Бизнес

Управление персоналом

Раздел: Бизнес, финансы

Личность рассматривается в психологии как носитель сознания и субъект целенаправленной деятельности. Применительно к отдельному человеку употребляют три понятия: «индивид», «личность» и «индивидуальность». Индивид — это человек как представитель вида, то есть в этом понятии подчеркивается биологическое начало в человеке. Всякий человек рождается индивидом, но только в процессе развития он становится личностью. На процесс развития личности влияют в единстве наследственные, биологические факторы, социальная сфера и воспитание, собственная активность человека как личности.

Личность — это сознательный индивид» {Б,Г. Ананьев)1, то есть человек, способный к сознательной организации и саморегуляции деятельности. С позиций современного системного подхода личность рассматривается как целеустремленная динамическая функциональная система, характеризующаяся многомерностью и иерархичностью (Б.Ф. Ломов). В ней можно выделить три основные подсистемы (сферы):

1) когнитивную, в которой результируются функции познания и которая включает в себя познавательные процессы: восприятие, память, мышление и др.;

2)регулятивную, включающую в себя эмоционально-волевые процессы и обеспечивающую способность к саморегуляции деятельности и управлению деятельностью других людей;

3) коммуникативную, которая реализуется в общении и взаимодействии с другими людьми.

Человек как личность также обладает такими свойствами, которые непосредственно определяют его индивидуальность, индивидуальную неповторимость, — темпераментом, характером, направленностью и способностями.

Человек всегда проявляет свои индивидуальные качества в процессах трудовой деятельности и группового взаимодействия. Рассматривая каждого работника организации с точки зрения его индивидуально-психологических свойств, мы подходим к нему как к индивидуальности, то есть личности, в чем-то сходной с другими людьми, в то же время своеобразной и неповторимой. Каждый человек как личность обладает системой индивидуальных качеств, но одним людям удается ярко и продуктивно проявить индивидуальность в своей деятельности, у других же индивидуальность проявляется весьма скромно. Знание и учет индивидуальных качеств людей необходимы руководителю, менеджеру по персоналу для реализации индивидуального подхода к сотрудникам, работникам организации, более успешному их обучению, адаптации к условиям профессионального труда и группового взаимодействия, для оптимального стимулирования и мотивации, достижения эффективной деятельности и развития каждого человека и организации в целом.

Психологическая структура личности формируется в онтогенезе (процессе формирования и развития психики отдельного человека), начиная от природных задатков и кончая внешними социально и лич-ностно опосредованными формами поведения. Таким образом, личность — это многоуровневая система, объединяющая в себе психофизиологический, психологический и социально-психологический уровни. Все указанные уровни структуры личности интегрируются в единое целое по следующим признакам (Б.Г. Ананьев):

1)         субординационному (иерархическому), когда более сложные и общие социально-психологические свойства подчиняют себе элементарные и частные психофизиологические свойства;

2)         координационному, при котором взаимодействие свойств осуществляется на паритетных началах, допускающих ряд степеней свободы для коррелирующих свойств, то есть относительную автономию каждого из них.

На основе анализа структуры личности и свойств индивидуальности можно составить психологический портрет человека, позволяющий дать ему качественную оценку.

 Кратко охарактеризуем основные когнитивные (познавательные) процессы и индивидуально-психологические свойства личности.

Когнитивные (познавател1/НЬ1е) процессы личности. В условиях управления и общения люди оценивают друг друга прежде всего по уровню интеллекта, образуе мо"~о системой познавательных процессов. В частности, каждый руководитель должен быть требователен к качествам собственного интеллекта, а также к умственным способностям своих подчиненных п Ри °^eHKe их соответствия должности и характера выполняемых ими производственных задач.

Познавательные процесс*»', или когнитивные {от лат. cognitio -познание), - это система пси хических функций, обеспечивающих отражение, познание субъекте м явлений объективного мира. В эту систему включены следующие процессы:

1. Сенсорные процессы (о^УЩение и восприятие), которые служат для отражения объективной реальности в форме конкретных чувственных образов. Ощущение обеспечивает отражение отдельных качеств объектов: цвет, яркость, зв*Ук- температура, запах, вкус, величина образов, перемещение в лрост^анстве. Двигательные и болевые реакции и т.д. Восприятие отражав^ Целостные образы объектов - человека, животных, растений, техн^еских объектов, кодовых знаков, вербальных стимулов, рисунков, сх-ем> музыкальных ооразов и т.п.

Руководителю необходимо' Учитывать некоторые особенности восприятия как процесса получения информации и формирования целостного образа предметов *и явлении.

1)         Информация усваивается' человеком в объеме 10-40% при воздействии только на слуховой анализатор, без выраженного эмоционального позитивного отношен^ и без Участия оперативного мышления.

2)         На 50-60% запоминает*™ и воспроизводится информация, усвоение которой происходи^0 посредством одного анализатора (например только на слух), вн^ выраженного эмоционального отношения и лишь при частичном   включении оперативного мышления

(осмысления).

3)         Информация Б объеме 70-'~90% запоминается и активно воспро

изводится (без подсказки), когГда ее понимание более эмоционально

окрашено и воспринимается сона по нескольким информационным

каналам (зрительному, слуховому, мышечному) с включением оперативного мышления.

При этом необходимо учитывать, что посредством зрения человек получает около 80% информации из окружающего мира, а на слух — только 10% информации.

Также материал лучше усваивается, когда он связан с личным опытом, примерами. Большое значение для усвоения имеет ярко выраженная практическая направленность информации.

