Бизнес

Отбор и подготовка менеджеров

-Это не такая проблема, которая может решиться «в рабочим порядке». Мы знали, что простои на перфорации не редкость — по вине работниц, из-за неисправности техники, перебоев в снабжении, отсутствия работы, выполнения общественных обязанностей в рабочее время и др. 11режде требовалось найти теоретическое решение, а затем  уж — практическое.

Трудовое законодательство, статистика, организация «социалистического соревнования», да с весь официально установленный порядок крайне отрицательно трактуют простои, делая их невыгодными и для рабочих, и для администрации, и для общественных организаций, и для вышестоящих инстанций. То, что простои всем невыгодны, — это хорошо. Но в силу этого же обстоятельства их оказывается выгодным скрывать. Оказывается, что выгоднее иметь большой, но скрытый простой, чем небольшой, но явный и гласный. К сожалению, па практике именно этот упрощенный способ решения проблемы простоев   занял   господствующие   позиции.

Мы не могли пойти по этой дорожке. Не говоря уже об этических соображениях, нам было крайне важно знать фактическую причину простоев, чтобы с открытыми главами заняться ликвидацией их причин. Конечно, мы понимали, что это дело рискованное. Один разговор, когда простои есть, но «на бумаге» все обстоит благополучно, и  совершенно другой,  когда даже «на бумаге»  неблагополучно. Рисковать можно и нужно, но лишь когда риск обоснован   и   сведен   к   минимуму.

Мы договорились, что во время простоев обяжем бюро подготовки данных изыскивать н поручать операторам «иную работу», а между собой будем знать, что работа»  суть   простои.

На перфорации с давних пор велся журнал простоев из-за неисправности оборудования. Полистав его, мы убедились, что записи в нем редки, как изюм в современной булке с изюмом. В основном туда что-то записывали с отчаяния: много раз говорили ремонтнику, чтобы починил, а он не чинит, ссылается на отсутствие запчастей, так вот возьмем и запишем, авось поможет...

Необходимо было заинтересовать операторов фиксировать малейшие простои в работе. Значит, надо было сделать невыгодным не только простои, но и его сокрытие, т. е. в случае регистрации простоя премия должна сохраняться, но не в полном объеме. А вот если простой и его причина не зафиксированы, то премию за это время оператор должен  потерять.

Вообще, премия за время простоя рассчитывалась по довольно сложной формуле, ибо незаинтересованность в простое ходит рядом с незаинтересованностью в его регистрации, а заинтересованность в регистрации соседствует с заинтересованностью Е самом простое. Сложная формула должна была «расщепить» все эти интересы и правильно сориентировать операторов. При определении дневной премии день разбивался на две части и складывались премия заработанная и премия за время простоя.

Вначале мы разработали теоретически правильную формулу определения дневной премии в случае, если часть дня была простоем, но скоро, опробовав ее на практике, обнаружили, что она чувствительна к точности определения границ простоя. Стоило только оператору зарегистрировать чуть большее время простоя, как премия за этот день резко возрастала. Причина в том, что время фактической работы искусственно уменьшалось, и оператор как бы показывал чудеса производительности.

Возникло новое требование; надо, чтобы оператору было невыгодно как завышать, так и занижать время простоя. Задача с математической точки зрения оказалась совсем не простой. Кончилось дело тем, что заведующая отделом предложила эмпирическую формулу, которую трудновато было бы теоретически объяснить, но которая давала практически хорошие результаты. Если операторов спросили бы, выгодно ли им завышать или занижать простои при регистрации, то они пожали бы плечами. Формула сложная, громоздкая, но результаты ее применения не противоречат здравому смыслу и чувству справедливости.

Для регистрации простоев мы разработали специальный бланк. Этот бланк заполнялся оператором по желанию, но в случае невыполнения дневной нормы оператор обязан был его заполнить. Бланк был разделен на зоны: время простоя нужно было лишь записать в определенную зону, что само по себе указывало на причину простоя. В случае невыполнения нормы оператор в отдельной зоне отмечал причины этого. Введение этой своеобразной объяснительной преследовало в основном моральную цель: привить чувство неблагополучия, аморальности невыполнения нормы. Поскольку сокрытие простоев било операторов по карману, наш механизм регистрации успешно заработал с первого же дня.

Не обошлось и без тех неприятностей, которых мы, Б общем-то, ожидали. Поскольку простои теперь эффективно регистрировались, пошли разговоры: «У них там за простои премию платят! Не пора ли прикрыть это дело!» Экономическая служба и директор действительно вознамерились было «это дело прикрыть», но как-то не дошли руки, а потом, когда система заработала и прижилась, вопрос отпал сам собой.