Бизнес

Отбор и подготовка менеджеров

Среди участников конкурса нередко встречаются люди, стремящиеся репликой или выступлением показать, что ведущий не так хорош, как воображает. Но нельзя поддаваться искушению поставить на место допустившего провокационную вылазку в ваш адрес, наказать его.

Прежде всего наказание может обернуться лишь покушением на наказание. В этом случае вы будете выглядеть довольно жалко. Но даже если «провокатор» наказан, выставлен на смех, унижен интеллектуально, не радуйтесь: остальные участники теперь будут опасаться попасть вам на язык, постесняются задать вопросы, которые их   мучат,   или   возразить,   когда   не   принимают  тезис.

В каждой провокационной вылазке можно разглядеть рациональное зерно. А может, истина лежит рядом с ней. Постарайтесь использовать вылазку как повод рассказать аудитории еще что-то ценное и интересное.

Что же касается «провокатора» — пробуйте показать, что он не так уж глуп, не так уж неправ, не так уж и нагл. Словом — постарайтесь не утопить его, а вытащить из грязной воды и немного почистить. Ваша неиссякаемая доброжелательность к каждому участнику (именно потому, что он участник) должна поддерживать в аудитории желание общаться с вами с уважением, но безбоязненно.

Если же вы чувствуете, что вам не хватит юмора, опыта, чтобы справиться с «провокатором», не идет на ум удачный аргумент, всегда остается возможность спокойно, не вдаваясь в дебаты, дать один из стандартных, выбранных вами в зависимости от степени агрессивности и оскорбительности выпада, ответов:

—        Да, это так.

—        Нет, это не так.

—        В ваших словах есть доля истины, но не вся истина.

—        Поразмышляйте об этом на досуге и найдите ответ самостоятельно.

—        Если вам кажется,  что вы правы в своих сомнениях (в  своей  оценке), тогда зачем вы задаете вопрос?!

—        Будущее {жизнь) покажет, кто из нас прав.

—        Спасибо за дополнение к сказанному мною, но мне ка-жется, вы отошли от позиции, которую я только что изложил...

И т. д.

Тут важно, что ваша реплика фиксирует позицию противника, и только. Если противник настаивает на своей позиции или требует ответа на свой вопрос, а у вас опять-таки нет подходящего ответа, можно выбрать один из следующих:

—        Похоже,  что вы настаиваете на своем.  Так делайте это хотя бы стоя. Спасибо. Теперь у меня к вам будет большая просьба: ответьте, пожалуйста, на ваш вопрос сами, но так, чтобы для аудитории он выглядел убедительно... А я вас не тороплю, сядьте и подумайте!

—        Похоже, вы настаиваете на своем. Ну тогда я тоже буду настаивать на своем. Давайте запутаем аудиторию,   чтобы  она  не знала,   к  кому  присоединиться!

—        Вы не очень обидетесь, если я на ваш вопрос не отвечу?!

—        У меня сейчас нет подходящего ответа на ваш. вопрос. Если он появится, я непременно его вам сообщу!

—        Ваш вопрос настолько многогранен, имеет такой сложный подтекст! fl боюсь, что мой ответ будет значительно беднее.  лучше воздержусь! И т. д.

Вы показываете, что вопросом не смущены, но отвечать на него не считаете нужным, отчасти и потому, что ваш оппонент допустил некорректность, неуважение к вам. Вы не намерены отвечать ему той же монетой, но it продолжать общение с ним тоже не входит в ваши планы. Вы наказываете его нежеланием серьезно обсуждать поднятый вопрос. Важно, чтобы аудитория не заметила с вашей стороны никакой попытки всерьез задуматься над поставленным вопросом. Эта реакция может быть подчеркнута содержательными ответами на реплики более воспитанных участников.

Но главное — старайтесь извлечь из любого, самого неприятного вопроса или реплики максимум возможности, чтобы поделиться с аудиторией ценной для нее информацией. А расправляться с «провокатором», если тот действительно заслуживает наказания, предоставьте аудитории, сдерживая в разумных пределах ее пыл. Лучше промолчать, выдержать паузу, чем ответить плохо, неудачно.