В целом познавательные процессы играют важную роль в профессиональном обучении, деятельности, а уровень их сформированно-сти у людей определяет их важные профессиональные способности узнавания и различения объектов разнообразных модальностей, воздействующих на различные анализаторы,

Поэтому необходим профотбор людей для специфических видов деятельности, где нужны способности к безошибочному восприятию различных сигналов (световых, звуковых и др.), а также к созданию объективных условий для надежности восприятия сигналов (учет законов контраста, пороговых характеристик зрения и слуха человека и др.) при определении уровня яркости, величины, окраски, громкости и других параметров сигналов, предъявляемых человеку в различных видах деятельности.

2. Память — это процесс, который служит для запоминания, сохранения и последующего воспроизведения в форме словесных отчетов и действий тех знаний, которые были усвоены в прежнем опыте человека. Память позволяет человеку в пределах его субъективного пространства соединять прошлый, текущий и предстоящий планы его деятельности и тем самым участвует в процессах прогнозирования.

По временному параметру различают мгновенную (сенсорную),

кратковременную (оперативную) и долговременную память, которые

образуют единую систему переработки информации человеком. Учет

закономерностей этих видов памяти необходим для эффективной

организации учебной и профессиональной деятельности. Например,

для кратковременной оперативной памяти важна четкая дозировка

материала (от 5 до 7 сигналов на одно предъявление). Для успешной

работы долговременной памяти необходимы:

— смысловая переработка запоминаемого материала;

—        включение запоминаемого материала в активные формы практической деятельности (решение профессиональных задач);

—        адекватная мотивация (наличие интересов, включение эмоциональных переживаний и т.п.);

—        систематизация усвоенного материала.

Объем предъявляемой информации и скорость забывания находятся в обратной пропорциональной зависимости. Необходимо не перегружать внимание и память человека.

3. Мышление — это система процессов, осуществляющих отражение объектов в их закономерных связях и отношениях, их понимание, прогнозирование, принятие решений.

Мышление включает в себя такие операции, как анализ и синтез, сравнение и различение, абстрагирование, обобщение, систематизация, конкретизация. Благодаря мышлению человек познает законы природы и общества, способен планировать свою деятельность, сознательно управлять техникой, воздействовать на природу, сознательно управлять своей деятельностью и действиями других людей. Мышление — это всегда решение каких-то проблем, поэтому для его развития необходимо уметь создавать проблемные ситуации в профессиональной деятельности как руководителей, так и подчиненных.

Решение разного рода профессиональных задач требует по преимуществу разных типов мышления — образного, практического или теоретического. Например, если для водителя транспортного средства необходимо образное и практическое мышление, то для руководителей верхних уровней — высокоразвитое теоретическое мышление.

4.         Речь — это система процессов, обеспечивающих передачу и усвоение информации, социальное управление людьми, самосознание и саморегуляцию деятельности. Обязательным качеством руководителя должна быть высокая культура речи, владение устной и письменной речью, умение использовать речь как средство общения, убеждения и руководства людьми.

5.         Внимание — это особая форма ориентировочной деятельности, которая позволяет человеку в условиях обучения и профессиональной деятельности выделять и четко воспринимать объекты на фоне окружающей среды. При организации профессиональной деятельности важно учитывать свойства внимания человека: объем, устойчивость, помехоустойчивость, распределение, переключение, которые могут выступать в качестве профессиональных способностей (например в деятельности спортсменов, операторов и др,). Устойчивость внимания — важнейшее условие продуктивности учебной и практической деятельности, наблюдательности. Отсутствие указанных свойств внимания — одна из основных причин аварийных ошибок в управлении техникой и людьми,

6.         Воображение — это процесс формирования новых образов на основе переработки образа памяти, то есть прошлого опыта субъекта. Воображение —основа творчества, изобретательства, предвидения возможных событий. Для активизации воображения как способности к творчеству и предвидению необходимы:

—        тренировка сотрудников в воссоздании определенных производственных ситуаций (успешных или аварийных) по их описанию;

—        предотвращение вымышленных ситуаций, самоконтроль мышления;

—        развитие прогностических способностей в предвидении аварийных или конфликтных ситуаций и их возможных последствий.

 Эффективность протекания познавательных процессов связана с двумя видами факторов деятельности человека в организации.

1.         Объективные факторы связаны с социальными и природными

процессами, с воздействиями людей друг на друга, организацией

производственной деятельности. К ним относятся:

—        рациональная организация производственной деятельности (четкие планы, программы, цели, инструкции и др.);

—        методика обучения (технические средства, наглядность, методы изложения информации, организация действий персонала с учетом закономерностей познавательных процессов восприятия, памяти и др.);

—        опыт и мастерство руководителя, его авторитет, управленческий такт и др.;

—        содержание и уровень трудности профессиональных задач для сотрудников;

—        организация систематического контроля и адекватность оценки знаний и действий сотрудников, оценка их психологической и деловой готовности к самостоятельной профессиональной деятельности;

—        индивидуальный подход в общении и воспитании сотрудников.

2.         Субъективные факторы успешности управления персоналом

и профессиональной деятельности — это индивидуальные свойства   ? личности сотрудников:

—        мотивационные установки, определяющие отношение людей к профессиональной деятельности, ее целям и результатам;

—        уровень предшествующей подготовленности, профессиональный опыт, тренированность в решении определенных задач;

—        одаренность, общие и специальные способности;

—        психологические свойства личности (тип нервной системы, ра-   ' ботоспособность, уравновешенность, эмоциональность и др.);

—        характерологические особенности личности (коммуникативность, организованность, ответственность, самоконтроль и др.);

—        стрессоустойчивость и саморегуляция;

—        отношение сотрудника к личности руководителя, а также к своей рабочей группе.

Система познавательных процессов образует сферу интеллекта и является определяющим компонентом сферы сознания личности.

Индивидуально-психологические свойства личности и их учет в управлении персоналом

К индивидуально-психологическим свойствам личности относятся темперамент, характер, направленность и способности.

