Валютные и фондовые биржи

Брокеру и клиенту

Раздел: Бизнес, финансы

I. Общая часть

Бизнес, по определению, должен приносить выгоду, а следовательно, он должен базироваться нд вечных, не-переходкщкх ценностях, приверженность к которым будет гарантировать эту »ыго.г!у. Источником таких абсолютных ценностей, по мнению христиан всего мира, является Библия, «книга книг». В десяти библейских заповедях изложены те принципы, которых любой человек должен придерживаться D своей жизни.

Первым шагом но создапию писаного «кодекса бизнесмена» можно считать семь принципов ведения дел, выработанных еще в 1913 г. руководством компании «J. С. Penny». Они очень просты: «Оценивая методы и по-лнтшеу в области бизнеса, вспомни известную мудрость: согласуется ли все это с понятиями правды и справедливости?»

После тщательного анализа влияния христианских норм на эффективность бизнеса во многих компаниях были составлены свои кодексы. Обобщенный опыт этих кодексов лег в основу «Десяти заповедей для бизнеса», незначительно измененной формой которых являются настоящие «Моральные требования, предъявляемые к брокерам Российской Товарно-Сырьевой Биржа». Они адресованы как к брокерам, так и ко всем служащим РТСБ и брокерских контор.

2. Основные положения

2.1. ОТНОСИСЬ С УВАЖЕНИЕМ К ВЛАСТИ.

Во всем должен быть порядок. Власть—необходимое условие порядка в обществе.

Брокер должен уважать органы власти. Должное уважение к власти—важный элемент успешного предпринимательства.

Проявлять уважение нужно на всех уровнях общения. Относиться с уважением только к своему начальнику или к равным по положению людям недостаточно, то же вправе требовать и подчиненные.

2.2.      БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫМ

Для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Цель должка быть точно определена, так как «служение двум господам» не может привести ни к чему хорошему.

Чтобы быть целеустремленным, брокер должен уметь рационально использовать время, средства, талант.

Честность брокера — это целостность характера и частота поставленной цели. Личные дела и моральные ценности брокера не должны противоречить общечеловеческим моральным ценностям. Такое понимание честности в бизнесе поможет не скомпрометировать ни Биржу, ни его самого. Плохая репутация брокера снижает эффективность деятельности Биржи и его самого.

Цели, которые ст&вкт перед собой брокерская контора, не должны противоречить личным целям и моральным ценностям ее работников. Эти цели призваны удовлетворять обе стороны.

Целям и интересам брокерской конторы должна быть БОЛНОСТЫО подчинена ее организационная структура.

Для каждого служащего должна быть определена сфера его деятельности и отражены ее предположительные результаты, за которые он несет ответственность.

Служащие ответственны за гармоничное сочетание задач, которые ставит перед ним его организация (график работы, деловые поездки), с интересами своей семьи.

Разные нации имеют различные нравы и обычаи в бизнесе. В одном регионе взятка будет рассматриваться как подарок, в другом—считаться взяткой. Ко в любом месте обман —это обман. Поэтому не следует допускать двусмысленных ситуаций, ведущих к осложнениям.

2.3.      НЕ РАЗДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО

Деловой человек считается деловым, если умеет держать слово, то есть выполнять СБОИ обещания и поручительства. Верность слову включает в себя и выполнение элементарных устных обязательств, н сложные, зафиксированные в контрактах, договоренности.

Прн деловом общении нельзя произвольно пользоваться значениями слов. На переговорах предпочтительно обходиться словами с четко определенным смыслом, ье имеющими разночтений.

Речь брокера ке должна быть непонятна н, тем более,—груба. Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение к говорящему и, следозательно, к брокерской конторе, которую тот представляет.

Маркетинг и реклама должны точно отражать реальную ценность и природу оказываемых услуг.

Нелу следует назначать в зависимости от качества оказываемых услуг. Она должна также отражать реально меру затраченного труда.

Клиенты-продавцы, клиенты покупатели, служащие брокерской конторы — члены команды, которые честно оценивают брокерские услуги и встречают в этом взаимопонимание.

Ведение дел отражает лицо брокерской конторы. Записи должны вестись систематически п аккуратно.

Если после осуществления сделки на Бирже возникают какие-либо проблемы, служащие брокерской конторы должны быть готовы помочь клиентам в их решении.

2.4.УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И РАЗМЫШЛЕНИЯМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ

Отдых — необходимое условие для творческой и эффективной работы. Отдых и восстановление сил защищают мозг от эмоциональной и умственной перегрузки.

