Бизнес

Аксиомы бизнеса

Искусство делать и сохранять деньги

Раздел: Бизнес, финансы

ОБЩЕНИЕ

В этой главе мы расскажем о значении словесного общения, но существует еще и общение без слов. Можно ли, понимая чувства других людей, предвидеть их реакцию?

Как вы узнаете позже, умение общаться с людьми не может быть преувеличено. Умение работать вместе с кем-то более ценно, чем жесткий начальственный подход, который может быть даже признаком неуверенности в себе. Тому, кто уважает своих коллег и доверяет им, обычно легче добиться их поддержки. Но для этого необходимо знать нужды и чувства других людей. Стремление навязать сотрудничество всегда ведет к полной неудаче и всякого рода антагонизмам.

Что может помочь вам верно оценить других и развить эту способность в себе?

Общение без слов

Когда вы встречаетесь с людьми на работе и, конечно же, во внерабочей обстановке, помните о выражении глаз, жестах, которые помогают общению без слов. Таким образом можно выразить чувства человека, осуществлять контакт между людьми. Знаете ли вы возможности подобных сигналов и можете ли с их помощью улучшить контакт с другими людьми? Почему бы не использовать такую возможность, чтобы углубить наше понимание других и, конечно же, самих себя?

Десмонд Моррис в своей интереснейшей книге «Наблюдение за человеком» (Manwatching by Desmond Morris) приводит множество интересных наблюдений. Меня особенно поразило одно из них — о зрачке человеческого глаза, изменения которого показывают больше, чем того хотелось бы самому человеку. Я цитирую:

«Человеческие зрачки — это два черных кружка в центре радужной оболочки глаза. Известно, что радужная оболочка представляет собой отверстие, меняющееся по величине под воздействием света: при ярком солнечном свете наши радужные оболочки сужаются до размеров булавочной головки — двух миллиметров, а в сумерках увеличиваются до 8 мм. На размер зрачка влияет и эмоциональное состояние. При постоянном освещении изменение размера зрачка служит сигналом смены настроения. Если мы видим что-то возбуждающее нас — страх, радость, наши зрачки расширяются. Эти изменения происходят непроизвольно, мы их не замечаем. Зрачки мы контролировать практически не можем, но по ним можно прекрасно судить о наших истинных чувствах».

Умение слушать других

Эта сторона общения часто недооценивается. Готовы  ли вы действительно слушать других людей? Мы сами должны осознать и регулировать свои собственные фильтры и барьеры, чтобы выслушать и понять другого человека. Чтобы посылать или получать «сигналы», нужна определенная степень уверенности в себе. Человеку, который сам чувствует себя спокойно и свободно, легче общаться с другими людьми.

ЦЕННОСТЬ РЕЧИ

Встречаются люди, которые совершенно не осознают, как они говорят и как звучит их голос. Много и таких, которые слишком беспокоятся по этому поводу: это препятствует их общению с другими людьми, и они, несмотря на свои способности, не всегда добиваются успеха в обществе или на работе.

В главе 1 мы показали, как важно произвести хорошее впечатление, но этого трудно достичь, если чувствовать себя неловко и недостаточно свободно, чтобы с наибольшим эффектом находить слова. Главное — не стыдиться своего волнения и быть готовым сделать все возможное, чтобы почувствовать себя в своей тарелке. Я верю, что знание того, как действует наша речь, поможет вам контролировать се.

Защитные механизмы

Следует понять, что когда человек чувствует давление, он принимает оборонительную позу, на что реагирует весь организм: напрягаются мышцы живота, верхней части спины, шеи и челюсти. Голос чувствителен к такому напряжению и в результате становится «тоньше». Теряется уверенность в себе, и это еще больше усиливает напряжение: человек становится не похож на самого себя.

ВАЖНОСТЬ ДЫХАНИЯ

Владение голосом как неотъемлемой частью нашего существа — это самостоятельная тема, важная для каждого из нас. Об этом много написано, но  стоит  подумать  и   о  практических   занятиях, например научиться правильно дышать. Это абсолютно необходимо, поскольку дыхание контролирует  звук.  Я  понимаю,  что  в  некоторых  местностях трудно найти подобные курсы, но попытаться все же стоит. Тренировка голоса входит в основные занятия театральных курсов, а вот найти вечерние  курсы,  где  бы  голос  изучался  как  отдельный предмет, гораздо сложнее. По этой причине я рекомендую магнитофонную пленку Цице-лии Берри «Ваш голос и как его успешно использовать» (курсы обучения публичным выступлениям  не  всегда  дают  необходимые  упражнения).  Я хочу   также   подчеркнуть   полезность   некоторых упражнений, рекомендуемых в книге Эсме Крэм-птон  «Хорошие  слова,  хорошо  сказанные»  (подробнее об этом в конце главы).

