|
Менеджмент
|
|
Организационное поведение и управление
персоналом
Раздел: Экономика
|
Коммуникативная сторона общения
Коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией, мнениями,
переживаниями, желаниями, состоянием и т. п. Мы хотим передать «это» партнеру и
получить ожидаемую ответную реакцию в форме понимания, одобрения, изменения его
мнения, настроения, поведения. Успех такой передачи зависит от ряда условий,
связанных с уникальностью наших личностных свойств, психических процессов.
Знание психологии и умение применять его в деловом общении — очевидные условия
успеха в деловой сфере. Однако, следует отметить также некоторые результаты
анализа процессов делового общения и рекомендации по методам повышения
эффективности коммуникаций. Эти методы связаны с явлениями суггестии
(внушения) и контрсуггестии (защиты от внушения), наличием барьеров
на пути понимания партнерами друг друга и способов их преодоления. С этими же
явлениями мы встретимся при рассмотрении проблем подготовки и проведения
деловых бесед.
Итак, о барьерах непонимания. Они срабатывают
как бы автоматически, независимо от нашей воли. Внешние барьеры — некие фильтры
недоверия к говорящему, например, чувства опасности, тревоги, отсекающие или
затрудняющие прием информации. Доверие к говорящему — определяющий фактор
суггестии. Препятствием коммуникации может служить и внутренний барьер, к
примеру нравственный, не позволяющий касаться предлагаемой темы, а также барьер
недоверия. Доверяют, как правило, тому, кто является авторитетом,
репрезентантом, а не доверяют соответственно тем, у кого авторитета нет. Основы
авторитета — статус, принадлежность к авторитетной социальной группе,
привлекательность, благожелательность (социально-перцептивный авторитет). К
просто социальным авторитетам относятся Бог, монарх, харизматическая личность
национального масштаба.
Несколько
барьеров непонимания связаны с формой и методами подачи информации и поэтому
актуальны также в курсе риторики. Речь идет о фонетическом барьере
(непонимание языка, неприятие темпа речи, неадекватности речи и жестов, т. е.
несовпадение вербальной и визуальной составляющих процесса коммуникации); о
семантическом барьере (непонимание смысла, когда один из общающихся
использует непонятный жаргон, придает словам иной смысл, подтекст); о
стилистическом барьере (несоответствие содержания и стиля, формы изложения:
высоким стилем — об обыденном и наоборот, низким стилем о возвышенном); о
логическом барьере («это — не наша логика, а такие аргументы для нас
неубедительны»). Существует барьер уклонения, когда партнер «уходит» от
контакта (так реагирует заядлый курильщик на информацию о вреде курения).
Успех
общения зависит от заинтересованности сторон и умения предвидеть и преодолевать
барьеры непонимания. Преодолеть барьер уклонения можно, управляя вниманием, привлекая
и поддерживая его. Если в аргументации нужно сослаться на чье-то мнение, оно
должно быть .авторитетным для слушателя. Следует учитывать культурный уровень,
словарный запас, профессию и возраст слушателя, прогнозировать логику его
размышлений, пользоваться приемами риторики, готовя выступление. Главное —
желание понять партнера, «слушать, чтобы услышать». Дополним, что различают
направленное критическое и эмпатическое слушание. Первое связано с поисками
зацепки для контр- суггестии, а второе способно обеспечить будущее
сотрудничество. От понимания цели общения, настроя зависит и его результат.
Третий
аспект контактов — интерактивный. Он связан со взаимодействием сторон
в процессе общения. Данный процесс пронизывает общение от начала до конца,
определяет его динамику, развитие. Выбираемые партнерами действия (вербальные
проявления, поступки, реакция) отражают понимание ими ситуации и представления
о «правильных» действиях в ней. Анализ интерактивного аспекта общения также,
как и других, дает обширную информацию о партнере.
