Бизнес

Управление персоналом

Раздел: Бизнес, финансы

2.1.    Психологическая структура профессиональной деятельности

Управление всегда осуществляется в рамках определенной профессиональной деятельности. Категория деятельности получила в настоящее время широкое распространение в отечественной психологической науке. Известно, что человеческая деятельность является предметом каквнутридисциплинарного, так и междисциплинарного исследования, деятельность изучают в психологическом комплексе наук о труде. Деятельность является также одним из фундаментальных понятий в отечественной общей психологии, поскольку среди категорий, характеризующих бытие человека, она представляется важнейшей. Применение принципа единства сознания и деятельности к изучению психических процессов, состояний и свойств позволило дать объяснение многим явлениям, которые прежде казались непонятными, выявить важные закономерности психического развития человека.

Между тем имеются принципиальные расхождения и трудности в трактовке самого понятия человеческой деятельности; в выборе оснований для классификации ее видов, единиц, предназначенных для ее анализа; в выборе адекватных методов ее исследования как в лабораторных, так и в естественных (производственных, учебных) условиях; в сопоставлении результатов, полученных разными методами как между собой, так и в отношении к категориальному аппарату, разработанному в историко-философской традиции исследований деятельности.

Для иллюстрации этих трудностей приведем далеко не полный перечень различий форм и видов деятельности, существующих в современной науке: материальная и духовная, внешняя и внутренняя, непосредственная и опосредованная, произвольная и непроизвольная, сознательная и бессознательная, индивидуальная и коллективная, репродуктивная и творческая; игровая, учебная, трудовая, спортивная; познавательная (перцептивная, мнемическая, умственная), управленческая и исполнительная, коммуникативная и профессиональная.

К этому нужно добавить дифференциацию деятельности по мотивам, целям, предметному содержанию, способам осуществления, конечному результату.

Данные толковых и лингвистических словарей, энциклопедий и анализ научных работ убедительно показывают, что понятие «деятельность», формируясь в философии, физиологии, социологии и психологии, в результате перекрестных заимствований приобрело четыре основных значения: труд, работа, активность и поведение.

Синонимию деятельности и активности легче всего объяснить лингвистическими феноменами. Широкое распространение многоязычия в первой половине XIX века среди отечественной научной интеллигенции привело к синонимизации немецкого понятия «деятельность» с латинским, французским и английским «активность». Деятельность в смысле активности или работы часто рассматривается в физиологии, особенно в исследованиях И.М. Сеченова, И.П. Павлова и др.

Поведение как эквивалент понятия «деятельность» пришло в нашу социальную и общую психологию, с одной стороны, из психологии поведения, где оно истолковывалось как система реакций, а с другой — через понятие «социальный бихевиоризм» из западной социологии (система поступков).

Деятельность можно определить как специфически человеческую, регулируемую сознанием активность, порождаемую потребностями и направленную на познание и преобразование внешнего мира и самого человека. В деятельности формируется, развивается, проявляется так или иначе вся система процессов, состояний и свойств индивида, которые принято обозначать как психические. В трудовой деятельности человека можно выделить две логически противоположные разновидности: профессиональную и непрофессиональную. Профессиональная деятельность определяется как профессия, то есть как род трудовой деятельности человека, владеющего комплексом специальных теоретических знаний и практических навыков, приобретенных в результате специальной подготовки, опыта работы.

 Следовательно, непрофессиональная деятельность может быть определена «от противного» как трудовая деятельность, не требующая специальных знаний и умений, а представляющая собой простое расходование человеческой рабочей силы. Практическим критерием различия между профессиональной и непрофессиональной деятельностью может быть длительность профессиональной подготовки и ее профессиональность.

Когда речь идет о психологическом изучении профессиональной деятельности, то обычно имеется в виду деятельность индивида, или индивидуальная деятельность. В последние годы под влиянием запросов практики объектом психологического исследования стала совместная профессиональная, групповая, в том числе коллективная, деятельность.

Анализ строения индивидуальной профессиональной деятельности

Представления о строении деятельности составляют основу теории деятельности. Деятельность человека имеет сложное иерархическое строение.