1. Темперамент — это сочетание индивидуальных психофизиологических характеристик нервной системы человека, определяющих динамическую сторону поведения. Темперамент — это совокупность свойств, характеризующих динамические особенности протекания психических процессов и поведения человека, их силу, скорость, возникновение, изменение и прекращение.

К числу собственно личностных качеств человека темперамент можно отнести в определенной степени условно, так как он представляет собой в большей степени физиологическую, индивидную особенность человека. Особенности темперамента в своей основе биологически обусловлены и являются врожденными.

Тем не менее темперамент оказывает существенное влияние на формирование характера и поведения человека, его деятельность, иногда определяет его поступки, его индивидуальность. В связи с этим учет особенностей темперамента важен в управлении, деятельности по управлению персоналом,

Согласно классификации Гиппократа—И.П. Павлова выделяются 4 основных темперамента: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик. По классификации же К. Юнга—Г. Айзенка, выделяются следующие 4 типа: экстраверты высокотревожный и малотревожный, интроверты малотревожный и высокотревожный.

Согласно И.П. Павлову каждый темперамент в своей основе имеет определенный тип нервной системы, то есть сочетание основных ее свойств: силы нервных процессов, их уравновешенности и подвижности. Темперамент обладает определенным набором психологических проявлений в деятельности человека: активность, реактивность, динамичность, эмоциональность, тревожность, чувствительность и др.

Учет свойств темперамента важен при осуществлении воздействия на работника в процессе управления персоналом, а также для профессионального отбора людей к тем видам деятельности, где требуется скоростная переработка информации, распределенность внимания, стрессоустойчивость и другие качества. Следует помнить, что, определяя динамические стороны поведения, деятельности человека, темперамент не определяет ее социальную направленность. Поэтому следует говорить о характеристиках темперамента не как о положительных или отрицательных, а как о более или менее благоприятных и своеобразных в отношении их влияния на индивидуальный стиль деятельности.

Поскольку темперамент есть устойчивая природная основа поведения индивида, следует стремиться не к переделке типа, а к нахождению для человека с определенным темпераментом наиболее подходящих способов реализации его качеств, благоприятных для конкретного вида деятельности; ибо каждый человек, занимаясь выполнением определенных профессиональных задач, вырабатывает некоторый приемлемый темп и стиль деятельности. Однако люди приходят к этому оптимальному результату за счет различных нервно-психических затрат, каждому необходим определенный резерв времени, и все же в итоге они показывают различную надежность в отношении различных видов труда и различные возможности к исполнительной и руководящей деятельности, к общению и взаимодействию с сотрудниками в системах управления.

Поэтому при индивидуальном подходе к сотрудникам необходимо подбирать формы деятельности (по напряженности, темпу работы, наличию стрессовых ситуаций и др.), к которым легче адаптируется человек с тем или иным типом темперамента.

Холерик— сильный, неуравновешенный, возбуждаемый тип, высокотревожный экстраверт. Он наиболее продуктивен там, где требуется высокая активность, увлеченность, концентрация внимания, лидерство, высокая ролевая активность и т.п. Но его следует по возможности отстранить от конфликтных ситуаций, строго объективно оценивать его успехи и тактично указывать на недостатки, воспитывать выдержку и самообладание.

Люди холерического темперамента — активные, целеустремленные, эмоционально страстные, «несдержанно-горячие», отважные, бескомпромиссные. У них ослаблен инстинкт самосохранения и главенствуют инстинкты доминирования, сохранения достоинства и исследовательский. Самой природой они предназначены быть воинами, первопроходцами, исследователями, лидерами, а в целом — героями и рыцарями. Они по телосложению сухощавы, жилисты, выносливы, обладают сильной неуравновешенной («безудержной») нервной системой, поэтому бывают опрометчиво поспешны в словах и действиях, конфликтно несдержанны, с перепадами настроений и работоспособности.

Сангвиник — сильный, уравновешенный, подвижный тип, малотревожный экстраверт. Он быстро приспосабливается к новым условиям, быстро решает текущие оперативные задачи, обладает быстрой переключаемостью внимания, высокой эмоциональностью, контактностью, коммуникативностью. Его можно использовать для разрядки конфликтных ситуаций в группе, организации совместных действий, лидерства. Сангвиники мало подвержены нервным срывам, стрессоустойчивы. Однако они малопродуктивны в условиях монотонной деятельности, требующей длительного напряженного внимания, склонны к перемене обстановки и видов деятельности.

Люди сангвинического темперамента быстры, легко переключаемы, общительны, оптимистичны, компромиссны и гибки, У них доминирует инстинкт свободы, они ориентированы на риск, темп, быстрый результат, свободу действий. А стало быть, и на соответствующую судьбу, профессию, как правило, в сфере бизнеса, политики, обслуживания. Среднее телосложение и средний рост, сильная уравновешенная подвижная нервная система обеспечивают быстрые и обдуманные реакции, постоянно хорошее настроение, прекрасную приспособляемость к людям, изменяющимся социальным ситуациям, изменчивости интересов, чувств, взглядов.

Флегматик — сильный, уравновешенный инертный тип, малотревожный интроверт. Он незаменим в ситуациях, требующих пристального внимания, обстоятельности в делах, терпения, неторопливости, продуктивен в монотонных условиях деятельности. Однако он испытывает значительные трудности при необходимости быстрого ориентирования на изменение ситуаций, быстрого принятия решений, при ориентации в конфликтных и стрессовых ситуациях. Мало пригоден он и для скоростной переработки учебной и производственной информации; социально пассивен, не претендует на лидерство в группах, малообщителен и малоэмоционален.

