|
Учебные пособия. Менеджмент |
|
КОММУНИКАЦИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА Раздел: Экономика |
Разработка, проектирование, обслуживание и поддержание в порядке Web-сайта стоит достаточно больших денег. Даже без Web-сайта доступ в Интернет требует затрат, однако вполне возможно, чтобы в этом режиме не тратить деньги на доступ, т.е. их экономить. Идеи, связанные с сокращением издержек, можно собирать через Интернет, если в отдельных предложениях потребителей по этому вопросу есть рациональные зерна, которые необходимо выявить и проанализировать на возможность дальнейшего использования. Как было сказано выше в разделе о разработках новой продукции, чтобы получить новые знания, отобрать среди них наиболее приемлемые, разработать их и т.д., требуются определенные ресурсы.
Экономия на печатных работах и на рассылке печатных материалов
Годовые отчеты, литература по продажам и по техническим параметрам продукции и многие другие печатные материалы теперь могут легко распространяться на дисках CD ROM или загружаться заинтересованным лицам непосредственно через Интернет. Это не только приводит к экономии на печати, но и снижает расходы на дистрибьюцию (а также на экологию). Компании, работающие с каталогами, платят по 2 долл. за CD ROM вместо 10 долл. за каталог. Так, корпорация Sun за один год сэкономила 250 тыс. долл. на дистрибьюции своего годового отчета, совершив его рассылку через Сеть (и другие электронные средства).
Экономия на обслуживании потребителей
При помощи Интернета потребители могут обслуживать себя сами, так как тексты и иллюстративный материал (а порой видеоклипы и звуковые сопровождения) помогают им самостоятельно поэтапно справляться с возникшей трудностью. Экономия на обслуживании потребителей будет иметь место, если организация хорошо разработала целую серию Web-страниц, содержащих ответы на многие наиболее часто задаваемые вопросы, и чем их будет больше, тем полнее можно удовлетворить возникшие потребности пользователей. По оценкам специалистов, на каждый запрос в корпорацию Dell Computers ответ, выдаваемый через Web вместо телефонного звонка, приносит ей экономию в 7 долл. Это позволяет освободить сотрудников подразделения обслуживания от выполнения примитивных операций и поручать им более сложные задачи. Federal Express утверждает, что она экономит от 2 до 5 долл. на каждом не сделанном телефонном звонке потребителей, так как позволяет своим клиентам самостоятельно отслеживать через Web путь отправленной ими посылки (что позволило этой корпорации не только сэкономить около 4 млн. ф. ст. в год, но и получить более довольных клиентов). Корпорация Cisco Systems экономит 250 млн. долл. в год, поощряя своих потребителей указывать через Web характеристики требуемых им компьютеров и заказывать необходимые им модели в онлайновом режиме вместо более традиционных телефонных звонков и использования факсов.
Экономия на размерах товарно-материальных запасов
Используя свой Экстранет, Ford стремится сэкономить миллиарды долларов на текущих товарно-материальных запасах, все активнее переходя на выпуск автомобилей на заказ (с двухнедельным сроком поставки). Для этого корпорации приходится согласовывать свою деятельность более чем с 15 тыс. своих дилеров, которые располагаются по всему земному шару и которые подключены к ней через Интранет или Экстранет.
Сбор рекомендаций по экономии издержек
Диалог с потребителями может увеличить диапазон полезных предложений, рекомендаций и советов, которые в этом случае поступают непосредственно с рынка. Организации, которые внимательно ориентируются на рынок, могут получить идеи такого рода как бы из киберпространства. Так, компания Silicon Graphics считает, что рекомендации, которые поступают от ее пользователей, участвующих в работе новостных групп, позволяют ей экономить 4–5 млн. долл. в год только на телефонных звонках в службу обслуживания. Конечно, необходимо вознаграждать тех потребителей, чьи идеи оказались востребованных и использованными.
Сокращение издержек/генерирование дополнительных поступлений
Популярные Web-сайты привлекают множество посетителей. А большие аудитории привлекают рекламодателей. Поэтому популярные сайты могут продавать рекламное пространство на своих Web-страницах. Действительно популярный Web-сайт может устанавливать плату за интернетовский доступ, переадресовывающий посетителя к другой определенной структуре, например к кабельному телевидению ESPN. Это похоже на модель бизнеса, применяемую в кабельном телевидении, когда местные операторы платят ESPN за показ ее передач.
Экономия на телефонных звонках
Сообщения через электронную почту могут быть более эффективными и оперативными, чем телефонные звонки, если, конечно, они осуществляются должным образом. И конечно, они могут подготавливаться и читаться в офлайновом режиме. Это означает, что пользователь выходит в онлайновый режим только для того, чтобы получить или отправить набор сообщений. Заявив это, надо также добавить, что счета за телефонные звонки могут стать очень большими, если пользователи проводят много времени, бродя по бесконечным пространствам Интернета.
К содержанию книги: КОММУНИКАЦИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА
Смотрите также:
Исследование систем управления Делопроизводство
Организационное поведение и управление персоналом
КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ. Банк постоянно контактирует со своей ...
|
ПЛАНИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА. КОММУНИКАЦИОННАЯ
СТРАТЕГИЯ ... банки разрабатывают стратегии коммуникаций в рамках общей
стратегии маркетинга. ... |
МАРКЕТИНГ. Продвижение товаров: стратегия коммуникации и ...
|
С его точки зрения, вес, что касается фирмы,
представляет собой потенциальный носитель коммуникации. По его мнению,
у потребителей существует три вида ... |
МАРКЕТИНГ. Этапы разработки эффективной коммуникации. Продвижение ...
|
Два первых элемента-основные участники коммуникации,
т.е. отправитель и ... Ценообразование в комплексе маркетинга · § 8.
Оценка и стратегия риска в ... |
МАРКЕТИНГ. Выбор средств распространения информации ...
|
Теперь коммуникатору предстоит выбрать действенные
каналы коммуникации. ... Врезка 33 Стратегия маркетинга
превращает «заведомый провал» в сенсационный ... |
Брендинг. Организация маркетинговой деятельности и ее взаимосвязь ...
|
Учитывая также, что каждый индивид через каналы коммуникаций
способен ... Решения в рамках стратегического маркетинга принимаются
на высшем уровне ... |
МАРКЕТИНГ. четыре основных средства комплекса маркетинговых ...
|
Назовите двух участников процесса маркетинговой коммуникации.
... Ценообразование в комплексе маркетинга · § 8. Оценка и стратегия
риска в банковской ... |
ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА исследование и анализ рынка по ...
|
разработка стратегии маркетинга и ориентация
всех подразделений ... коммуникативная подфункция маркетинга (организация
системы коммуникаций на предприятии); ... |
Третий этап эволюции маркетинга превратил его, по существу, в ...
|
... основное средство коммуникаций между
фирмой и окружающей ее средой, ... В этот период маркетинг стали
рассматривать с позиций системного анализа на основе ... из главных элементов
корпоративного стратегического управления, который, ... |
Брендинг. Маркетинговые коммуникации и их роль в развитии бренда ...
|
В развитии бренда важное место занимают коммуникации,
так как их содержание .... формированию стратегических отношений
потребителя с торговой маркой. ... |
СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ. Система банковского планирования ...
|
Основные этапы процесса стратегического планирования
следующие. ..... всего с внедрением новых, современных форм коммуникаций,
... и возможностей; перечень целей банка; стратегии маркетинга;
программы действий; бюджет; порядок контроля. ... |