Постатейный комментарий к Транспортному уставу железных дорог Российской Федерации   

Раздел: Экономика и юриспруденция

  Железные дороги согласно ст. 6 ТУЖД обязаны предоставлять пассажирам необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах. Это же требование содержится в ст. 3, 8 и 10 Закона о защите прав потребителей.

  Львиную долю необходимой информации пассажиры получают на вокзалах. Поэтому

от того, насколько эта работа полно и четко организована, во многом зависит

качество обслуживания пассажиров.

  Железнодорожный вокзал - это комплекс сооружений и устройств, расположенных

на одной станции, который включает: пассажирское здание и павильоны, пассажирские

платформы (с навесами и без навесов), вокзальные переходы (переходы, тоннели,

мосты), малые архитектурные формы (опоры искусственного освещения, скамьи

для пассажиров, урны для мусора, цветочные вазы и цветники, ограждения платформ

и т.д.) и визуальную информацию.

  Справочно-информационная работа на железных дорогах осуществляется посредством

визуальной информации, радиоинформации, справок в справочных бюро вокзала.

  Визуальная (зрительная) информация, как правило, представляет собой единую

по форме и содержанию систему, имеющую общий стиль. Табло, указатели, пиктограммы

(знаки-символы) должны хорошо зрительно восприниматься пассажирами. Для улучшения

ориентации пассажиров в темное время суток применяют надписи, пиктограммы,

указатели с соответствующей подсветкой.

  Визуальная информация знакомит пассажиров с расположением вокзальных

помещений и пунктов их обслуживания, с расписанием движения поездов, правилами

и стоимостью проезда пассажиров и перевозки багажа, грузобагажа, наличием

мест в поездах, временем отправления и прибытия поездов и другими сведениями.

  К средствам визуальной информации относятся: указатели расположения помещений

на вокзале; план вокзала; расписание прибытия и отправления поездов; схема

железнодорожных сообщений и маршрутов следования поездов; таблицы стоимости

и основных положений правил проезда пассажиров в поездах и вагонах различных

категорий, провоза багажа, ручной клади и грузобагажа; стенды с перечнем услуг,

оказываемых пассажирам на вокзале; информация о стоимости услуг хранения ручной

клади, носильщиков, комиссионных сборах и т.д; указатели - служебных и бытовых

помещений, пути следования к билетным кассам, камерам хранения, выходу в город.

На крупных и средних вокзалах основные информационные устройства и средства

концентрируют в залах справок, открытых круглосуточно.

  Радиоинформацию передают из радиостанции (радиоузла): об отправлении

и прибытии поездов, в т.ч. при опозданиях, задержках в отправлении; о правилах

безопасности и поведения на железнодорожном транспорте; служебную; платные

объявления пассажиров; о порядке работы основных подразделений вокзала и т.д.

  Справочные бюро вокзалов выдают пассажирам справки (устные, по телефону,

через кнопочно-вызывные устройства прямой внутривокзальной связи и автоматические

справочные установки) о: времени отправления и прибытия поездов; стоимости

проезда пассажира и перевозки багажа, ручной клади, грузобагажа; пунктах пересадки;

работе бюро заказов, билетных касс, багажных отделений; порядке остановки

в пути следования; возобновлении действия проездных документов (билетов) на

другой поезд и по другим вопросам, предусмотренным правилами оказания услуг

по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых)

нужд на железнодорожном транспорте. По просьбе пассажиров выдаются письменные

справки об опоздании поездов.

  В крупных городах, имеющих несколько железнодорожных вокзалов, организуются

центральные справочные бюро (справочные центры вокзалов) для выдачи по телефону

справок по вопросам обслуживания пассажиров.

  Согласно ст. 7 ТУЖД сведения об изменениях тарифов на перевозки пассажиров,

а также сборов сообщаются в средствах массовой информации не позднее чем за

5 дней до их введения. Эта информация доводится до сведения пассажиров на

вокзалах через указанные в настоящем комментарии средства информационного

обеспечения.

  Информация на железнодорожных станциях, вокзалах, в поездах и других

местах обслуживания пассажиров, отправителей грузов, грузобагажа и багажа

в соответствии со ст. 24 Закона о железнодорожном транспорте и ст. 6 ТУЖД

предоставляется на русском языке, других языках с учетом интересов местного

населения и железнодорожного транспорта, а в случае необходимости - и на иностранных

языках.

  За ненадлежащую информацию железная дорога может быть привлечена к ответственности

в соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей с учетом того,

что при этом железная дорога несет ограниченную ответственность.