Люди флегматичного темперамента медлительны, замкнуты, терпеливы, миролюбивы, стабильны. У них доминируют альтруистический инстинкт и инстинкты самосохранения, продолжения рода. Они природой предназначены быть создателями, хранителями, опорой жизни. По телосложению они широкоплечи, широкогруды, среднего или малого роста, обладают сильной уравновешенной инертной нервной системой, обеспечивающей уравновешенное настроение, постоянство чувств, привязанностей, интересов, взглядов, выносливость, устойчивость к длительным невзгодам, медлительность, упорство в работе; и если в войны ввязываются сангвиники, воюют холерики, то восстанавливают города и села после войны флегматики.

Меланхолик — слабый тип нервной системы, высокотревожный интроверт. Это сложный, высокочувствительный тип, требующий тактичного подхода и ^щадящего» образа жизни. Мало пригоден к нервным перегрузкам, к преодолению стрессовых ситуаций, в которых часто теряется, затормаживается; не конфликтен, но беззащитен перед конфликтами, старается их обходить, а не разрешать. Не претендует на лидерство, но в хорошем коллективе исполнителен, отзывчив, ищет опору в более сильной личности. В спокойной жизненной ситуации, не требующей перенапряжения, может проявлять высокую интеллектуальную и практическую работоспособность, вдумчивость, ответственность, исполнительность.

Люди меланхолического темперамента склонны к обостренным переживаниям, размышлениям, повышенной чувствительности и утомляемости, погружены в свой мир переживаний, мыслей, обладая высокими интеллектуальными, творческими, порой художественными способностями. Это мыслители, писатели, художники, мечтатели, созерцатели и просто люди со сложной чувствительной натурой. По телосложению они чаще астеники — хрупкие, изящные, с плоской грудной клеткой, узкими плечами, удлиненными и худыми конечностями, обладают слабой нервной системой, которая в напряженных стрессовых ситуациях (экзамен, соревнования, конфликт, опасность) часто приходит в состояние растерянности, замедленности, ухудшения результатов деятельности или ее прекращения, стопора.

В зависимости от темперамента человек изначально предрасположен к доминированию определенных эмоций: одни изначально склонны к интересу, радости, удивлению (сангвинический темперамент), другие — к гневу, отвращению, враждебности (холерический темперамент), третьи — к грусти (меланхолики).

В ходе управления персоналом к представителям указанных типов темпераментов следует подходить, опираясь на следующие принципы:

—        «Ни минуты покоя» — в подходе к холерику, учитывая его высокую активность и инициативность. Он должен быть все время загружен работой, решением производственных или учебных задач, иначе он может использовать свою энергию неадекватно.

—        «Доверяй, но проверяй» —в подходе к сангвинику, обладающему оптимизмом и жизнерадостностью, общительному и эмоциональному, но в то же время склонному к рассеянности и торопливости в выполнении производственных задач.

—        «Не торопи» — в подходе к флегматику, который обладает терпеливостью, старательностью, но надежен только в неторопливом, стабильном и не стрессовом режиме работы.

—        «Не навреди» — в подходе к меланхолику, который способен вполне продуктивно работать только в благоприятных условиях, надежен в условиях быстрой переадаптации, нервно-психических перегрузок, эмоционально травмирующих его.

Существует точка зрения, что темпераменты как врожденные стили приспособления неразрывно связаны с инстинктами человека. Инстинкты —этофиксированная в генетическом коде программа приспособления, самосохранения и продолжения рода, отношения к себе и другим. Инстинкты как генетическая программа приспособления есть и у животных, но инстинкты человека —- качественно иная, чем у животных, программа адаптации. Инстинкт самосохранения и инстинкт продолжения рода — базовые, они обеспечивают физическое выживание человека и человеческого вида. Специфические человеческие инстинкты — исследовательский инстинкт и инстинкт свободы — обеспечивают первичную специализацию человека, а инстинкт доминирования и сохранения достоинства обеспечивает самоутверждение, самосохранение человека в психосоциальном аспекте. Инстинкт альтруизма социализирует приспособительную сущность всех. Обычно у человека один или несколько инстинктов доминируют, а остальные выражены слабее.

Из доминирования того или иного инстинкта вытекает первичное различие людей посвоемутипу. Исходя изданной точки зрения, можно выделить 7 типов людей по доминированию инстинкта.

Эгофильный тип — доминирует самосохранение, с раннего детства склонность к повышенной осторожности, к обостренной биотической связи с матерью (ребенок не отпускает от себя мать ни на миг), склонность к мнительности, нетерпимость к боли, тревожность в отношении всего неизвестного, эгоцентричность. Кредо людей этого типа — «Безопасность и здоровье превыше всего». Эволюционная целесообразность наличия такого типа заключается в том, что, сохраняя себя, они являются и хранителями генофонда рода. Но эгофильный тип может быть одной из причин формирования такого варианта «тяжелого характера», которому присущи чрезмерный эгоизм, подозрительность, мнительность, истеричность, трусость.

Генофильныйтип — доминирует инстинкт продолжения рода, уже в детстве интересы этого типа людей фиксированы на семье, и такой ребенок спокоен только тогда, когда вся семья в сборе, все здоровы и у всех хорошее настроение. И во взрослой жизни их кредо — «Интересы семьи превыше всего»; «Мой дом — моя крепость», ради детей и семьи готовы жертвовать собой.

Альтруистический тип — доминирует инстинкт альтруизма, с детства проявляется доброта, заботливость к близким, способность отдать другим последнее, даже то, что необходимо ему самому. Самоотверженные люди, посвятившие жизнь общественным интересам, защите слабых, помощи больным, инвалидам, — это люди-альтруисты. Их кредо — «Доброта спасет мир, доброта превыше всего». Эволюционно такой тип необходим, они хранители доброты, жизни, человечества.