Действие — это основная единица анализа деятельности. Что же такое действие? Это процесс, направленный на реализацию цели.

Цель — это образ желаемого результата, который определяет характер и способы действий человека. Цель формируется самим человеком и является феноменом опережающего отражения. Сформировавшаяся цель реализуется в актуальной профессиональной деятельности. При этом сложность деятельности зависит от того, насколько цель отдалена от объекта деятельности, а также от тех средств (и уровня владения ими), которыми располагает человек, Обычно деятельность реализуется как система последовательно развертывающихся действий, каждое из которых решает частную задачу, как бы делает «шаг» по направлению к цели. Цель — это высший регулятор деятельности (с каждым «шагом» трансформируется в конкретную задачу). Способ выполнения действия называется операцией. Характер используемых операций зависит от условий, в которых совершается действие. Операции раскрывают техническую сторону выполнения действий, технику. Стремление совершенствовать свою профессиональную деятельность, тренировка действий приводят к формированию автоматизированных действий — навыков и привычек. Привычка рассматривается как потребность в каком-либо действии, определенная зависимость личности от этого действия. От действия навыков личность не зависит. На основе системы навыков, относящихся к одному и тому же виду деятельности, формируются умения. «Умелое» действие — это всегда действие со знанием своего дела. Система знаний плюс система навыков и создают готовность человека к самостоятельному решению поставленных перед ним задач. Для навыков и привычек как автоматизированных действий характерна стереотипность. Умение же проявляется в решении новых задач, включает в себя момент творчества.

Уровнем развития знаний, умений и наеыков определяется общая культура труда человека и его профессиональное мастерство. Но этим профессиональное мастерство не исчерпывается. Необходимая его составляющая — творчество, которое проявляется в практическом мышлении.

Анализируя строение профессиональной деятельности, необходимо ответить на вопрос: что побуждает человека ставить цели и добиваться их осуществления?

Для ответа нужно обратиться к понятиям «потребности" и «мотивы".

Потребность — это внутреннее состояние объективной нужды человека в чем-то, зависимость от конкретных условий существования.

Мотив определяется как предмет потребности. Вслед за опредмечиванием потребности и появлением мотива резко меняется тип . поведения — оно приобретает направленность. Мотив — это то, ради чего совершается действие. Предмет потребности (мотив) может быть идеальным, например нерешенная профессиональная, управленческая задача. Один и тот же мотив может побуждать разные действия, а также одно и то же действие может побуждаться разными мотивами.

Мотив и цель образуют своего рода «вектор деятельности», определяющий ее направление, а также величину условий, развиваемых субъектом при ее выполнении

То, какой именно будет деятельность, исходящая из какого-либо конкретного мотива, определяется целью. Мотив относится к потребности, побуждающей к деятельности, цель — к объекту, на который направлена деятельность и который должен быть в ходе ее выполнения преобразован в продукт. Мотив и цель могут полностью соответствовать, значительно расходиться и даже противоречить друг другу.

Вектор «мотив—цель» является высшим регулятором деятельности и включенных в нее психических процессов, определяет избирательность восприятия, особенности внимания и памяти, способы преобразования информации в мышлении.

На основании анализа существующих концепций Б.Ф. Ломов выделил основные «образующие» деятельности: мотив, цель, планирование деятельности, переработка текущей информации, оперативный образ {и концептуальная модель), принятие решения, действие, проверка результатов и коррекция действий.

Цель профессиональной деятельности выступает в двух аспектах: идеальное или мысленное представление будущего результата и уровень достижений, на который претендует личность.

План деятельности организует ее во времени и в пространстве, обеспечивает связь между действиями. В плане отражается стратегия и тактика реализации деятельности на основе объективных и субъективных условий ее выполнения.

Для того чтобы преобразовать объект деятельности, человек {субъект деятельности) должен обладать не только образом — целью и планом, но и воспринимать информацию о текущем состоянии объекта. Идеальное специализированное отражение преобразуемого в деятельности объекта выступает как оперативный образ. Принятие решения включено в любую деятельность и может относиться ко всей деятельности в целом, к отдельным действиям или его компонентам.