В рамках интерактивной стороны общения для
оценки ситуации используется такой психологический термин, как «позиции
сторон», обозначающий статусное взаиморасположение партнеров: выше — ниже,
ведущий — ведомый, преследователь — жертва и т. д. Правильное определение
статуса, позиции партнера по контактам позволяет установить преследуемые им
цели, стратегию поведения, достаточно точно спрогнозировать их и своевременно
принять меры со своей стороны; либо подстроиться к партнеру, либо попытаться
изменить его позицию, либо завершить общение.
В
установлении позиций партнеров помогает знание современного западного метода
психологического анализа и коррекции поведения, получившего название
«транзакционный анализ». Основатель метода гештальттерапии Ф. Перлз
различал такие позиции общающихся, как «хозяин положения—подчиненная сторона».
Американские психологи М. Джеймс и Д. Джонгвард — «преследователь — жертва
помощница». Наиболее известный у нас американский психиатр Э. Берн —
«родитель—взрослый ребенок». Рассмотрим подробнее подход Э. Берна.
Позиции в общении связаны с состояниями «я». Это —
совокупность относительно независимых и обособленных во внутреннем мире
человека эмоций, установок и схем поведения. Эти состояния дискретны и могут проявляться
в поведении человека в форме как бы исполняемой роли, занимаемой позиции. В
каждый момент времени человек находится в одном из состояний, исполняет
какую-то роль и ведет себя в соответствии со своим представлением о
«правильном» поведении в данном состоянии. Выбор роли и поведения в ней
основывается на конкретных, значимых для человека воспоминаниях, не всегда им
осознаваемых. В таблице приведены основные характеристики позиций в общении по
Э. Берну.
В транзактном анализе взаимодействие в общении
понимается как взаимодействие позиций, а транзакция — как намерения к действию
и сами действия, отражающие понимание человеком ситуации общения.
Появляется возможность определить позицию в общении
как свою, так и партнера, и на этой основе определить понимание ситуации
общения и спрогнозировать дальнейшее поведение. Изменение ситуации общения
возможно на основе понимания позиций друг друга. Схема взаимодействия может
принимать один из видов, показанных на рис. 1-3.
Дополнительные транзакции отражают такое
взаимодействие партнеров, когда они адекватно понимают ситуацию и
позиции друг друга. Причем позиции могут быть как равные, так и неравные.
Однако в любом случае взаимопонимание обеспечено.
Пересекающиеся
транзакции возникают при неадекватности оценки ситуации и таком контакте, когда
один партнер не понимает или не желает понять другого. Если не удастся перейти
на позиции дополнительной транзакции, вполне вероятен конфликт.
Скрытые
транзакции включают обычно два уровня: выражаемый словами (вербальный) и
подразумеваемый, психологический, понимание которого возможно при достаточном
знании партнерами друг друга.
Метод
психотерапии, основанный на транзактном анализе, состоит в обучении людей
разбираться в позициях друг друга, лучше понимать смысл и направление действий
партнера по общению, изменять свою позицию (если удается, то и позицию партнера),
влияя на дальнейшее развитие ситуации.
Решать
сложные задачи деловых взаимоотношений позволяет использование возможно
большего числа условий, определяющих успех общения.
Нельзя
упрощать ситуации, быть в плену у стереотипов, надеяться на интуицию,
ограничиваться одномерными представлениями о партнере. Чем лучше вы его
узнаете, тем легче будет понять его интересы, ожидания и найти путь к
сотрудничеству.
К содержанию
книги: Организационное поведение и
управление персоналом
Смотрите также:
Исследование систем управления
Делопроизводство
Организационное
поведение.
|
Глава 22. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ. Динамику
межличностных отношений изучает особая наука — социология организационного
поведения. ...
bibliotekar.ru/menedzhment-2/199.htm
|
Организация
представляет собой сознательно координируемое ...
|
Следует различать теорию организации и организационное
поведение. Макроуровень (организация в целом и ее основные части)
является объектом анализа в теории ...
bibliotekar.ru/teoriya-organizacii/21.htm
|
Теория
административного поведения. Герберт Саймон в своих работах ...
|
Специально подчеркивается, что организационное
поведение, особенно принятие решений, требует прежде всего следовать
правилам, а не просчитывать последствия. ...