Исследовательский тип — доминирует инстинкт исследования, с детства повышенная любознательность, стремление во всем добраться до сути, бесконечные «почему?». Люди данного типа не довольствуются поверхностными ответами, много читают, делают эксперименты. В конце концов из таких детей, чем бы они ни увлекались, вырастают увлеченные, творческие люди. Великие путешественники, изобретатели, ученые — люди этого типа. Их кредо — «Творчество и прогресс — превыше всего!». Эволюционная целесообразность такого типа очевидна.

Доминантный тип — инстинкт доминирования с детства проявляется как умение организовать игру, поставить цель и проявить волю для ее достижения, умение разбираться в людях и вести их за собой, деловитость, позднее как приоритет статусных потребностей

(карьеризм), усиление потребности контроля над другими, склонность учитывать потребности всего коллектива при пренебрежении интересами одного, конкретного человека. Лидеры, руководители, политики, организаторы, но и «тяжелые характеры» самодуров, тиранов вырастают на основе этого типа. Их кредо — «Дело и порядок превыше всего»; "Будет хорошо всем — будет хорошо каждому».

Либертофильный тип -— доминирует инстинкт свободы; уже в колыбели дитя этого типа протестует, когда его пеленают. Склонность к протесту против любого ограничения его свободы растет вместе с ним. Стремление ксамостоятельности, упрямство, терпимость кболи, лишениям, предрасположенность к риску, нетерпимость рутины, бюрократизма. Подавлены инстинкты самосохранения, продолжения рода, что проявляется в склонности к уходу из семьи. Кредо людей этого типа — «Свобода превыше всего», они естественно ограничиваюттен-денции доминантного типа. Они — хранители свободы, интересов, индивидуальности каждого, а с этим — и хранители жизни.

Дигнитофильный тип — доминирует инстинкт сохранения достоинства. Уже с детства такой ребенок способен уловить иронию, насмешку и абсолютно нетерпим к любой форме унижения: это тот случай, когда с ребенком можно договориться, только убедив его, и только и лаской. Человек этого типа готов во имя сохранения чести и достоинства поступиться своей жизнью, своей свободой, своей карьерой, своими профессиональными интересами, своей семьей. Его кредо — «В нашем роду не было трусов и подлецов! Честь превыше всего!». Эволюционная целесообразность наличия такого типа заключается в том, что они — хранители чести и достоинства личности, а с этим — жизни, достойной человека.

При доминировании одного инстинкта односторонни и тенденции развития личности. Естественно, многое определяет воспитание, среда и жизнь, раздумья и личный выбор, но многое в судьбе человека начинается с того, какой доминирующий инстинкт был дан ему природой.

2. Характер — это индивидуальное сочетание устойчивых черт, психических особенностей человека, обусловливающих типичные для данного человека способы поведения в определенных жизненных условиях и обстоятельствах и определяющих отношение личности к окружающей действительности.

Характер — это результат взаимодействия человека с миром, совокупность относительно устойчивых приобретенных качеств, выражающих отношение человека к себе, другим людям, вещам, обществу и проявляющихся в устойчивых, привычных формах поведения. Чтобы формировать характер, нужны определенные усилия; нужен другой человек (родитель, образец, идеал для подражания); нужны средства формирования — внешние воспитательные средства, культурные средства, внешний приказ, а также внутренние средства: самоуговоры, самообманы, собственные усилия самосовершенствования.

Структура характера рассматривается прежде всего по сложившимся у человека типам отношений:

—        отношение к другим людям (например доверчивость—недоверчивость, сочувствие—безразличие, щедрость—скупость и т.п.);

—        отношение к самому себе (самооценка и уровень притязания, самокритичность, скромность, гордость и др.);

—        отношение к деятельности (трудолюбие—лень, ответственность—безответственность и др.);

—        отношение к коллективу, к обществу в целом (общительность-замкнутость, принципиальность—беспринципность, целенаправленность, убежденность и др.).

В отличие от темперамента как динамической стороны поведения, характер позволяет оценить содержательную социальную сторону поведения субъекта, его ценностные ориентации.

Характер является результатом индивидуального развития личности в связи с закреплением в поведении индивида различных проявлений психических процессов: познавательных, эмоциональных и волевых. Потому е связи с генезисом характера различают три группы черт:

—        интеллектуальные черты (критичность, наблюдательность, мечтательность и др.);

—        эмоциональные черты (чуткость, тщеславие, честность и др.);

—        волевые черты (целеустремленность, принципиальность, настойчивость и др.).

По отношению к уровню нормы характер может быть

—        нормальным, сбалансированным, то есть отвечать адекватны

ми реакциями на различные стимулы;     

—        акцентуированным, с чрезмерным проявлением некоторых черт (например экзальтированность, неуправляемость и др.);

—        психопатическим, когда некоторые черты проявляются на уровне патологии.

У 20—50% людей некоторые черты характера столь заострены, чрезмерно развиты в ущерб другим качествам, что происходит своеобразный «перекос» характера, акцентуация характера, в результате ухудшается взаимодействие с людьми, появляются однотипные затруднения и конфликты. Выраженность акцентуаций может быть различной: от легкой, заметной лишь ближайшему окружению, до крайних вариантов, когда приходится задумываться, нетли болезни психопатии. Психопатия -—болезненное уродство характера (при сохранении интеллекта человека), в результате резко нарушаются взаимоотношения с окружающими людьми; психопаты могут быть даже социально опасны для окружающих. Но, в отличие от психопатии, акцентуации характера проявляются не постоянно, с годами могут совершенно сгладиться, приблизиться к норме. Акцентуации характера чаще встречаются у подростков и юношей (50—80%), чем у взрослых, поскольку именно эти периоды жизни — наиболее критические периоды для формирования характера, для проявления своей неповторимости, индивидуальности. Затем с годами акцентуации могут сглаживаться или, напротив, усиливаться, перерастая в неврозы или психопатии.