Например, субъективно задача, определяющая воздействие субъекта управления на объект управления с целью изменения его состояния, выступает как своего рода «рассогласование» между оперативным образом и образом-целью. Это определяет направление поиска решения, в процессе которого происходит выдвижение гипотез, их проверка и оценка, то есть принятие решения

В совместной профессиональной деятельности общая цель является фактором, объединяющим людей, она связана с потребностями групп как целостного образования. Мотивы индивидов переплетаются и могут в совместной деятельности интегрироваться. Общий план выполняет прежде всего координирующую роль, определяя функциональные взаимосвязи между участниками этой деятельности. Имеется общий фонд информации, которым пользуется каждый. В совместной профессиональной деятельности наблюдаются феномены подражания, внушения, эмоционального взаимозаражения и т.п,

Деятельность управленца, руководителя может носить характер индивидуальной деятельности (например оказание психологического воздействия на подчиненного), групповой (например принятие коллегиального решения на паритетных основаниях), но чаще — это особый, уникальный вид деятельности, предъявляющий повышенные требования к личности. При этом необходимы:

—        более высокая внутренняя мотивация, по собственной воле желание и умение решать самые сложные задачи, которые ставятся перед организацией;

—        более высокая ответственность, чем в случае индивидуальной деятельности и тем более, чем при групповой, когда наблюдается раз-деленность или даже анонимность ответственности. В случав неудач может пострадать весь коллектив, вся организация;

—        умение быть «дирижером своего оркестра» — это значит иметь всегда обратную связь с разными службами и их руководителями, работниками; иметь повышенную нагрузку на память, удерживая в ней большое количество разнородной, но необходимой для решения вопросов информации;

—        репрезентация своей команды, организации, показ достижений, реклама (эти требования не всегда соблюдаются на уровне индивидуальной и групповой деятельности);

—        повышенные требования к прогностическим возможностям руководителя, способностям заглянуть в будущее или со стороны («эффект геликоптера»);

—        помнить, что при неудачах руководителю часто приходится выступать в роли «козла отпущения»; 

—        повышенные требования к стрессоустойчивости личности ру

ководителя; моральному облику и уровню развития правового созна

ния и т.д.

Общая характеристика управленческой деятельности как одного из видов профессиональной деятельности наиболее систематизирована в работах В.Ф. Рубахина, который выделяет такие ее особенности:

—        социотехнический характер (одновременное руководство технико-техническими и социально-производственными системами);

—        большое разнообразие видов деятельности на разных уровнях управленческой иерархии в пределах вида;

—        творческий характер деятельности, связанный с недостаточной информацией в условиях часто меняющейся, нередко противоречивой обстановки; ярко выраженная прогностическая природа решаемых управленческих задач;

—        реализация многих управленческих функций в условиях острого дефицита времени;

—        усиление коммуникативных функций.

В структуру функций руководителя различные авторы включают:

—        административную, стратегическую, экспертно-консультатив-ную, коммуникативно-регулирующую, дисциплинарную, воспитательную, психотерапевтическую функции;

—        целевую, организаторскую, техническую, социально-психологическую, оперативную функции;

—        общее руководство, планирование, руководство кадрами;

—        общие руководящие и специальные (планово-экономическую, технолого-управленческую и кадровую) функции;

—        целеполагания коллектива, функции планирования, согласования, стимулирования, контроля, воспитания.

Классификацию функций правильнее проводить на едином основании, иначе авторы просто представляют перечень возможных функций руководителя, а не классификацию их. Таким единым основанием может выступать объект управления.

В психологическом строении деятельности руководителя можно

выделить три компонента: 

—        познавательное взаимодействие с объектом руководства, имеющее целью отобразить целостный образ проблемной ситуации;

—        творческое взаимодействие, то есть выработка программы управляющего взаимодействия на объект руководства (принятие решений);

—        организаторское взаимодействие, в ходе которого руководитель формирует у исполнителей адекватный образ представлений деятельности и активизирует их мотивационную сферу.