). Таким образом, приоритет

отдается специальным нормам; второе - к отношениям по договору розничной купли-продажи

с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК, применяются законы

о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с

ними (п. 3 ст. 492 ГК). Таким образом, в принципе установлена следующая иерархия

применения норм о розничной купле-продаже: специальные нормы ГК, общие положения

о купле-продаже, законодательство о защите прав потребителей. (см. п. 3 комментария

к ст. 1)

  2. Статья 18 определяет права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего

качества (в первой редакции - с недостатками). В тексте Закона эти понятия

применяются как равнозначные. Потребитель вправе предъявить любое из перечисленных

требований по своему усмотрению при обнаружении в товаре недостатка. Из этого

правила сделаны три исключения, два из которых связаны с характером товара,

а одно со спецификой продавца.

  В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством РФ, в новой редакции Закона предусмотрено серьезное нововведение: для того чтобы заменить их на аналогичный товар или товар другой марки или расторгнуть договор купли-продажи, недостаточно наличия простого недостатка.

  Необходимо, чтобы недостаток был существенным. Остальные перечисленные

в статье требования могут быть предъявлены при наличии любого недостатка в

этих товарах. Условие о замене товара лишь при наличии существенного недостатка

распространено ГК (ст. 503) также и на дорогостоящие товары, понятие которых

не раскрывается.

  Вторым исключением из объема прав потребителя, установленных ст. 18,

является правило, согласно которому в отношении товара, купленного в комиссионном

магазине и имеющего недостатки, требования о безвозмездном устранении недостатков

или о возмещении расходов на их исправление, а также о замене на товар аналогичной

марки (модели, артикула) может быть удоволетворено лишь с согласия продавца.

В отношении других требований действует обязанность продавца их удовлетворить.

При этом на технически сложные товары, купленные в комиссионном магазине,

также распространяется правило о необходимости наличия существенного недостатка

для предъявления требований о замене или расторжении договора. Поскольку комиссионный

магазин, согласно ст. 990 ГК, совершает сделки от своего имени, приобретает

права и становится обязанным по сделке с третьими лицами (покупателями), то

на него, естественно, ложатся все неблагоприятные последствия приемки и продажи

товаров с недостатками. В случае удовлетворения требований потребителя об

уменьшении покупной цены магазин не вправе, если это не оговорено в договоре

комиссии, относить сумму уценки на комитента.

  Комиссионер не вправе также в этом случае требовать от покупателя возвратить

купленную вещь для возврата ее комитенту. По смыслу Закона комиссионер обязан

заменить товар с недостатками на такой же товар другой марки, если он имеется

в продаже, и произвести соответствующий перерасчет цены. Комиссионер должен

быть более внимателен к качеству вещей, принимаемых на комиссию, и согласовывать

со сдатчиком последствия удовлетворения требований покупателя при заключении

договора комиссии, т.е. указывать, что, если вещь окажется недоброкачественной,

уценка и убытки относятся на счет комитента (сдатчика вещи).

  Необходимо отметить, что в новой редакции Закона содержание нормы, связанной

с комиссионными магазинами, существенно изменено. Первоначальная редакция

Закона (пп. "д" п. 1 ст. 17) четко устанавливала, что определенные требования

потребителя (устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение,

замена на товар аналогичной марки) подлежат удовлетворению только с согласия

комиссионного магазина.

  В новой редакции условия удовлетворения указанных требований сохранены,

однако почему-то исчезло указание о том, что речь идет о продаже товара комиссионным

магазином. Вместо этого упомянутое правило распространено на товары, закупленные

продавцом по договору комиссии, которые реализуются неизвестно по какому договору.

  Неудачность новой редакции очевидна (не говоря о том, что по договору

комиссии товары не закупаются, а принимаются для реализации потребителю по

договору купли-продажи).

  Верховный суд толкует это нововведение в том смысле, что указанный порядок

удовлетворения требований потребителя распространяется на товары, проданные

потребителям как комиссионными магазинами, так и другими продавцами, если

последние приняли их от граждан по договору комиссии (см. п. 12 постановления

Пленума Верховного Суда РФ от 17 января 1997 года N 2).