Любое качество характера, даже самое замечательное, когда получает чрезмерное развитие, начинает приобретать некий негативный оттенок, усложнять жизнь самому человеку и его окружению, обусловливать «трудный», «тяжелый» характер. Так, даже такое чудесное качество, как жизнерадостность, активность, при своем переизбытке обусловливает «трудный гипертимный характер». Это постоянно веселые, беспечные, жизнерадостные люди, у которых хорошее настроение независимо от обстоятельств жизни («патологический счастливчик»), повышенная активность, энергичность, но направленная часто на неадекватные цели (алкоголизм, наркотики, сексуальные связи, хулиганство). Деловые отношения с такими людьми поддерживать очень трудно, так как они не выполняют обещания, их интересы неустойчивы, они терпеть не могут замечаний, критики, у них нет границ между дозволенным и недозволенным.

Можно выделить следующие основные типы акцентуации характера:

1.         Гипертимный. Человек очень энергичен, самостоятелен, стре

мится к лидерству, риску, авантюрам. Он не реагирует на замечания,

отсутствует самокритичность. Необходимо сдержанно относиться

к его необоснованному оптимизму и переоценке своих возможнос

тей. Черты, привлекательные для собеседников: энергичность, жаж

да деятельности, инициативность, чувство нового, оптимизм.

Для окружающих людей в нем не нравится: легкомыслие, склонность к аморальным поступкам, несерьезное отношение к возложенным на него обязанностям, раздражительность в кругу близких людей. Конфликт возможен при монотонной работе, одиночестве, в условиях жесткой дисциплины, постоянных нравоучений. Это приводит к тому, что у этого человека возникает гнев. Такой человек хорошо себя проявляет в работе, связанной с постоянным общением. Это организаторская деятельность, служба быта, спорт, театр. Для него характерно часто менять профессии и место работы. Гипертим-ным людям нельзя доверять кропотливую однообразную работу, требующую большой усидчивости, концентрации внимания, отказа от активного общения с окружающими. Для них больше всего подходит организаторская деятельность, требующая контактов с людьми, позволяющая реализовывать накопленный «энергетический потенциал». Гипертимному человеку трудно держать себя в руках, поэтому их работа не должна быть связана с конфликтными ситуациями.

2.         Дистимный (дистимность). У этого типа людей наблюдается

постоянно пониженное настроение, грусть, замкнутость, немного-

словие, пессимистичность. Эти люди тяготятся шумными общества

ми, с коллегами близко не сходятся. В конфликты вступают редко,

чаще являются в них пассивной стороной. Они очень ценят тех лю

дей, которые дружат с ними и склонны им подчиняться. Окружающим

нравится в этих людях серьезность, высокая нравственность, добро

совестность и справедливость. Но такие черты, как пассивность, пес

симизм, грусть, замедленность мышления, «отрыв от коллектива»,

отталкивают окружающих от знакомства и дружбы с ними.

Конфликты наблюдаются в ситуациях, которые требуют бурной деятельности. На этих людей смена привычного образа жизни оказывает отрицательное влияние. Эти люди хорошо справляются

с работой, в которой не требуется широкий круг общения. При неблагоприятных условиях проявляют склонность к невротической депрессии. Эта акцентуация возникает чаще у лиц меланхолического темперамента.

3.         Циклоидный (циклотимность). Акцентуация характера проявляется в циклически сменяющихся периодах подъема и спада настроения. В период подъема настроения проявляют себя как люди с ги-пертимической акцентуацией, в период спада — с дистимической. В период спада обостренно воспринимают неприятности, вплоть до самоубийства. Эти частые смены душевных состояний утомляют человека, делают его поведение малопредсказуемым, противоречивым, склонным к смене профессии, места работы, интересов. Этот тип характера встречается у лиц холерического темперамента. Лучше не давать им работы, требующей постоянно высокого темпа. Лучше не перегружать их нервную систему, а воспользоваться добротой, умением сопереживать. Такие люди больше годятся в консультанты. Им присущи значительные перепады настроения и деловой активности.

4.         Эмотивный (эмоциональность). Этот человек чрезмерно чувствителен, раним и глубоко переживает малейшие неприятности. Он излишне чувствителен к замечаниям, неудачам, поэтому у него чаще печальное настроение. Он предпочитает узкий круг друзей и близких, которые понимали бы его с полуслова.

В конфликты вступает редко и играет в них пассивную роль.

Обиды не выплескивает наружу, а держит их при себе. Окружающим нравится его альтруизм, сострадание, жалость, выражение радости по поводу чужих удач. Он очень исполнителен и имеет высокое чувство долга.

Такой человек обычно бывает хорошим семьянином. Но крайняя чувственность, слезливость отталкивают от него окружающих людей.

Конфликты с близким человеком, смерть или болезни родных он воспринимает трагически. Ему противопоказаны несправедливость, хамство, пребывание в окружении грубых людей. Наиболее значительные результаты он достигает в сфере искусства, медицины, воспитании детей, уходе за животными и растениями.

5.         Демонстративный (демонстративность). Этот человек стре

мится быть в центре внимания и добивается своих целей любой ценой:

слезы, обморок, скандалы, болезни, хвастовство, наряды, необычные

 увлечения, ложь. Он легко забывает о своих неблаговидных поступках. У него выражена высокая приспособляемость к людям.

Этот человек привлекателен для окружающих обходительностью, упорством, целенаправленностью, актерским дарованием, способностью увлечь других, а также своей неординарностью. Но он имеет черты, которые отталкивают от него людей, и они способствуют конфликту: эгоизм, необузданность поступков, лживость, хвастливость, склонность к интригам, отлынивание от работы. Конфликт с таким человеком происходит при ущемлении его интересов, недооценке заслуг, низвержении с «пьедестала». Эти ситуации вызывают у него истерические реакции.