ШОКОВАЯ ТАКТИКА?

Неплохо   бы   записать   свой   собственный   голос на   магнитофонную   пленку,   даже   если   это   не слишком приятная процедура. Прочтите, стоя, какой-нибудь отрывок из хорошей прозы. Вы не первый и не последний, кому покажется, что голос, который вы услышите, не совсем тот, что вы

ожидали.

АГОНИЯ ОРАТОРСКОГО ИСКУССТВА

Я помню, что в молодости меня заставили ходить на курсы по ораторскому искусству. Сейчас я понимаю, почему я так их ненавидела. В то время обучение сводилось к постановке голоса, и результатом была потеря естественности речи. К счастью, сегодня знающий преподаватель понимает, что нельзя говорить верно или неверно, и старается развить то, что уже есть, не рискуя потерей живости и тембра голоса. Важнее всего — вы сами как личность, и очень приятно обнаружить в себе достоинство, о котором до сих пор не знали. Уверенность, которую дает такое открытие, помогает преодолеть собственную робость.

Нервное напряжение

Давайте определим различие между нервной энергией и нервным напряжением. Определенное количество нервной энергии действует благотворно, как как заставляет выделяться адреналин: мозг начинает работать быстрее — это показывает, что нам небезразлично происходящее. С другой стороны, нервное напряжение — это напрасный расход энергии. Нужно научиться быть настороженным, но не напряженным. У всех у нас есть повод для беспокойства, и в зависимости от того, насколько глубоко коренятся причины этого беспокойства, требуется время, чтобы его преодолеть. А вот с напряжением большинство из нас может справиться просто и эффективно (см. упражнения по расслаблению).

НЕПОДДАЮЩИЙСЯ ГОЛОС

Вот еще одна подлинная история. Молодая девушка лет семнадцати приехала в Лондон учиться на курсах. Она первая из своих братьев и сестер покинула остров, где живет ее семья, и, понятное дело, всех боялась. Этот приезд потребовал от нее определенного мужества.

По-английски она писала довольно хорошо, но говорила очень неохотно и так тихо, что ее почти не было слышно; на занятиях это создавало массу проблем. Студентам, которые относились к ней дружески и всегда помогали, вскоре надоели трудности общения с ней. Ее дальнейшее обучение на курсах оказалось под вопросом.

Наша студентка, назовем ее Кэрол, была исключительно застенчива, но через несколько недель ей удалось установить определенный контакт с заведующей курсами, которая была довольно терпелива с ней. Кэрол явно нравились их довольно односторонние беседы, несмотря на часто возникавшие паузы; но ее участие в разговоре оставалось минимальным.

Однажды утром заведующая курсами должна была позвонить родителям Кэрол. Она попросила Кэрол подождать ее в кабинете на случай, если потребуется перевод. При этом она надеялась, что Кэрол будет говорить громче на своем родном языке, чем на английском. Случилось так, что линия была занята в течение примерно 45 минут. У заведующей на столе кипами лежали документы, и она сухим тоном заявила, что они обе молча немного поработают: у Кэрол было множество домашних заданий.

После пятиминутного молчания, к большому удивлению заведующей, Кэрол по собственной инициативе завязала беседу. Начала Кэрол почти неслышно, но когда почувствовала, что на ее слова не обращают никакого внимания, ее голос окреп. Он не был громким, но не услышать его было невозможно. Заведующая не включилась в беседу, а работала, изредка вставляя отдельные фразы.

К тому времени, когда зазвонил телефон, Кэрол говорила уже совершенно свободно. В ней не произошло внезапной перемены, Выйдя из кабинета, она вернулась к своему обычному «я». Но начало было положено. Теперь она постоянно заходила в кабинет заведующей, чтобы обсудить свои проблемы, и, когда ей предложили посещать курсы по постановке голоса, она согласилась без колебаний.

Было очень приятно наблюдать за постепенным ростом ее уверенности в себе. Она была по натуре постоянным человеком, и в се личности не произошло резких перемен. Однако она приобрела-таки определенную уверенность, которая позволила ей хорошо выражать свои мысли и свободно общаться. Сейчас она живет в США, счастлива в браке. Так что, по крайней мере, она смогла сказать: «Да!»

