Бизнес. Торговля |
Послепродажное обслуживаниеРаздел: Бизнес, финансы |
Оформление политики сервиса в виде конкретной организационной системы ведет к установлению совокупности процессов координации, которая позволяет осуществлять планирование послепродажного обслуживания и регулирование этой деятельности в соответствии с избранным способом участия в конкурентной борьбе. Прежде всего необходимо разработать схему, пусть не очень подробную, которая должна помочь оценить эффективность смешанного сервиса, т.е. дать общую картину соотношений между доходами и издержками послепродажного обслуживания. Также важно наряду с этим создать надежную систему информации. Она является основным орудием, которое позволяет предприятию варьировать предложение продукции во время ее «потребления» клиентом, а также вносить изменения в разработку и производство изделий, тем самым приспосабливая предложение к потребностям, которые выражает сам клиент или которые выявляются в результате анализа. При этом важно сохранить гибкость планирования послепродажного обслуживания, с тем чтобы иметь возможность реагировать на полученные результаты путем регулирования и переформулирования краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных целей. Анализ процессов построения оперативного планирования выявляет проблематику, связанную с необходимостью постоянной координации взаимодействий между смешанным сервисом и исследовательскими работами, производством и маркетингом. При структурировании организации послепродажного обслуживания, по нашему мнению, дифференциация необходима для роста профессионализма и качества производимых работ, но также важна и интеграция как условие обеспечения целостности совокупного предложения и верного расчета полных затрат на его разработку и потребление. Задача организатора заключается в том, чтобы определить формы и функции интегрируемых единиц, в процессе взаимодействия которых будет осуществляться выработка и достижение целей технического обслуживания. Вслед за другими авторами мы рассматриваем понятия интеграции и дифференциации в их постоянной взаимосвязи как более богатые по своему содержанию, чем диалектические понятия централизации и децентрализации, хотя часто именно последние лежат в основе решений, касающихся распределения функций послепродажного обслуживания при создании филиалов или сдаче в субподряд. Наконец, необходимым условием успешного участия в любых новых формах конкурентной борьбы является политика в области трудовых ресурсов, обеспечивающая соответствие мотивации и компетентности работников службы сервиса целям послепродажного обслуживания. |
СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ: «Послепродажное обслуживание»
Смотрите также:
Азбука экономики Основы оптовой торговли Словарь экономических терминов Денежный механизм Экономика и бизнес Аксиомы бизнеса Директ-маркетинг Менеджмент
Глава первая. ФОРМЫ И СТИЛИ ПРОДАЖИ
II. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ И ВЫСЛУШИВАНИЕ
III. АРГУМЕНТАЦИЯ И ПОКАЗ ТОВАРА
Глава четвертая. МЕТОДЫ ПРОДАЖИ ЗА ГРАНИЦЕЙ
Глава пятая. НОВЫЕ ФОРМЫ ПРОДАЖИ
I. ПРОДАЖА ПО ТЕЛЕФОНУ, ИЛИ ТЕЛЕПРОДАЖА
Глава шестая. ОБУЧЕНИЕ МЕТОДАМ ПРОДАЖИ
II. ПРОГРАММА И СОДЕРЖАНИЕ ОБУЧЕНИЯ
III. МЕТОДЫ И ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ОБУЧЕНИЯ
Заключение. МЕТОДЫ ПРОДАЖИ: ЗНАЧЕНИЕ И ЗАДАЧИ
I. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ ВНУТРЕННЕЙ ТОРГОВЛИ
II. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ ТОРГОВЛИ
III. МЕСТО ТОРГОВЛИ В СТРУКТУРЕ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА
IV. ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ О ВНУТРЕННЕЙ ТОРГОВЛЕ
Глава первая. ОПТОВАЯ ТОРГОВЛЯ
II. ФУНКЦИИ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ
III. РАЗВИТИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ
Глава вторая. РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
II. УДЕЛЬНЫЙ ВЕС РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И РАЗНООБРАЗИЕ ЕЕ ФОРМ
III. СТРУКТУРА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ПО ТИПАМ ПРЕДПРИЯТИЙ
Глава третья. МЕТОДЫ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
2. МЕТОДЫ ВНЕМАГАЗИННОЙ ТОРГОВЛИ
Глава четвертая. МЕЛКАЯ И СРЕДНЯЯ ТОРГОВЛЯ
I. МЕЛКИЕ ТОРГОВЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
IV. КОЛЛЕКТИВНЫЕ МАГАЗИНЫ НЕЗАВИСИМЫХ КОММЕРСАНТОВ
Глава пятая. КРУПНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ТРАДИЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ
III. ФИРМЫ, ВЛАДЕЮЩИЕ СЕТЬЮ ФИЛИАЛОВ
Глава шестая. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ КООПЕРАТИВЫ
I. ВНУТРЕННЯЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КООПЕРАТИВОВ
II. ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КООПЕРАТИВОВ
Глава седьмая. НОВЫЕ КОНЦЕПЦИИ ТОРГОВЛИ
I. РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ ЛЕКЛЕРКА
III. КРУПНЫЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ МАГАЗИНЫ
Глава восьмая. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТОРГОВЛИ