Бизнес

Основы оптовой торговли

 Практический курс

Раздел: Бизнес, финансы

Обязанности, выполняемые работниками отдела продаж, имеют в каждой оптовой фирме свои отличительные особенности, связанные с ассортиментом товаров, категорией потребителей, связями с производителями продукции и другими факторами. Однако, главное условие обслуживания клиентов остается неизменным — это ориентация на интересы потребителя, вежливое и доброжелательное к нему отношение, быстрое и качественное выполнение заказов.

В обязанности торговых работников входит: прием заказов, их регистрация, оформление документов.

Выполнение небольших по объему заказов не требует много времени и может выполняться работниками отдела продаж без привлечения персонала склада. Работу по выполнению заказов при занятости продавца может осуществлять его ассистент. Рекомендуется товары, пользующиеся большим потребительским спросом, держать вблизи от места, отведенного для совершения торговых сделок с клиентами.

Так, время, затрачиваемое на обслуживание одного клиента, порой не превышает 5 минут. Заказы, принимаемые по телефону, также не требуют больших затрат времени и занимают, как правило, не более 8 минут. Таким образом, работники отдела продаж могут обслуживать приблизительно до 40 потребителей в день.

Важное значение для продавца или товароведа при обслуживании заказчика имеет знание расположения товаров на складе.

Работники, обеспечивающие продажу товаров со склада, работают в тесном контакте с персоналом склада, а при отсутствии клиентов исполняют самые разнообразные складские обязанности.

Каждый год на рынок поступает невообразимо большое количество товаров. Торговый работник обязан хорошо знать специфические особенности товаров. В случае отсутствия необходимого товара на складе, продавцу необходимо предложить замену его другим аналогичным. При обслуживании клиентов продавец должен максимально полно использовать свое знание взаимозаменяемости товаров.

Для улучшения качества обслуживания потребителей торговые работники отдела продаж принимают активное участие в формировании товарного ассортимента и следят за состоянием товарных запасов на складе.

Оптовые дистрибьюторы всячески стараются избегать частых изменений цен на предлагаемую продукцию, однако, они вынуждены это делать в связи с постоянно меняющимися условиями рынка. Для ознакомления потребителей с действующими ценами на товары используют прейскуранты цен. Торговые работники отдела продаж следят за их постоянным обновлением и работают в тесном контакте с отделом ценообразования.

При обслуживании потребителей с сезонной спецификой деятельности торговый работник должен убедить их в преимуществе формирования предварительных заказов. Чем быстрее потребитель определит свой заказ, тем скорее дистрибьютор сформирует свою собственную заявку поставщику на поставку продукции. При предварительной закупке товаров их отпускная цена значительно ниже той, по которой данный товар будет продаваться в сезон.

В обязанности работника отдела внутренних продаж входит оформление заказа потребителя, заполнение квитанций о продаже и накладных. Он рассчитывает общую стоимость заказа, определяет размеры скидок и надбавок.

При наличном расчете он принимает от потребителя деньги, а в случае предоставления клиенту кредита, запрашивает кредитный отдел о его платежеспособности.

Для расчета с покупателем продавец может использовать кассовый аппарат. В этом случае он несет индивидуальную материальную ответственность за работу кассового аппарата и сохранность полученной" наличности. Собранные в течение дня денежные средства документально оформляются и сдаются кассиру-контролеру. Квитанция или чек являются первичными документами, подтверждающими факт продаж, на основе которых затем оформляются накладные. Работники отдела внутренних продаж ведут журнал учета товаров, отсутствующих на хранении или вообще в товарной номенклатуре фирмы. Такой журнал является основой для обновления ассортимента товаров. Данные журнала можно использовать также для осуществления новых закупок с целью пополнения товарных запасов, объемы которых достигли минимального уровня.

Для ускорения всех производственных операций время оформления заказов потребителей следует сократить до минимума. При этом целесообразно использовать унифицированную форму заказа на поставку товаров с указанием в ней всех постоянных реквизитов.

Другой способ оптимизации работы по оформлению документов состоит в использовании заранее подготовленных квитанций на продажу товаров, пользующихся повышенным потребительским спросом.

Применение систем передачи данных для приёма и обработки заказов значительно способствует ускорению процесса оформления заказов. Информация от работника отдела продаж по каналам связи поступает в главную компьютерную систему оптового предприятия, где осуществляется подготовка документов, необходимых для проведения торговой операции. Использование автоматизированных карточек, содержащих самую разнообразную информацию о потребителе, является превосходным методом сокращения времени оформления заказов.