«СИЛА» ГОЛОСА

Достаточно ли найти нужные слова и ясно их произнести? Что вы думаете об интонации? Как все это влияет на личность человека — его успехи или неудачи в повседневной жизни?

Под «силой» я подразумеваю не громкость, а воздействие выбранными словами. Мы ведь не только словами, но еще и интонацией выражаем свое отношение к данной ситуации.

Разоблачающий той

Если признать, что голос и человек составляют единое целое, легко почувствовать, как голос отражает настроение и состояние человека. Вот несколько простых примеров.

Если говорить по телефону с хорошо знакомым человеком, по его голосу можно сразу определить его состояние, например плохое настроение, несмотря на все уверения в обратном. Конечно, личное восприятие играет роль, но голос сам выдает того, кто говорит.

В процессе обучения, например, вождению автомобиля в ту самую минуту, когда мы услышим в голосе инструктора хотя бы намек на нетерпение, наша уверенность в себе тотчас поколеблется. Ведь фразу: «Поверните, пожалуйста, на следующем перекрестке налево» — можно произнести совсем по-разному!

 Когда говорят комплимент и все, слова вроде бы хвалебные, но звучит он почему-то фальшиво.

4.         И наоборот,   когда   с   нами   случается   что-то хорошее  и  мы,  рассказывая  об этом   близкому человеку,   понимаем,   что   нашу радость разделяют,  если в его голосе слышна  искренняя  интонация,   хотя   слова   сами   по   себе   не   убедительны.

5.         А   как относиться  к  крикунам,   которые стараются  привлечь внимание к своей  персоне,  но никогда не заглядывают внутрь себя,  даже если эта мысль и приходит им в голову?

УДАЧНАЯ ПРОДАЖА

Приходилось ли вам, занимаясь бизнесом, слышать настоящего профессионала, продающего свои идеи или продукцию? Он не старается никого перекричать, не ведет себя ни чересчур самоуверенно, ни чересчур выразительно. Но в его голосе есть истинная сила — уверенность, твердость и самообладание. При этом он не обязательно неискренен, но вполне оправданно использует технические приемы, близкие к актерским.

Интересный факт: когда фирма Некст открывала службу «Заказы почтой», основанную на заказах по телефону, руководство фирмы было уверено в огромном значении голоса для успеха этого предприятия. Вот почему фирма пошла на затраты, связанные с обучением своих телефонисток технике доброжелательного и эффективного общения с клиентами.

ЧАСТАЯ СМЕНА РАБОТЫ

Мне приходилось часто менять работу. На основе своего личного опыта я расскажу об этом и о той роли, какую сыграл мой голос в поиске места работы.

Несколько лет тому назад, несмотря на то, что у меня была вполне надежная работа с массой преимуществ, мне надоела окружающая обстановка, а главное — отсутствие реальной перспективы. К тому же я хотела зарабатывать побольше денег. Поэтому я нашла хорошо оплачиваемую работу, которая мне, однако, совершенно не нравилась. Это было место в электромеханической фирме, а мои интересы в области кабелей и т.д. были строго ограничены. Слишком поздно, но я поняла обманную привлекательность работы «только за деньги». Я совершила ошибку, но знала, что мне придется еще поработать, пока не найду другое место. Я с таким нетерпением стремилась выбраться из этой ловушки, что тут же попала в другую и очутилась в конце концов в очень посредственной компании с исключительно разобщенным коллективом.

По дороге на эту работу-наказание я проходила мимо большого, очень внушительного здания. Это был роскошный отель, который полностью обновлялся, но уже сверкал застекленными дверями из красного дерева с медными ручками. Вот если бы работать там — это невероятно здорово. Сквозь стекла  я  видела прекрасные  люстры и представ-

ляла себе великолепие остального убранства. Сама же плелась дальше в свою «пещерную» контору, презирая ее псе больше и больше и расстраиваясь, что ремонт скоро закончат и отель откроют для публики, а к тому времени все рабочие места будут заняты. Наконец я решилась написать письмо управляющему «наудачу» и, порвав множество вариантов, написала письмо, о котором знала, что это лучшее, на что я способна. Отправив его по почте, я стала ждать ответа в страхе и волнении, каждый день- высматривая почтальона, и мои надежды разрушались всякий раз, когда он подходил к нашей двери, не принося ничего для меня. П1>ошло десять мучительных дней. И вот когда я примирилась с мыслью, что мое драгоценное письмо попало в мусорную корзину или затерялось, пришел ответ. Управляющий просил меня связаться с ним по телефону. В этом была некоторая странность письма. И хотя он писал, что на данный момент у них для меня ничего нет, я тем не менее каким-то образом почувствовала проблеск надежды. Во всяком случае, я немного успокоилась, узнав, что до открытия отеля еще оставалось несколько недель — возможно, еще не весь персонал нанят?