  Третьим исключением являются товары, на которые установлен срок годности.

В соответствии с характером этих товаров (продукты питания, парфюмерия, медикаменты

и др.) потребитель вправе потребовать замены их на товар надлежащего качества

или возврата уплаченной суммы, т.е., по существу, расторжения договора. Замена

возможна на такой же товар или другой. На эти товары распространяются общие

правила, связанные с расторжением договора (возврат недоброкачественного товара,

возмещение убытков и др.). Согласно ст. 503 ГК, потребитель вправе потребовать

соразмерного уменьшения цены. Вместе с тем не может практически применяться

право требовать безвозмездного устранения недостатков.

  Потребитель не может обратиться к организации, выполняющей функции продавца,

к изготовителю товара и организации, выполняющей его функции.

  3. При безвозмездном устранении недостатков (так называемом гарантийном

ремонте) возникает вопрос о его объеме и правовом регулировании. Некоторые

продавцы и изготовители при реализации технически сложных товаров в документах,

устанавливающих гарантийные обязательства, указывают, что эти обязательства

не действуют, если изделие не работает или работает ненадлежащим образом в

связи с недостатками так называемых расходных материалов.

  Для правильного решения этого вопроса необходимо определить, что входит

в состав товара, из каких частей он состоит. Задача непростая. Например, входят

ли "в состав" автомобиля аккумулятор, шины, лампы в фарах, радиоприемник и

т.д. или они являются расходными материалами, комплектующими изделиями? Для

ответа необходимо обратиться к понятиям комплектности товара и комплекта товаров.

Статья 478 ГК, регулирующая вопрос о комплектности товара, не содержит определения

этого понятия. Напротив, ст. 479 ГК указывает, что комплект товаров - это

их определенный набор. При этом каждый из товаров, входящих в комплект, является

самостоятельным товаром, который может продаваться и использоваться по своему

целевому назначению, независимо от других товаров, включенных в комплект.

Состав комплекта является чисто договорным условием.

  Типичным примером комплекта товаров является набор мебели, который может

изменяться по желанию покупателя.

  В отличие от комплекта, под комплектностью следует понимать такую совокупность

составных частей, которые и образуют собственно товар с определенными потребительскими

свойствами. Эти составные части конструктивно скомпонованы в единое изделие

и, как правило, самостоятельно не используются. Вместе с тем отдельные части

товара - комплектующие изделия (например, шины для транспортных средств) могут

быть отделены от основной части товара и, как правило, изнашиваются быстрее

последней. Именно в силу этого п. 3 ст. 470 ГК допускает возможность установления

на эти части в договоре купли-продажи самостоятельного гарантийного срока,

отличающегося по продолжительности от гарантийного срока на основное изделие.

Если договором это не предусмотрено, гарантийный срок на основное изделие

распространяется и на комплектующие изделия.

  Технически сложные изделия иногда не могут выполнять свои функции без

так называемых расходных материалов и деталей, которые собственно не входят

в состав товара.

  Например, порошки для копировальных аппаратов, батарейки для фонариков

и различных приборов, фильтры и т.п.

  Потому по избежание споров по поводу того, на что именно распространяются

гарантийные обязательства, изготовитель (продавец) товара должен точно определить

его комплектность.

  Согласно ст. 478 ГК, комплектность определяется договором купли-продажи.

Практически это может быть сделано различными способами: путем ссылки на соответствующую

техническую документацию в документах, прилагаемых к товару; путем перечисления

в этих документах составных частей товара; путем перечисления расходных деталей

или материалов, на которые гарантийные обязательства не распространяются.

  Если договором комплектность товара не определена, она определяется обычаем

делового оборота, т.е. сложившимися в определенной области правилами, не предусмотренными

законодательством. О том, что определенная составная часть не входит в состав

комплектности товара, можно заключить из указания, что цена этой части не

входит в цену товара.