Такого человека угнетает замкнутый круг общения, однообразная

работа. Он может проявить себя в работе с постоянно меняющимися

кратковременными контактами. Они стремятся к успеху и зачастую

не могут критически относиться к себе и своим действиям. Они обыч

но подлаживаются под окружающих и поступают в соответствии с тем,

чего от них хотят. С помощью этого они незаметно манипулируют дру

гими людьми и легко могут вовлечь в какую-то авантюру. Поэтому за

такими людьми нужен глаз да глаз. Следует непрерывно контролиро

вать их поведение и направлять в правильное русло. Демонстратив

ным личностям лучше всего поручить заниматься рекламой. Для них

это интересно, адля фирмы — выгодно и безопасно.     ,

6.         Возбудимый (возбудимость). У этих людей повышенная раздра

жительность, несдержанность, угрюмость, занудливость, но возможны

льстивость, услужливость (как маскировка), склонность к хамству и не

цензурной брани или молчаливости, замедленность в беседе. Они

активно и часто конфликтуют, не избегают ссор с начальством, неуживчи

вы в коллективе, в семье деспотичны и жестоки. Вне приступов гнева

эти люди добросовестны, аккуратны и проявляют любовь к детям.

Окружающим не нравится их раздражительность, вспыльчивость, неадекватные вспышки гнева и ярости с рукоприкладством, жестокость, ослабленный контроль над влечением. На этих людей хорошо воздействуют физический труд, атлетические виды спорта. Им необходимо развивать выдержку, самоконтроль, из-за неуживчивости они часто меняют место работы.

7.         Застревающий (застревание). Люди с таким типом акцентуа

ции «застревают» на своих чувствах, мыслях. Они не могут забыть обид

и «сводят счеты» со своими обидчиками. У них наблюдаются служебная и бытовая несговорчивость, склонность к затяжным склокам. В конфликте чаще всего бывают активной стороной и четко определяют для себя круг врагов и друзей. Проявляют властолюбие — «занудливость нравоучитеяя».

Собеседникам нравится их стремление добиться высоких показателей в любом деле, проявление высоких требований к себе, жажда справедливости, принципиальность, крепкие, устойчивые взгляды. Но в то же время у людей такого типа есть черты, которые отталкивают от них окружающих: обидчивость, подозрительность, мстительность, честолюбие, самонадеянность, ревнивость, раздутое до фанатизма чувство справедливости.

Конфликт возможен при задетом самолюбии, несправедливой обиде, препятствии к достижению честолюбивых целей.

Эти люди хорошо себя проявляют в работе, дающей им ощущение независимости и возможность проявить себя. Таким людям свойственно откровенно выраженное властолюбие, эгоизм, стремление показать себя. Обычно это черствые и злопамятные люди, с трудом усваивающие новое, но, усвоив, фанатично следующие ему. Они накапливают отрицательные эмоции, что рано или поздно приводит к «взрыву», агрессии, у этих людей есть опасность -головокружения от успехов». К таким сотрудникам лучше всего проявить терпимость, не перевоспитывать их, а сделать их жизнь и работу разнообразными. Для таких людей лучше всего заняться обустройством чего-либо, организационной деятельностью.

8. Педантичный (педантичность). У этих людей выражена зануд-ливость в виде .<переживания» подробностей, на работе они способны замучить посетителей формальными требованиями, изнуряют домашних чрезмерной аккуратностью.

Для окружающих они привлекательны добросовестностью, аккуратностью, серьезностью, надежностью в делах и в чувствах. Но такие люди имеют и отталкивающие черты: формализм, «крючкотворство», «занудливость», стремление переложить принятие важного решения на других.

Конфликты возможны в ситуации личной ответственности за важное дело, при недооценке их заслуг. Они склонны к навязчивостям, психастении.

 Для этих людей предпочтительны профессии, не связанные с большой ответственностью, «бумажная работа». Они не склонны к перемене места работы.

9.         Тревожный (тревожность). Люди этого типа акцентуации отли

чаются пониженным фоном настроения, робостью, неуверенностью

в себе. Они постоянно опасаются за себя, своих близких, долго пере

живают неудачу и сомневаются в правильности своих действий.

В конфликты вступают редко и играют пассивную роль.

Конфликты возможны при ситуациях страха, угрозы, наказания, насмешек, несправедливых обвинений.

Окружающим нравится их дружелюбие, самокритичность и исполнительность. Но проявляют боязливость, мнительность, вследствие беззащитности служат подчас мишенью для шуток, часто являются «козлами отпущения».

Таким людям нельзя быть руководителями, принимать ответственные решения, так как им свойственно бесконечное переживание, взвешивание.

10.       Экзальтированный (экзальтированность). Люди с таким ти

пом акцентуации имеют очень изменчивое настроение, словоохотли

вость, повышенную отвлекаемость на внешние события. Их эмоции

ярко выражены и находят свое отражение во влюбчивости.

Такие черты, как альтруизм, чувство сострадания, художественный вкус, артистическое дарование, яркостьчувств и привязанность к друзьям, нравятся собеседникам. Но чрезмерная впечатлительность, патетичность, паникерство, подверженность отчаянию являются не лучшими их чертами. Неудачи и горестные события воспринимают трагически, имеют склонность к невротической депрессии.

Их среда существования — это сфера искусств, художественные виды спорта, профессии, связанные с близостью к природе.