Мне страшно хотелось позвонить управляющему на следующий, же день, но я заставила себя ждать почти неделю. Я очень нервничала в ожидании предстоящего разговора. Ведь я буду просить его назначить меня своим секретарем. А что, если ему не понравится мой голое? Как мне убрать из голоса беспокойство? Я собрала все свое мужество и позвонила. Его не было на месте. Когда я все же его застала, он разговаривал со мной очень доброжелательно, но уклончиво. Я снова почувствовала, что за этим что-то стоит. Нанял он секретаря или нет? Однако он снова предложил позвонить еще раз.

И так продолжалось несколько недель, пока в один прекрасный момент он не сказал: «Мне кажется, пришло время нам с вами встретиться». Теперь огромная проблема.., нечего надеть, и вся эта паника. И вот я прошла через массивные двери и утонула в пушистейшем из ковров. Меня наверх провел мужчина, как потом выяснилось, главный портье, и я наконец-то увидела управляющего. Он поинтересовался моей квалификацией и опытом, рассказал о переоборудовании отеля и в конце концов заговорил о своем секретаре. У меня упало сердце, когда он заявил, что у него уже есть секретарша. Но ситуация оказалась деликатной, поскольку молодая женщина была беременна и еще не решила, оставлять ей работу или нет. Когда он показал ее комнату, я поняла, почему он попросил меня прийти во время обеденного перерыва — его секретарша в это время обедала.

Управляющий объяснил мне, что он ждал несколько месяцев, пока его секретарша не определится со своим увольнением, прежде чем принимать на работу кого-то еще. Но поскольку открытие отеля было не за горами, ему нужно было обеспечить непрерывность всей работы. Он предупредил меня, что вопрос должен решиться до конца недели, и уверил, что, если его секретарша решит уволиться, это место будет моим.

Последующие шесть лет я с огромным удовольствием работала здесь, пока фирма, которой принадлежал отель, не слилась с несколькими другими. Эта работа предоставила мне все, что я от нее ждала, и даже больше.

Позже мой начальник признался, что если бы я не смогла справиться с телефонными разговорами (и не была бы столь настойчивой!), он и не подумал бы всерьез рассматривать мою кандидатуру.

МАНЕРА ГОВОРИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ

Мне кажется, что важность этого часто недооценивается, причем не только молодыми людьми, начинающими карьеру, но.и администрацией, которая не всегда заботится о том, чтобы соответствующим образом обучить работников своей фирмы. Ведь, в конце концов, оператор коммутатора может быть первой точкой нашего контакта с компанией, а от плохого первого впечатления трудно избавиться.

Рассерженный клиент

Многим из нас знакомы приводящие в бешенство переговоры с невежливыми и невнимательными операторами, чтобы в конечном счете добраться по цепочке до нужного человека. Некоторые из них вообще не называют свою компанию, другие что-то бормочут вместо названия. Часто нас просят подождать, затем следует длительное молчание (или приводящая в ярость музыка!). В таких случаях начинаешь думать, что оператор вообще ушел домой, оставив тебя с приклеенной к уху трубкой. И ничего удивительного, что, когда он все же снисходит до нескольких слов, ему приходится иметь дело с разгневанным человеком, который вовсе не был таким до общения по телефону.

Имидж компании

А как с имиджем компании? Меня всегда поражает, что некоторые компании тратят огромные деньги на рекламу и на отдел связей с общественностью, но, похоже, не знают, как распорядиться результатами своих усилий, наладив первоклассную службу переговоров по телефону.

Агрессивный клиент

Тем не менее мои критические замечания вовсе не означают, что не существует грубых, требовательных  клиентов,  портящих  жизнь  телефонным

операторам, Трудно быть спокойным и вежливым, когда тебя оскорбляют. К тому же, кажется, не неегда учитывается, что можно держать под контролем агрессивное поведение и таким образом избежать неловких ситуаций, в которых нет ни победителей, ни побежденных.