  От комплекта товаров и комплектности товара следует отличать широко используемое

в практике понятие "комплект поставки". В этот перечень обычно включают все,

что передается потребителю (включая основное изделие, комплектующие изделия,

запчасти, инструмент, предметы упаковки, различную документацию). Иногда комплект

поставки ошибочно называют в документации комплектностью, что расширяет пределы

ответственности изготовителя (продавца).

  Гарантийный ремонт не должен рассматриваться как самостоятельная услуга,

а является способом восстановления права потребителя на получение доброкачественного

товара. Поэтому к указанным отношениям должны приеняться нормы гл. II, а не

гл. III Закона.

  4. Право требовать возмещения своих расходов на устранение недостатков

товара возникает у потребителя в случае, если продавец, изготовитель отказались

произвести ремонт, независимо от причины отказа, либо не произвели его в установленный

законом срок.

  При предъявлении упомянутых требований факт устранения недостатков, а

также сумма расходов должны быть доказаны потребителем (желательно документально).

Во внимание будут приниматься только необходимые и соразмерные затраты на

саму работу, приобретение запчастей, деталей, перевозку товара в соответствующих

случаях и т.д.

  5. Требование о соразмерном уменьшении покупной цены может быть заявлено,

если недостаток товара не препятствует его использованию по назначению, однако

ограничивает полноценное использование, предусмотренное условиями договора.

Одновременное предъявление требований об уценке и ремонте является необоснованным.

Размер уценки определяется соглашением сторон, а если соглашение не достигнуть,

потребитель вправе обратиться в суд или предъявить другое требование.

  6. Под аналогичным товаром следует понимать товар, однородный купленному

по функциональному назначению и классу, но отличающийся от него компоновкой

составных частей, конструкцией рабочих органов или органов управления, принципом

действия, внешним видом и т.п.

  признаками, которые в совокупности образуют понятие модели, артикула,

типа. В случае возникновения спора по этим вопросам следует руководствоваться

документацией на конкретную продукцию (стандарты, технические условия и т.п.

).

  7. Для предъявления требования о расторжении договора необходимо установить

наличие недостатка, а если предметом договора купли-продажи был технически

сложный товар, необходимо обнаружение существенного недостатка.

  Установление недостатка или существенного недостатка в проданном товаре

является существенным нарушением договора (подробнее см. п. 2 комментария

к ст. 4 Закона)

  8. Согласно ст. 503 ГК, возврат товара с недостатками осуществляется

потребителем за счет продавца. При этом продавец не вправе производить удержания

из возвращаемой покупателю суммы, связанные с пользованием товаром, потерей

им товарного вида и т.п.

  Право требовать полного возмещения убытков потребитель имеет независимо

от содержания предъявленного им требования. Основанием для возмещения убытков

является их причинение вследствие продажи потребителю товара ненадлежащего

качества.

  9. Упомянутые в п. 1 требования могут быть предъявлены потребителем по

своему выбору продавцу товара или организации, которая выполняет функции продавца

на основе договора с ним. Продавцу и организации, выполняющей его функции,

могут быть предъявлены любые из предусмотренных требований. Определенные требования

могут быть предъявлены потребителем непосредственно изготовителю товара или

организации, выполняющей его функции на основе договора. К ним относятся требования

о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов по их

исправлению и замене товара.

  Однако потребитель вместо предъявления этих требований вправе возвратить

изготовителю (но не организации, выполняющей его функции) товар с недостатками

и потребовать возврата уплаченной суммы.

  Существо отношений между изготовителем, продавцом и организациями, выполняющими

их функции (третье лицо), в основном заключается в выполнении последним определенных

фактических действий по реализации обязательств продавца или изготовителя,

предусмотренных Законом. Из смысла Закона следует, что третье лицо действует

от своего имени и за свой счет. Отношения потребителя с третьим лицом носят

самостоятельный юридический характер. В этих отношениях потребитель и третье

лицо имеют права и обязанности, вытекающие из Закона, и могут приобретать

права и обязанности, возникающие из их собственных действий, за которые несут

самостоятельную ответственность.