Прибыль, получаемая брокерской конторой, зависит не только от эффективного и творческого труда ее работников, но и от состояния их здоровья. Нормальный отдых и восстановление сил работников гарантируют брокерской конторе высокий доход.

Брокерские конторы должны рассматривать потребности своих сотрудников, объективно оцениявая их рабочую нагрузку. Выходные дни, перерывы, отпуска должны быть спланированы с учетом требований личности и эффективности работы которы.

Ответственность служащих включает в себя продуманность их действии в процессе работы. Время работы должно включать в себя время на планирование предстоящих дел, на реализацию индивидуальной активности и на размышления.

2.5. ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ

Будущее и настоящее базируется на прошлом, во всех областях человеческой жизни существует преемственность.

 Огромную роль в жизни каждого человека играют его родители, учителя и наставники. Их опыт и мудрость помогают нам избежать многих ошибок к лучше ориентироваться в жизни.

Уроки прошлого помогают нам в нашем настоящем. Поэтому необходимо прислушиваться к советам опытных людей, относиться с уважением к культуре и традициям своей страны и всех других стран.

Люди, обладающие деловым опытом, должны выступать в роли наставников молодых, демонстрируя свои знания в процессе работы.

Возраст не является определяющим, и поэтому недопустима дискриминация, основанная на возрасте.

2.6. УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА

Осознание ценности человеческой жизни, человеческой личности играет исключительно важную роль во всех сферах отношений между людьми, во взаимоотношениях в семье, в брокерской конторе, в отношении с коллегами.

Уважение человека, его личности вызывает у каждого чувство доверия и желание показать свои способности во всем блеске.

Ценность человеческой жизни, бережное отношение к человеку— это основные составляющие в достижении высокой прибыли брокерской конторы.

Золотое правило: веди себя по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы вели себя другие по отношению к тебе.

Бизнес приносит удовлетворение лишь тогда, когда работа сделана на самом высоком уровне. Никогда нельзя игнорировать недостатки в качестве оказания брокерских услуг.

Место человека в бизнесе определяется уровнем его мастерства, его талантом, характером, компетентностью, опытом и его моральными ценностями.

Злоупотребление алкоголем и наркотиками является медленным самоубийством и несовместимо с эффективностью работы.

2.7. БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ И БРАКЕ

Семья является фундаментом любого общества и любой

культуры. История показывает, что лучшее время в развитии общества связано с крепкой семьей.

В обществе одинаково уважаемыми япляются и семейлое положение, и одиночество. В семье равным уважением долж-пы пользоваться и муж, и жена.

Компания ?,те имеет никакой власти над семьей, а крепкая crafbs н хорошие в ней отношения влияют на работу, и следовательно, хорошая семья—залог процветания компания.

Личность должна стремиться к крепкой семье и должна быть ответственпл за езой дом.

Сексуальные отношения виз брака, даже если они не запрещены законом, являются неприемлемыми.

2.8. ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙ СВОИ СРЕДСТВА

Двумя основными отличительными чертами процветающего бизнесмедй яаляютсл:

—        оптимальное использование средств и ресурсов;

—        мудрое руководство людьми.

Оптимальное использование ресурсов и мудрое руководство людьми гарантируют эффективность работы брокерской копторы и ее прибыль.

Существует информация, которая не предназначена для публики—коммерческие сифеты, храшшыз в тайне.

Собственность брокерской конторы, ее имущество и принадлежащая ей информация не могут быть использованы сотрудниками для достижения личной выгоды.

Получение взятки считается самым крайним проявлением разделения иитересез брокерской конторы и служащего.

Сотрудники брокерской конторы должны быть компетентными специалистами, так как несут ответственность за принимаемые имп деловые решения.

В конторе не должно быть фаворитизма, все служащие оцениваются лишь по своим деловым качествам.

2.9. БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ.

Хороп!ая репутация—это не только недопустимость и бесчестность лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана.

Честность и правдивость—это основные блоки в здании эффективного управления, высокой прибыли и гармоничных межличностных отношений.

Отклоняй бесчестные предложения. Бережно относись

к доброму имени Биржи, своей брокерской конторы и к своему собственному. Поступай правильно, и хорошая репутация обеспечена.

2.10. УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

Система свободного предпринимательства приносит выгоду только тому, кто отдает ей вес спои силы. Только дисциплинированный, трудолюбивый, творческий и преду-емстрихгльный человек может получить от работы и удовлетворение, и матерлальный выигрыш.

Уважение, престиж, благополучие—это результаты работы. Но это не цель. Цель—это максимальное использование своих сил и способностей. Заработная плата и иные вознаграждения—это компенсация затраченных усилий.

Выгодно стимулировать новаторство и инициативу.