Бизнес

Основы оптовой торговли

 Практический курс

Раздел: Бизнес, финансы

Многие дистрибьюторы для своевременного выполнения заказов просят потребителей осуществлять предварительные заказы по телефону. Такой метод приёма заказов экономит время клиента и способствует более качественному выполнению заказов. Обращение всё большего числа потребителей к данному виду услуг диктует необходимость создания специальных диспетчерских служб по приёму заказов по телефону. При увеличении числа обслуживаемых потребителей требуется увеличить штат сотрудников, занятых приёмом телефонных заказов. Во многих оптовых компаниях эта услуга получила своё дальнейшее развитие, состоящее в том, что работники диспетчерской службы в определённые, заранее запланированные дни сами обзванивают потребителей. Такой порядок работы в первую очередь распространяется на постоянных заказчиков, находящихся вблизи основных маршрутов обслуживания. Обзванивание постоянных клиентов в значительной степени способствует оптимизации бизнеса. Потребители привыкают к подобной организации работы и находят эту услугу очень полезной.

Непосредственная передача заказа из рук в руки осуществляется многими потребителями через своих посыльных, методом курьерской связи. Непосредственная передача заказа посыльным, как правило, означает срочность заказа, а также указывает на то, что данный заказчик полностью определил свои потребности и ожидает от дистрибьютора выполнения своего заказа в строгом соответствии с указанными в нём требованиями. При хорошей организации технологического процесса выполнение подобных заказов может осуществляться в присутствии представителя заказчика.

Для некоторых сфер торговли, требующих поставки мелкопартионных грузов в кратчайшие сроки этот метод передачи заказов продолжает оставаться основным.

Организация ассортиментных кабинетов и демонстрационных залов

 отмечалось выше, личный отбор производится в товарных секциях склада или демонстрационных залах. Отбор товаров непосредственно в секциях склада имеет ряд недостатков: покупателям трудно знакомиться с ассортиментом товаров, так как они часто расположены в разных секциях и хранятся в упакованном виде, работники склада отвлекаются от работы по выполнению заказов и других операций технологического цикла обработки товаров.

Наиболее удобны для ознакомления и отбора товаров демонстрационные залы или ассортиментные кабинеты.

В демонстрационных залах проводятся испытания новых товаров и демонстрируется их действие. Они являются местом заключения торговых сделок и ведения переговоров. В работе демонстрационных залов могут принимать участие представители производителей продукции.

Одним из основных требований, предъявляемых к организации демонстрационных залов или кабинетов, является правильное расположение товаров в экспозиционном зале. На видном месте размещаются образцы новых товаров и изделий, осваиваемых промышленностью.

Работу на выставках, демонстрационных залах и ассортиментных кабинетах осуществляют торговые работники оптовой фирмы.

Они размещают образцы изделий, консультируют покупателей по вопросам ассортимента и качества товаров, оформляют заказы на поставку продукции, участвуют в подготовке предложений по расширению ассортимента товаров и улучшению их качества.

Организация демонстрационных залов является эффективным средством рекламы новых товаров и в последнее время получила широкое распространение.

Другим средством ознакомления заказчиков с возможностями оптовой фирмы и ассортиментом предлагаемых товаров является использование каталогов товаров и различных проспектов.

В каталоги товаров включаются также товары, неподлежащие хранению на складе оптового предприятия. Каталоги широко используются торговыми работниками при составлении заказов потребителей и совершению торговых сделок. Во многих отраслях торговли каталог является основным средством предложения товара. Например, при продаже драгоценностей использование каталога имеет первостепенное значение.

Назначение проспектов состоит в том, чтобы информировать покупателя о свойствах, технических характеристиках, конструктивных особенностях, гарантийном ремонте товаров, способах их использования и ухода за ними.

Важное значение имеет также реклама форм дополнительного обслуживания, оказываемых потребителю услуг, связанных с приобретением товаров и их доставкой, наладкой и т. д.

Информирование потребителей о потребительских свойствах, качественных особенностях, условиях использования и других признаках товаров имеет большое значение для быстрой реализации товарных запасов. Реклама товаров способствует расширению рынка сбыта и увеличению объёма продаж. Она позволяет переключать спрос с одних товаров на другие, создавая.тем самым благоприятные условия для нормализации товарных запасов.