Бизнес

Отбор и подготовка менеджеров

Раньше, когда кончался месяц и приходило время начисления премии, конфликтов было не миновать. Заведующая бюро припоминала каждой ее прегрешения, девушки оправдывались и т. п. В результате этой томительной процедуры, наконец, составлялась ведомость на премирование,  но  недовольные  почти  всегда  имелись.

Теперь момент распределения премии утратил свою торжественность, так как ежедневно она подсчитывалась. нарастающим итогом с начала  месяца.

Мы увидели, что в среднем производительность труда возросла на 26—28 %, а средняя премия оказалась примерно на 10—15 руб. меньше, чем обычно, так как нулевая премий резко понижает среднемесячный уровень. Пока об этой сравнительно низкой премии не знали ни директор, ни экономические службы, я сделал девушкам предложение: «Вам предстоит получить премию в среднем меньшую, чем обычно., Чтобы ваш бюджет не пострадал, мы готовы скупить у вас оставшиеся отгулы по пять рублей за отгул. Тому, кто продаст, сразу же в премиальную ведомость прибавляю соответствующую сумму, и   завтра  деньги   получите!»

Практически все отгулы этим приемом удалось скупить. Лишь одна работница ни за что не хотела уступить и оставила свои девять отгулов в неприкосновенности. Поскольку администрация имеет право увеличивать премию  в   установленных   пределах,   операция   по  скупка отгулов никакого документального отражения не получила. Общий размер премии на подразделения не вызвал настороженности   у   экономической   службы.

Что касается роста производительности, то этот факт стал оспаривать заведующий отделом оперативной информации (объективный контролер, как помнит читатель), ссылаясь на то, что среднее число строк в документах подсчитано неверно. В действительности строк в среднем меньше, а значит, и выработка ниже. Я обеспокоился, но напрасно. Даже если среднее число строк подсчитано неверно, это не играет роли, так как при сравнении выработки до и после внедрения системы методика, включая все коэффициенты, была одна и та же. Как известно, если числитель и знаменатель умножить на одно и то же число', значение дроби  не  изменится.

Еще одно обстоятельство меня заинтересовало. Ведь ясно, что каждая работница чувствует себя спокойней, если она уверена, что дневную норму выполнит. В свое время у нас возникла мысль, что надо было бы, чтобы все талоны предъявлялись в тот же день. Но мы не продумали этот вопрос до конца и ничего не предприняли. Лишь однажды я поинтересовался у заведующей, не оставляют ли девушки талоны на следующий день. «Еще как оставляют! Почти у каждой есть пачечка, чтобы доложить до нормы, если кет настроения работать!;) У меня мелькнуло ощущение неблагополучия, но потом забыл об этой проблеме. Теперь  было время   проанализировать  ситуацию.

Ведь работницы могут не только оставлять талоны, но и передавать друг другу- Тогда не выполнившая норму может попросить талоны у той, которая норму перевыполнила, и в результате они получат на 22,5 % больше на двоих!

Я даже ужаснулся... Но быстро успокоился. Механизм одалживания друг у друга не содержал ничего нового по сравнению с накапливанием запаса собственных талонов в кармане, т. е. одалживанием у самой себя.

Теперь возьмем такой случай. Работница в один день выполнила норму на 90 %, а в другой —на ПО %. За два дни она должна была бы получить 0 + 22,5 -j- 5 = ^27,5%. Но она перераспределила талоны так, что получилось два дня стопроцентного выполнения, и премия составила 22,5 -\- 22,5 = 45 %, т. е. намного больше. Но ведь за два дня она фактически произвела работы на две нормосмены! То, что она неровно работает, перекрывается неровной работой других, так что в целом это не так   уж   и   важно.

К счастью, я вспомнил еще одно важное наблюдение, которое меня уже окончательно успокоило. В первые дни работницы выискивали пачки с «зелеными;) талонами, сравнивали их, словом — старались получить наиболее выгодную работу. Но потом это почему-то прошло, они как бы стали спокойнее относиться к выбору работы. Конечно, благодаря оперативному перенормпрованию раз-иовыгодность работ резко снизилась, но все же трудно допустить, что она вообще исчезла.

После некоторых размышлений мы остановились на следующей   модели   этого  явления.

Представьте себе, что вы готовитесь к сдаче экзамена, Вам предстоит подготовить более ста экзаменационных вопросов. Вопросы по сложности разные: подготовка одних занимает десять минут, других — час-полтора. Впереди у вас десять дней. Как вы будете следить за тем, чтобы успеть подготовиться? Очевидно, вы поделите число вопросов на число дней, может быть, один день припасете Hii повторение и затем будете следить, укладываетесь ли в дневную норму. Если вы дней пять подряд идете пи плану, и даже с некоторым опережением ко числу вопросов, вы чувствуете себя хорошо и спокойно. И вам вовсе не мешает, что сопресь; различной трудоемкости. Но ЕОТ осталось на подготовку всего несколько часов — и вы с волнением стремитесь убедиться, что оценили трудоемкость   правильно.

Теперь, если мы «прокрутим кинопленку назад», мы получим модель отношения к разновыгодноети работ. Сперва, когда нет запаса талонов и есть риск невыполнения нормы, важно не ошибиться в выборе выгодной работы. Когда же такой запас образовался, разновыгод-ность работ перестает быть актуальной, можно брать работу подряд. И поскольку весь коллектив переживает подобную эволюцию и все перестают выискивать работу повыгоднее, то никто не оказывается в проигрыше. Образуется и закрепляется этическая норма «нехорошо привередничать». Если уж попадается неправильно оцененная работа (в сторону занижения расценки, разумеется), то можно не подкладывать ее другим, а подойти к заведующей бюро: «Нет ли здесь ошибки в оценке?» пли, в крайнем случае, «предупредить девочек» и коллективно как-то   решить   вопрос.

Конечно, остаются работы, резко отличающиеся по выгодности: телеграммы, срочные корректировки массивов и другие срочные работы, которые имеют повышенные расценки. Что это за работы и как они обычно расцениваются, всем хорошо известно. Естественно, устанавливается   негласный   порядок   распределения   этих   работ.

Таким образом, появление запаса талонов в кармане оператора не только не мешает функционированию системы, но и сглаживает неравномерности нормирования, т. е. является не дисфункциональным, а функциональным явлением.