Бизнес

Экономика для менеджеров

Раздел: Бизнес, финансы

Знания стали основным источником экономии на охвате через так называемую сетевую экономику. Чтобы увидеть, как сети урезают затраты по мере того, как они расширяются, применим простую формулу для количества связей между любыми двумя людьми в сети из N человек: N • (N - 1) / 2. Сеть, охватывающая, скажем, 5 человек, имеет 10 возможных линий, или связей между ними (5 • 4/2 = 10). Каждый из 5 человек связан с 4 другими, т.е. осуществляет 20 связей. Чтобы избежать двойного счета (X, связанное с Y, означает Y, связанное с X), разделим 20 на 2, получая 10. Добавление шестого лица увеличивает число связей до 15 (6 • 5/2 = 15), т.е. при увеличении числа участников сети на 20% общее количество связей (которое измеряет ценность, или полезность, сети) возрастает на 50%— с 10 до 15.

В общем линии сетей растут пропорционально квадрату величины "узлов", или участников. Точно так же распространение знания становится все более и более эффективным по затратам, чем больше людей вовлекается в его распространение. Главной функцией управления стало облегчение распространения знания среди частей организации, включая движение из подразделения в одной стране в подразделение в другой, возможно отдаленной, стране.

Как утверждалось в гл. 5, знания и люди, умеющие их использовать, стали в возрастающей степени решающими факторами производства. Больше, чем любой другой такой фактор, знания (особенно когда они передаются по сетям) пользуются значительной экономией на масштабе и охвате. Возрастающая важность сетей как средства создания ценных услуг для индивидуальных лиц и фирм, передачи данных, фильмов, телепрограмм, видеотекстов и т.д. является дополнительным образцом переключения с массового производства на массовое производство на заказ. Каждая семья может сделать на заказ свой собственный зрительский выбор (охват) благодаря экономии на масштабе, свойственной возможностям сетевой структуры.

Основанные на использовании знаний услуги в силу присущих им свойств восприимчивы к охвату. Раз вы проникли в дом потребителя при помощи волоконно-оптического кабеля, способного нести огромные количества данных, звуковой и изобразительной информации, вы можете обеспечить этого потребителя поразительным набором услуг, включая выбор из тысяч пользующихся спросом видеофильмов, магазин на дому, взаимодействующие телепрограммы, сотни каналов кабельного телевидения из дюжины стран, информацию баз данных, видеоигры и другие услуги, о которых недавно еще и не мечтали.

Но какие произведенные по заказу услуги окажутся самым действенным средством — создателем массовых рынков? Ответ пока еще не ясен: голос рынка еще не заговорил. Что уже ясно, так это то, что где-то в сочетании с одновременным использованием различных средств информации существует огромный рынок по обеспечению потребителей различными услугами, выполняемыми для индивидуального удовлетворения их нужд.

Одним из примеров сетевой экономии на охвате в основанной на информации отрасли промышленности является система дистанционной связи "Видеотекс" французской компании "Телеком", известная как "Минитель". "Видеотекс" — система на основе компьютеров, передаю- .. щая текст и графическое изображение на экран терминала, соединенного с телефонной линией. Информация, вы- ., бранная из набора "меню", обычно посылается в форме "страниц".

Франция — признанный мировой лидер в этом виде -электронной розничной торговли. Фактически каждый ее житель получил доступ к "Телетелю" (название француз- ;. ской системы "Видеотекс") в последние шесть лет. В Со-г единенных Штатах аналогичные услуги, например, совместного предприятия "ИБМ-Сирс", известного как "Продиджи", имели скромный успех, несмотря на хваленый-американский опыт в телекоммуникациях. Большая часть мировой деятельности, связанной с "Видеотексом", сегодня приходится на Европу, где 6 млн. активных пользователей, из которых 5 млн. — во Франции. Напротив, в Соединенных Штатах сейчас только около 1 млн. пользова-телей.

Профессор Тофик Джеласси, специалист по информационным технологиям в INSEAD — школе бизнеса в Фон-тенбло во Франции, объясняет, почему это так. Проведенные им исследования ситуации с системой "Минитель" — важное и многозначительное повествование для руководителей, столкнувшихся с революцией массового производства на заказ.

Доклад 1978 г. французскому правительству, к которому имел отношение Джеласси, предупреждал, что "американское доминирование в телекоммуникациях и компьютерах представляет угрозу независимости" для Франции. В результате правительство через "Франс телеком" в конце того же года сделало попытку вернуться на мировое "игровое поле" через терминалы "Минитель", которые предлагали услуги электронного телефонного справочника в Руане и другие услуги в Париже.

"Франс телеком" осуществлял массированное инвестирование в систему "Минитель", установив полмиллиона компьютерных терминалов по всей стране. Такое инвестирование было весьма рискованным предприятием: оно требовало сначала создания дорогостоящей инфраструктуры, затем приглашения людей и деловых кругов для его использования. Не было абсолютно никаких гарантий, что они поступят таким образом.

Идея сработала. Сегодня существует около 6 млн. терминалов "Минителя" по всей Франции — один на каждые десять человек. Около 15 тыс. различных услуг предлагается через эту систему — веский классический пример обеспечения широкого и разрастающегося спектра продуктов при уменьшающихся издержках на единицу путем создания единой, передовой в технологическом отношении инфраструктуры. В дополнение к электронному справочнику терминалы "Минителя" теперь предлагают информационные услуги, профессиональные базы данных, банковские услуги, электронную почту, выполнение заказов, контроль и регулирование денежных операций, портфеля активов и бухгалтерский учет. И этот перечень ежедневно увеличивается, он ограничен лишь фантазией мелких и крупных фирм и их потребителей.

Дилемма "Франс телеком", как отмечает Джеласси, состояла в том, "как запустить на рынок продукт массового потребления, на который еще не существует рыночного

 спроса". Это классическая проблема курицы и яйца. Спрос на продукт создается насыщением страны терминалами "Видеотекса". Но кто бы стал инвестировать в больших объемах в такие терминалы, не будучи прежде уверенным в существовании спроса на их услуги? Ответ: государство с большими карманами, ясной целью и национальной технологической стратегией. "Франс телеком" установил полмиллиона единиц "Минителя" по всей Франции бесплатно (терминалы второго поколения арендуются за месячную плату> обычно достаточно низкую). Пользователи платят лишь в соответствии с телефонными звонками, которые они сделали. Плата за услуги, измеряемые количеством сделанных звонков, является единственным источником дохода "Франс телеком".

Первой услугой был очень удобный электронный телефонный справочник, который закреплял новую услугу и, как отмечает профессор Джеласси, "позволял потребителям привыкнуть к нему, в то же время обеспечивая стимулы начать его использование". Не позднее 1983 г. система уже могла не только находить номера, но также и набирать их.

Но "Франс телеком" не почивает на лаврах. Новый конкурентный рубеж известен как ISDN — цифровая сеть с комплексными услугами, которая передает голос, текст, а также изображение, причем все в одной цифровой упаковке, которую можно посылать по существующим телефонным линиям. Коммерческая сеть ISDN первого поколения покрыла всю Францию. Она расширяет возможности "Видеотекса", поскольку позволяет, например, потребителям видеть отчетливое изображение продаваемых продуктов на своих экранах, возможно, дополненное приятным голосом, сопровождающим распродажу партии товаров.

К 1992 г., по оценкам Джеласси, в ISDN было инвестировано 150 млрд. долл., и это только начало. Второе поколение ISDN потребует для замены медных проводов волоконно-оптическим кабелем крупных инвестиций, но они позволят нести громадное количество данных с большой скоростью, а изображение на экране будет необычайно отчетливым. С помощью системы ISDN люди, собирающиеся в отпуска, присматривающие места отдыха, познакомятся с видами и звуками выбираемых мест на экране, "пройдутся" по ним, а затем решат, стоит ли оплачивать поездку. Экономия на охвате, которой позволяет добиться ISDN, ограничена только творческими способностями и воображением управляющих, которые теперь придумывают в Европе и Америке услуги, основанные на ISDN14.