Бизнес

Экономика для менеджеров

Раздел: Бизнес, финансы

В решающем значении труда и знаний в современной экономике убеждает одна из наиболее поразительных диаграмм, которые мне когда-либо доводилось видеть: появившаяся в исследовательском отчете "Эс-ар-ай интернэшнл" с сокращенным заголовком "Постиндустриальное общество: сдвиг в экономической деятельности уже произошел". Диаграмма показывает два главных переворота в способах, которыми люди зарабатывают себе на жизнь. Первый произошел около 1905 г., когда доля американских рабочих, занятых в сельском хозяйстве, впервые стала меньше доли занятых в промышленности. Тогда модель Т Генри Форда была лишь мечтой. Второй раз это случилось в 1955 г., когда число людей, используемых нанимателями в сфере информации: образовании, средствах массовой информации, издательском деле, программном обеспечении, банках данных, консультационных услугах, впервые сравнялось с числом занятых в промышленности

Главным бизнесом в Америке сегодня является не предпринимательство, а информация. Это было очевидно в течение десятилетий, хотя мы медлили признавать это обстоятельство. То, что составляет основу для принятия управленческих решений, представляет собой нечто неуловимое, потому что информация, — несомненно, продукт, отличный от машин или телевизоров, и труд, производящий ее, весьма отличается от того, который производит видеомагнитофоны или персональные компьютеры.

В мои молодые годы, когда я был начинающим журналистом, один из моих редакторов рассказывал мне о споре с его другом, юристом. "Вы, журналисты, — говорил этот юрист, — похожи на людей, стоящих на берегу реки, опускающих в нее наудачу ведра и разливающих их содержимое в наши корыта. Вы ничего не добавляете к воде, не делаете с ней ничего производительного".

"Верно, — ответил редактор. — Мы опускаем ведра в поток. Затем очищаем воду, дистиллируем ее и направляем по трубам именно в те дома, в которые необходимо, по низкой цене и почти мгновенно. Наша вода — живая. Без нее общество засохло бы".

Если вода в потоке — это информация, то знания — это дистиллированный, очищенный и упорядоченный продукт, полученный после того, как "искусные" ведра погружались в информационный поток. Такова функция увеличивающегося числа фирм и людей. Это тот способ, каким многие из нас зарабатывают себе на жизнь. И хотя мы не спешили понять это, знания в корне отличаются от сборки автомобиля. В отличие от хлеба или топлива они нарастают по мере того, как их потребляешь и чем больше делишься ими с окружающими.

Одна из основных задач руководителей состоит в том, чтобы гарантировать свободное и быстрое перемещение суммы знаний, существующих в компании, от тех, кто ими располагает, к тем, кто в них нуждается21. Я утверждал, что командная экономика бывшего СССР и стран Восточной Европы потерпела крах не из-за планирования, а вследствие того, что поток информации был строго ограничен как средство контроля общества. Современная индустриальная система, где почти каждый намеренно содержится в неведении почти обо всем, вероятно, не может работать.

Многие руководители, которых я учил, даже из сферы информации, все еще привержены основному заблуждению, корни которого лежат в марксизме: что только нечто осязаемое, продукт, имеет истинную стоимость, в то время как услуга не имеет стоимости или имеет производную стоимость, основанную на ее вкладе в выпуск продукта. При марксистских методах экономического учета производство услуг не отражается в составе валового внутреннего продукта, и годами СССР публиковал данные только о национальном доходе, включающем товары без услуг. Это было основано на фундаментальном недоразумении. Услуги не только обладают стоимостью в обществе, основанном на знании. Информационные услуги имеют определяющую ценность, и часто то, насколько хорошо они используются, означает успех или неудачу для компаний. А для успешного производства и распространения информационных услуг жизненно необходима сообразительная, квалифицированная и образованная рабочая сила.

В конце концов, люди покупают не продукты. Они покупают услуги, которые приносят эти продукты. Когда потребительные ценности рассматриваются в правильном свете, как попытки купить вещи, которые решают жизненные проблемы, ясно, что речь идет о свойствах продуктов, о том, что продукты делают для вас, и не продукты сами по себе важны. Профессор Дартмутского университета Джеймс Брайант Куинн проницательно заметил, что "продукты — это удачный способ получения услуг". Автомобиль олицетворяет удобные транспортные услуги, утверждает Куинн, и это будет до тех пор, пока мы не сможем либо физически перемещать вас каким-то другим способом, либо подвергнуть вас такому же испытанию, скажем, посредством электроники.

Такой новый взгляд на бизнес воздействует на каждую сторону принятия решений руководителями. Движение к "тотальному качеству", к примеру, пытается найти новые способы усовершенствовать различные услуги, предоставляемые продуктом на каждой стадии. Инженерия бизнеса (re-engineering) ломает производственные процессы и пытается усовершенствовать последовательность услуг, что, в конце концов, ведет к финишному набору услуг, продаваемых на рынке.

Конечной услугой является знание. На рабочем месте нового типа люди, которые осведомлены, как создавать знания и затем использовать их, будут наиболее важной частью рабочей силы. А знание само по себе заменит как решающий фактор производства землю, машины, неквалифицированный труд и сырые материалы и даже управленческие способности. В действительности это уже происходит. Наша осведомленность относительно этого была некоторым образом затушевана тем обстоятельством, что огромные инвестиции, сделанные американскими фирмами в течение последнего десятилетия в информационные системы, принесли разочаровывающие результаты с точки зрения немедленных выигрышей в производительности и прибыльности.