  Необходимость заключения договора с третьими лицами у изготовителя товара

обусловлена его обязанностью (ст. 6 Закона) обеспечить возможность ремонта

и технического обслуживания товара, а также поставку запчастей в торговые

и ремонтные предприятия. Кроме того, изготовитель обязан по требованию потребителя

обменять товар с недостатками. Все это практически невозможно вне места нахождения

изготовителя без услуг третьего лица.

  Что касается продавца, следует отметить, что свои обязательства по замене

недоброкачественного товара он может в принципе выполнить самостоятельно.

Сложнее с обязанностью по безвозмездному ремонту, которая предусмотрена Законом

для продавца в качестве самостоятельной функции. Избежать привлечения для

этого третьего лица продавец может, лишь если в месте его нахождения расположен

изготовитель товара или организация, выполняющая его функции. В противном

случае заключение договора с ремонтной организацией становится для продавца

насущной необходимостью, если он продает товар систематически и в крупных

объемах. Отсутствие ремонтной базы в этих случаях чревато для продавца серьезными

экономическими потерями в связи с требованиями потребителей.

  Поэтому в договорах поставки целесообразно оговаривать соответствующие

обязательства изготовителя, в частности обязательства, обеспечивающие своевременный

ремонт, замену товара и т.д., а также порядок возмещения убытков и расходов,

вызванных удовлетворением требований потребителя. Согласно статье 518 ГК,

получатель, осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе

требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного

потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

  В договорах с третьими лицами изготовитель и продавец должны предусматривать

их функции в пределах своих обязательств по Закону.

  Третьи лица могут выполнять следующие функции продавцов или изготовителей,

предусмотренные Законом в связи с продажей товара ненадлежащего качества:

  1. Принять товар у потребителя.

  2. Обеспечить представление соответствующих необходимых доказательств,

освобождающих от ответственности.

  3. Обеспечить доставку товара и возврат его потребителю либо возместить

расходы последнего по доставке.

  4. Обеспечить проверку качества товара.

  5. Обеспечить замену или ремонт товара в соответствии с установленными

правилами, включая предоставление на это время в пользование потребителя аналогичного

товара.

  6. Выплатить последнему в соответствующих случаях неустойку и убытки.

  В связи с этим продавцом и изготовителем в заключаемых ими с третьими

лицами договорах должны предусматриваться взаимные обязательства и ответственность

за их невыполнение. Следует подчеркнуть, что ответственность третьих лиц перед

потребителем ограничивается пределами тех функций, которые на них возложены

договором с продавцом или изготовителем товара.

  Обязанности продавца, предусмотренные п. 1 ст. 18 Закона, по своему содержанию

и юридической природе носят различный характер. Безвозмездное устранение недостатков

товара означает безвозмездный для потребителя ремонт купленного последним

товара. Остальные обязанности продавца связаны с заменой товара либо с финансовыми

обязательствами. В большинстве случаев на организацию, выполняющую функции

продавца (третье лицо), возлагается лишь так называемый гарантийный ремонт

товара. Обязанности третьего лица вытекают из обязанностей продавца, предусмотренных

Законом, и ограничиваются теми обязательствами, которые предусмотрены договором

между продавцом и третьим лицом.

  Правовая природа такого (как и любого другого) договора определяется

в зависимости от содержания включенных в него обязанностей сторон. Если предметом

договора является только осуществление гарантийного ремонта товара, то третье

лицо безусловно обязано:

  1. Принять у потребителя товар с недостатками при наличии у последнего

товарного или кассового чека, технического паспорта или иного заменяющего

его документа.

  2. В случае необходимости провести проверку качества товара (по требованию

потребителя - с его участием).

  3. При установлении в товаре недостатков определить причину их возникновения.

В случае, если, по мнению третьего лица, недостатки товара возникли после

его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования,

хранения или транспортировки товара, отказать в ремонте товара. Товар не подлежит

также гарантийному ремонту, если его использование по назначению невозможно

в связи с выходом из строя отдельных комплектующих деталей и расходных материалов,

на которые, согласно соответствующим документам продавца, гарантийные обязательства

не распространяются.