С другой стороны, как приятно общаться по телефону с готовыми помочь компетентными людьми, которые не заставляют нас терять время и знают, как наилучшим образом пользоваться своим голосом. Многие взрывоопасные инциденты могут быть предотвращены благодаря способности голосом снимать раздражение.

ХЛАДНОКРОВНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ АВТООТВЕТЧИК

Все   больше  и  больше  автоответчиков  устанавливается на служебных и домашних телефонах. Я понимаю, насколько они эффективны и практичны, и мое неприязненное к ним отношение явно необоснованно.  Я  ненавижу  разговаривать  с  бездушным аппаратом, который стоит между мной и тем человеком, с которым я хочу связаться. Я еще больше расстраиваюсь, если не получаю ответа на свои  попытки  установить  контакт.  Это, конечно, моя слабость. С другой стороны, если мне удастся побороть раздражение, вызванное отказом в прямом контакте, я в состоянии многое узнать из хорошо   отрепетированных   сообщений   и   указаний, сделанных   владельцем   автоответчика.  В  коммерческих организациях голос в автоответчике часто напыщенный,  начисто  лишенный  радушия  и создает   впечатление   «чтения   с   листа».   Интересно, сколько менеджеров, ответственных за это важное звено, прослушивают записи, ставя себя на место клиента?   Обычно   подчеркивается   единственный пункт  —  отсутствие, иногда даже  без  извинений за причиненное клиенту неудобство. В традициях

записей такие качества, как чопорность, тон голоса, подразумевающий «не хотите — не слушайте», и, возможно, самое худшее из всех — явная скука с сильным намеком «Вам не повезло — мы закончили работу!»

По-моему, фирмам, использующим автоответчики, стоило бы нанять профессионалов, чтобы записать свои сообщения на пленку. Это была бы разумная трата денег. Ведь в конечном счете совершенно не виновата, скажем, молодая неопытная телефонистка, которую оставили один на один с незнакомым ей заданием представлять свою компанию в записи.

Можно этот список еще долго продолжать. Кому же не нужна помощь в «знании голоса»?

Наиболее удачную запись на автоответчике я услышала у моей подруги и коллеги, преподавательницы курсов по постановке голоса. Она говорит так, как если бы мы находились в одной комнате. Ее голос теплый и дружеский. Например, она сообщает, где будет в следующие несколько месяцев и почему, а затем, где и когда я могу с ней связаться. Хотя это далеко не личное общение, я почти не чувствую раздражения.

Ну а теперь давайте продолжим нашу беседу о голосе.

Даже наши лучшие друзья нам не скажут

Что касается личных сообщений/указаний, записанных знакомыми голосами, то вот несколько моих впечатлений от подобных записей.

Намеренно дружелюбное (без сомнения, с натянутой улыбкой).

Не допускающее глупостей, несколько деловое, голосом, непроизвольно повышенным на целую октаву.

Тон голоса, подразумевающий: «Я здесь в полном' расслаблении».

«У меня на такого рода дела совсем нет времени».

Медленное и упорное, наводящее на слушателя тоску внушение: «Я должен этого добиться любой ценой».

«Если я проговорю это быстро, я не буду смущаться».

«Запись и должна быть монотонной, так что ничего другого и не ждите».

«Будьте уверены, в моем, голосе вы услышите, к какому обществу я принадлежу»,

«Я докажу, что я таков, каков я есть; не хотите, — не слушайте».

«У меня есть шарм, и вы должны это знать».

Голос Уирии Типа — такой смиренный.

КТО СКАЖЕТ?

Этот короткий эпизод закончился не так уж хорошо, а может быть, все-таки хорошо?

Однажды по своим личным делам я оказалась в одном из аристократических районов лондонского Уэст-Энда.

В моем распоряжении было около четверти часа, и, чтобы скоротать время, я зашла в небольшой модный магазин. Мое внимание привлекла заведующая магазином — молодая, очень симпатичная девушка. Закупленная ею одежда свидетельствовала о великолепном вкусе. Меня заинтересовала ее внешность: отличная фигура, привлекательное, хотя и некрасивое лицо с умело нанесенной косметикой. Но самое главное, она производила впечатление благожелательности и компетентности. Я не слышала, как она говорит, но мне показалось, что эта молодая леди может сделать карьеру в бизнесе модной одежды.