bibliotekar.ru/teoriya-organizacii/15.htm
|
Предпринимательский
стиль деятельности. Предприятие ...
|
Оценивая таким образом организационное поведение
предприятия, можно выявить, по каким характеристикам надо менять стиль
поведения. ...
bibliotekar.ru/hozyaystvennoe-pravo/12.htm
|
Управление
персоналом
|
В учебнике рассматриваются вопросы теории и практики
управления персоналом,
имеющие важнейшее значение как для специалистов по управлению персоналом, ...
bibliotekar.ru/biznes-33/index.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Функции управления персоналом
|
Управление персоналом — это совокупность логически
связанных действий,
направленных на оптимизацию трудовых ресурсов предприятия (персонала) в
аспекте
bibliotekar.ru/biznes-41/33.htm
|
Управление
персоналом. Эффективное общение как средство управления ...
|
Эффективность управления персоналом пропорциональна
эффективности
коммуникационных процессов в организации. Выделяют следующие виды
коммуникаций:
bibliotekar.ru/biznes-33/27.htm
|
Управление персоналом. Менеджер по персоналу — профессионально
...
|
Одним из важнейших требований к психологическим
качествам менеджера по персоналу
является наличие у специалиста по управлению персоналом четких личных ...
bibliotekar.ru/biznes-33/13.htm
|
Управление
персоналом. Руководитель в системе управления персоналом
|
Глава 3. Руководитель в системе управления
персоналом. Для эффективного
осуществления деятельности по управлению персоналом специалисту,
руководителю,
bibliotekar.ru/biznes-33/12.htm
|
Управление
персоналом. Отбор персонала
|
Отбор персонала — ответственный период в
деятельности по управлению персоналом.
В отборе персонала выделяют ряд последовательных шагов; ...
bibliotekar.ru/biznes-33/15.htm
|
Управление
персоналом. Развитие и профессиональное обучение персонала
|
Развитие персонала является одним из важнейших
направлений деятельности по
управлению персоналом и факторов успешной деятельности производства. ...
bibliotekar.ru/biznes-33/23.htm
|
Управление
персоналом. Планирование карьеры
|
Планирование карьеры работников - составная часть
управления персоналом в
организации. Различают два вида карьеры: — профессиональную; ...
bibliotekar.ru/biznes-33/26.htm
|
Управление персоналом. Руководителю, специалисту по управлению
...
|
Отличительной особенностью учебника И.А. Скопылатова
и О.Ю. Ефремова «Управление
персоналом» является его психологичность, ...
bibliotekar.ru/biznes-33/2.htm
|
Управление
персоналом. Методы поддержания работоспособности ...
|
1) Выделение соответствующего подразделения (группы,
отдела} в оргструктуре
системы управления персоналом. Чаще всего функции по управлению адаптацией
...
bibliotekar.ru/biznes-33/22.htm
|
Управление
персоналом.
|
В XIX в. американские менеджеры чаще всего
практиковали авторитарные методы
управления и физическое принуждение к труду. Для той эпохи была характерна
такая
www.bibliotekar.ru/menedzhment-2/87.htm
|
управление
персоналом.
|
Однако рассмотренные направления менеджмента еще не
затрагивают его сердцевины —
управление персоналом. Правда, технико-экономические сферы менеджмента ...
bibliotekar.ru/menedzhment-2/222.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ И ЭТИКА В МЕЖДУНАРОДНОМ
БИЗНЕСЕ
|
В международном менеджменте вопросы корпоративной
культуры и управления
человеческими ... среде в отличие от «домашнего» подхода к работе с
персоналом.
bibliotekar.ru/biznes-40/176.htm
|
ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
|
С другой стороны, знание национальных особенностей
управления персоналом
позволяет руководству международной фирмы переносить положительный опыт в
другие
bibliotekar.ru/biznes-40/178.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОВОЙ
КАРЬЕРОЙ РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ Процесс ...
|
Отсюда возникает необходимость управления карьерой.
... т. е. процесс, а
субъектом сам работник, с одной стороны, и служба управления персоналом — с
bibliotekar.ru/biznes-41/36.htm
|