  4. Отказать в гарантийном ремонте, если истек установленный гарантийный

срок или другие сроки для обнаружения недостатков товара.

  5.При отсутствии основания для отказа в гарантийном ремонте обеспечить

его выполнение в течение 20 дней со дня предъявления потребителем требования

об устранении недостатков и доставки товара.

  6.Обеспечить документирование своих действий и решений в соответствии

с формами документов, предусмотренных договором с продавцом.

  Все остальные функции продавца, предусмотренные Законом, в том числе

доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг и возврат их потребителю,

проведение экспертизы товара, выполнение финансовых обязательств, предоставление

на время ремонта потребителю аналогичного товара, осуществляются третьим лицом,

если это специально предусмотрено договором.

  Таким образом, функции третьего лица по гарантийному ремонту включают

действия (деятельность), которые оставляют материальный результат (отремонтированное

изделие), а также другие действия, которые такого результата не оставляют.

  Исходя из того, что предметом договора являются услуги, специально не

регулируемые ГК, он должен быть определен как договор возмездного оказания

услуг, предусмотренный гл. 39 ГК (подробнее об этом договоре см. п. 5 комментария

к гл. III Закона).

  10. Указанные в п. 5 ст. 18 документы необходимы для рассмотрения требований

потребителя независимо от того, к кому они предъявлены. Это необходимо для

установления даты продажи товара или его изготовления, наименования продавца

и изготовителя, наличия и содержания гарантийных обязательств и т.п.

  Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, а также технического

паспорта или иного заменяющего его документа не является само по себе основанием

для отказа в рассмотрении его требования. Вопреки широко распространенному

среди продавцов мнению эти документы не являются договором купли-продажи.

Они лишь подтверждают факт его заключения, цену и другие обстоятельства.

  Договор розничной купли-продажи, в соответствии со ст. 159 ГК, обычно

заключается в устной форме, как сделка, исполняемая при ее совершении, независисмо

от ее суммы.

  Поэтому потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания и другие

доказательства, подтверждающие факт совершения сделки и ее условия.

  Статья 456 ГК установлено, что продавец обязан одновременно с передачей

вещи передать покупателю относящиеся к ней документы, предусмотренные законом,

иными правовыми актами или договором: технический паспорт, сертификат качества,

инструкцию по эксплуатации и т.п.

  В отличие от сертификата соответствия товара требованиям государственных

стандартов по безопасности, выдаваемого аккредитованным органом по обязательной

сертификации, сертификат качества является техническим документом изготовителя

товара и удостоверяет проведение на предприятии контроля качества выпускаемого

товара и его соответствия всем предъявляемым к его качеству требованиям, включая

обязательные требования государственных стандартов и требования нормативных

документов изготовителя (технические условия, описания и т.п.).

  11. Исходя из действующей в гражданском праве презумпции вины нарушителя

обязательства, обязанные стороны (продавец, изготовитель, организации, выполняющие

их функции) не вправе отказать потребителю в приемке товара ненадлежащего

качества. Отказ в приемке товара или дата его приемки должны быть документально

зафиксированы либо соответствующей записью на претензии потребителя, либо

отдельным документом. Соблюдение этого правила в интересах как потребителя,

так и обязанной стороны, поскольку Закон устанавливает определенные права

потребителя, а также сроки для удовлетворения его требований и санкции за

их нарушение. При принятии товара возникают несколько вопросов, требующих

квалифицированного решения: имеется ли недостаток, характер недостатка (в

том числе - существенный или нет), причина и время происхождения недостатка.

В новой редакции Закона предусмотрено раздельное регулирование этих вопросов.

В случае необходимости провести проверку качества товара (наличие недостатка,

его характер и т.п.) обязанное лицо организует эту проверку и проводит ее

за свой счет.

  Расходы по проведению проверки качества товара не могут быть возложены

на потребителя независимо от результатов проверки.

  Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через

своего представителя, уполномоченного им в установленном порядке (доверенность).

По его требованию он должен быть извещен о времени и месте проверки качества.