Три   недели   спустя   я   снова   оказалась   в   этом >айоне и опять зашла в тот же магазин. Заведующая  была  на  месте,  как  всегда  очаровательна  и [еловита.   Поскольку   все   продавцы   были   заняты, >на подошла ко мне и спросила, чем может быть юлезна.  Меня  несколько  удивил  ее  сильнейший 1кцент   кокни*:   речь   даже   трудно   было   понять. )днако она оставалась все той  же  девушкой, заботливой и доброжелательной, именно той, за ко-, торой я в прошлый  раз внимательно наблюдала. И  как  и  в  прошлый  раз  была  под  обаянием  ее внешности и предупредительности.

Через несколько месяцев, зайдя в этот магазин, я узнала, что заведующая уволилась. Я забыла об этом случае, пока однажды не встретила мою знакомую в одном из обычных универмагов. Но это была тусклая копия прежней. В роли, простой продавщицы в отделе готового платья она была почти неузнаваема.

Мы вспомнили друг друга и несколько минут поговорили. Владелец модного магазина, где она раньше работала, решил открыть Новый магазин в другом фешенебельном районе Уэст-Энда и предложил ей хорошее место, правда намекнув, что не может повысить ее по службе из-за сильного акцента. Чем больше она говорила, тем больше я понимала, что дело не просто в акценте кокни, а в чем-то еще.

Оказалось, что у нее с детства был дефект слу-ха^ и из-за него-то и все ее проблемы. Разумеется, ей предлагали помощь, и я тоже посоветовала ей пройти курс терапии речи, дав сведения о Школе розничной торговли. Однако она убеждена, что члены ее семьи правы в своем мнении: «Ей лучше оставаться такой, какая она есть».

АКЦЕНТЫ И ДИАЛЕКТЫ

Имеют ли значение акценты и диалекты? Хотим ли мы их изменить? Они нам мешают?

Не выходя за рамки поставленных в этой книге проблем, давайте дадим определение акценту и диалекту. Здесь под «акцентом» подразумевается индивидуальное, местное или национальное произношение. «Диалект» рассматривается как особенности говора жителей какого-либо определенного региона страны и характеризуется не только тем, как человек говорит, но и некоторыми отличиями в употреблении слов.

Каким бы ни был акцент/диалект, его приемлемость зависит от трех главных моментов:

1.         Четко ли мы говорим? То есть говорим ли мы ясно,   так,   чтобы   нас   понимал   слушатель,   где  бы он/она ни окил(а)?

2.         Беспокоит ли нас самих наш акцент /диалект?

3.         Ограничивает   ли   акцент/диалект   наши   жизненные возможности?

Никакого «шикарного» акцента

Если иметь в виду акцент, нельзя отрицать, что в прошлом люди, которые не говорили на «стандартном английском» (язык Би-би-си), дискриминировались, особенно в приеме на работу. Но примерно с 50—60-х годов наблюдается более реалистический подход к этому вопросу. Джон Ос-борн в пьесе «Оглянись во гневе» погасил нетерпимость к акцентам, действительно обозначив перемены в общественной жизни. Даже просто слушая сегодня некоторых телевизионных ведущих, можно заметить перемены подобного рода. Речь тех, кто добился успеха, хотя и не соответствует стандартной, увлекает живостью и новизной, а главное, ясна и понятна. А именно это и имеет значение.

Никакой «псевдозамены»

Если мы чувствуем себя неловко из-за манеры говорить и хотим ее изменить, в этом нет ничего плохого. Однако наша речь не должна терять былую живость, т.е. не надо «псевдозамены». Стоит воспользоваться профессиональными рекомендациями.

Я вспоминаю свою встречу с очень привлекательной молодой девушкой, только начавшей свою карьеру. В самом начале беседы, еще до того, как она рассказала о своих планах и замыслах, она упомянула, что знает недостатки своей речи, которые помешают ей продвинуться в выбранной сфере деятельности. Поэтому она договорилась взять несколько уроков. Говорила она об этом как о само собой разумеющемся, со спокойной уверенностью, ничего не скрывая.

Вот как много зависит от нашего отношения к себе и способности общаться свободно.

ЗАБУДЬТЕ О ПРАВИЛАХ

Итак, мы кое-что узнали о важности для общения манеры говорить. Здесь не имеется в виду следование каким-то правилам, принятым в определенной социальной среде. Главное — это добиться наилучших результатов, оставаясь самим собой.

Не имеется в виду также исправление нашей речи или навязывание фальшивой интонации. Более важно развитие собственной речи, что поможет преодолеть любые преграды в общении и даст свободу самовыражения — с легкостью, так, как нам этого хочется.