11.       Интровертированный. Люди этого типа акцентуации харак

теризуются малой общительностью, замкнутостью. Они находятся

в стороне от всех и вступают в общение с другими людьми по необхо

димости, чаще всего погружены в себя, свои мысли. Им свойственна

повышенная ранимость, но ничего о себе не рассказывают и не де

лятся своими переживаниями. Даже к своим близким людям они

относятся холодно и сдержанно. Их поведение и логику часто не

понимают окружающие.

Эти люди любят одиночество и предпочитают находиться в уединении, чем в шумной компании. В конфликты вступают редко, только при попытке вторгнуться в их внутренний мир.

Они переборчивы в выборе супруга и заняты поисками своего идеала. У них сильно выражена эмоциональная холодность и слабая привязанность к близким.

Окружающим людям они нравятся за сдержанность, степенность, обдуманность поступков, наличие твердых убеждений и принципиальность. Но упорное отстаивание своих нереальных интересов, взглядов и наличие своей точки зрения, резко отличающейся от мнения большинства, отталкивают от них людей. Одиночество, навязчивость, бесцеремонность и грубость окружающих усиливают замкнутость.

Таким людям предпочтительна работа, не требующая широкого круга общения. Они склонны к теоретическим наукам, философским размышлениям, коллекционированию, шахматам, фантастике, музыке.

12. Конформный(конформность). Люди этого типа обладают высокой общительностью, словоохотливостью до болтливости. Обычно они не имеют своего мнения и очень несамостоятельны, стремятся быть как все и не выделяться «из толпы».

Эти люди неорганизованны и предпочитают подчиняться, в общении с друзьями и в семье уступают лидерство другим. Окружающим в этих людях нравится их готовность выслушать «исповедь» другого, исполнительность. Но в то же время это люди «без царя в голове», подвержены чужому влиянию. Они не обдумывают свои поступки и имеют большую страсть к развлечениям. Конфликты возможны в ситуации вынужденного одиночества, бесконтрольности. Люди, обладающие им, несамостоятельны и несобранны, быстро теряются, опускают руки, поэтому они могут успешно действовать только тогда, когда ощущают поддержку. Конформные люди легко поддаются чужому воздействию и обстановке, поэтому от них не приходится ждать смелых и решительных поступков. Их никогда не следует делать начальниками и поручать самостоятельные дела, но они прекрасные заместители, уютно чувствующие себя в условиях.

В повседневной жизни в зависимости от многих обстоятельств характер человека может реализовываться по-разному: что-то скрываться, что-то, наоборот, выпячиваться, что-то подавляться. В результате

формируется определенный тип работника: позитивный, нейтральный или негативный по отношению к процессу руководства.

В условиях профотбора людей на определенные должности (например на должность руководителя рабочей группы) большую роль играет психодиагностика черт характера, так как прежде всего характер определяет пригодность человека к нормальному общению и добросовестному отношению к выполняемой работе.

3.         Направленность личности ~- это проявление личностных, де

ловых, жизненных устремлений и побуждений человека. Направлен

ность также понимают как совокупность устойчивых мотивов, ориен

тирующих деятельность человека и относительно независимых от

текущей ситуации. Структура направленности складывается из сле

дующих компонентов:

-— потребности (естественные и социальные как выражение нужды человека в определенных объектах, необходимых для его физического существования и культурного развития);

—        мотивы — «опредмеченная потребность» (А.Н. Леонтьев) — предмет, материальный или идеальный, побуждающий и определяющий выбор деятельности, ради которого он и осуществляется; осознаваемая или неосознанная причина, лежащая в основе выбора действий и поступков личности;

—        интересы — форма познавательной направленности, влияющей на выбор профессии, занятие определенной должности в коллективе и т.д.;

—        идеалы — ориентация на конкретные образцы поведения, на эталоны профессиональной деятельности.

4.         Способности — это свойство личности, определяющее ее при

годность и готовность к усвоению и осуществлению определенных

видов деятельности, успешному решению учебных, производствен

ных и творческих задач.

Выделяют различные виды способностей. По отношению к деятельности различают:

—        общие способности как основа успешности выполнения различ

ных видов деятельности (работоспособность, настойчивость, актив

ность и т.д.);

—        специальные (профессиональные) способности как основа

успешности выполнения конкретных видов деятельности (учебной,

спортивной, трудовой). Например, управленческая деятельность тре

бует от руководителя таких способностей, как коммуникативность,

решительность, настойчивость, лидерство, наблюдательность, тактич

ность и др.

По элементам новизны в выполняемой деятельности различают способности исполнительные и творческие (например работа чертежника и конструктора).

По уровню сформированности различают:

—        задатки как природную основу способностей;

—        одаренность —- благоприятное сочетание задатков для какой-либо деятельности;

—        способности — качества личности, обусловливающие успешность овладения и выполнения определенной профессиональной деятельности;

—        талант — комплекс высокоразвитых способностей, определяющий возможности выдающихся достижений в избранной деятельности;

—        гениальность — высшая степень развития таланта, проявляющаяся в разработке новых отраслей науки, искусства, практической деятельности,

Способности не являются готовым природным даром человека,

ибо в их основе лежит природная одаренность, которая превращает

ся в способности только в благоприятных условиях обучения, трени

ровки, воспитания личности в целом. Способности можно определить

только методами анализа конкретной деятельности субъекта, оценки

ее успешности, целенаправленности, тестированием и т.п. Но это все

гда должен быть рационально подобранный комплекс методов.

Являясь необходимым условием успешного выполнения определен

ной деятельности, способности в то же время развиваются в процес

се этой деятельности в связи с условиями ее организации. Например,

успешность участия сотрудников производственной группы в дело

вой игре зависит от их интеллектуальных способностей: сообрази

тельности, оперативности памяти и мышления и т.п., но само участие

в деловых играх как формах активного обучения стимулирует даль

нейшее развитие интеллектуальных качеств, их переход на более вы

сокий уровень активности