В ходе проверки потребитель вправе делать свои замечания, предложения, ставить

вопросы перед специалистом и требовать их отражения в документе (акте) о результатах

проверки, а также подписать этот документ (с замечаниями или без них).

  Если в ходе проверки качества или при принятии товара от потребителя

стороны не придут к единому мнению о причинах возникновения недостатка в товаре,

обязанное лицо должно провести экспертизу по этому вопросу за свой счет. Хотя

Законом прямо не предусмотрено присутствие потребителя при проведении экспертизы,

представляется, что он такое право имеет, а также право ставить перед экспертом

вопросы, предлагать и отводить кандидатуру эксперта и т.п. Закон предоставляет

потребителю право оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

  Представляется, что этим правом обладает и другая сторона. Заключение

экспертизы в данном случае является одним из доказательств в досудебном споре

по заявленному требованию потребителя. Поэтому практически заключение экспертизы

может стать предметом судебной оценки при рассмотрении иска потребителя по

заявленному им требованию либо по иску обязанной стороны к потребителю о возмещении

расходов, связанных с проведением экспертизы.

  В любом случае для взыскания с потребителя упомянутых расходов на основании

заключения экспертизы и других доказательств должно быть установлено непроизводственное

прохождение недостатков. При этом обязанное лицо должно доказать, что недостатки

возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных

правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих

лиц или непреодолимой силы. Согласно Закону, указанные обстоятельства являются

основаниями для освобождения обязанного лица от ответственности по заявленному

требованию потребителя. Поэтому освобождение обязанной стороны от ответственности

влечет одновременно взыскание с потребителя расходов на проведение экспертизы,

хранение и транспортировку товара. Из сказанного следует, что для наступления

ответственности обязанного лица наличие его вины не требуется.

  Под третьими лицами в данном случае понимаются лица, не являющиеся продавцом,

изготовителем, организацией, выполняющей их функции по договору с ними. Между

действием (бездействием) потребителя, третьих лиц, непреодолимой силы и возникшим

недостатком должна быть установлена причинная связь, наличие которой доказывается

также обязанной стороной.

  12. Закон устанавливает определенные дополнительные услуги, которые должны

быть безвозмездно предоставлены потребителю в связи с осуществлением его прав.

Эти услуги должны предоставляться любым обязанным лицом, к которому потребитель

обратился со своими требованиями.

  Одной из таких услуг является доставка товара.

  Независимо от просьбы покупателя доставка крупногабаритных товаров, а

также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю

осуществляются силами продавца, изготовителя, предприятия, выполняющего их

функции, и за их счет . Это означает, что обязанное лицо обеспечивает подготовку

указанных товаров к транспортировке (включая упаковку), погрузку и разгрузку,

собственно перевозку, независимо от характера предъявленного требования.

  Покупатель вправе потребовать документально оформить принятие товара

к перевозке (накладная, квитанция и т.п.).

  В случае неисполнения обязанности по доставке и возврату товара, а также

при отсутствии вообще какого-либо обязанного лица в месте нахождения потребителя

доставка и возврат товара могут быть осуществлены потребителем за счет обязанного

лица, которое должно возместить ему необходимые расходы. Стоимость доставки

и возврата определяется в соответствии с документами, выданными транспортной

организацией (счет, накладная и т. п.), либо на основе действующих в данной

местности расценок на необходимые работы. Под местом нахождения потребителя

следуетпонимать его место жительства, т.е. тот населенный пункт, где он постоянно

или преимущественно проживает. Следует подчеркнуть, что право на самостоятельную

доставку и возврат товара возникает у потребителя лишь в упомянутых случаях,

указанных в Законе.

  Исходя из общего положения о том, что гражданские права должны осуществляться

разумно и добросовестно и не должны нарушать прав и охраняемых законом интересов

других лиц (ст. 10 ГК), следует признать самостоятельную доставку допустимой

в предусмотренных Законом случаях лишь ближайшему обязанному лицу, известному

потребителю, и с минимальными необходимыми затратами. В противном случае потребитель,

при наличии спора, рискует не получить полного возмещения произведенных им

расходов.