Предпринимательская деятельность

Предпринимательство, или

Как завести собственное дело и добиться успеха

Раздел: Бизнес, финансы

ДЖОН МАККОРМОК

Значение бизнес-плана часто недооценивают, считая его своего рода «витанием в облаках», хотя его составление — это важный шаг в подготовке к разговору с потенциальными спонсорами будущего предприятия — представителями банков и инвесторами венчурного капитала. Кроме того, бизнес-план помогает и самому предпринимателю четко определить свои цели, первоочередные задачи и пути их реализации. Нет, наверное, никого, кто понимал бы значение бизнес-плана лучше, чем Джон Маккормок, основатель сети парикмахерских «Визибл чейнджес».

Джон Маккормок, бывший полицейский из Нью-Йорка, создал одну из самых быстрорастущих фирм США. Те, кто знаком с историей его успеха, часто сравнивают его с Реем Кроком. Секрет успеха «Визибл чейнджес» заключается в нестандартном подходе Маккормока к стимулированию труда, который вызвал большой интерес у предпринимателей всего мира.

Чем же необычен был бизнес-план Джона Маккормока? Ему удалось так поставить дело, что сотрудники фирмы чувствуют себя хозяевами, даже не будучи совладельцами. В чем суть этой системы?

Каждый парикмахер, принимаемый на работу, должен выдержать испытание — за первые три месяца он должен добиться того, чтобы среди его клиентов не менее 25% составляли люди, пришедшие повторно и ииризившие желание, чтобы их обслужил именно данный парикмахер. Спустя полгода процент постоянных мшентоз должен достигать уже 50%, иначе в приеме мм работу этому парикмахеру будет отказано. Выпла-'иишоася комиссионные за продажу сопутствующих топаров: с первых 120 долл. продаж отчисления идут ни оплату медицинской страховки, а свыше этой сум-ми — самому продавцу, причем норма отчислений может достигать 15% от цены проданных товаров. Кроме того, раз в три месяца все сотрудники проходят атте-i тацию и получают оценку по десятибалльной шкале. Учитываются такие факторы, как отношение к работе, репутация у клиентов, профессиональный рост и т.п. Сотрудники, получившие оценку 10 баллов несколько раз подряд, могут рассчитывать на 10%-ную прибавку к жалованью. Существуют и другие виды поощрении, например бесплатные путевки. И наконец, каждый постоянный сотрудник фирмы охвачен программой участия в прибылях, поступления от которой в среднем дают порядка 15% его совокупного дохода.

Такая система стимулирования труда парикмахеров прежде никогда и никем не применялась, но именно благодаря ей средний уровень зарплаты на фирме вскоре достиг 33 тыс. долл. в год, а годовой доход по каждому салону-парикмахерской в 1986 г. составил в среднем 855 387 долл., что втрое выше аналогичного показателя для других крупных сетей парикмахерских.

Компания находится далеко впереди своих конкурентов и по всем другим экономическим показателям, применяемым в этой отрасли, — по объему продаж сопутствующих товаров на одного клиента, по доле доходов от продажи сопутствующих товаров в общем доходе, по обороту. Любой знаток парикмахерского дела сказал бы, что подобные результаты относятся к области фантастики, однако Маккормок не только их достиг, но н сделал это за кратчайший срок. Секрет его успеха во многом объясняется тем, что у него был заранее составленный план, вернее, новая концепция управления парикмахерскими.

Парикмахерами обычно становятся люди в возрасте 20 лет или 20 с небольшим, которые после школы не стали поступать в колледж, а пошли сразу в училище для парикмахеров. В то время когда Макхормок создавал свое дело, средняя зарплата парикмахера составляла 12 тыс, долл. в год, и никаких премий они, за редким исключением, не получали, а отсюда — текучесть кадров и вообще проблемы с персоналом. Зарплата в 33 тыс. долл. в год, которую сегодня платит своим сотрудникам Маккормок, почти в три раза превышает отраслевой уровень.

Маккормок при этом отнюдь не считает себя благодетелем. Премии, зарплата, надбавки и тому подобное четко увязаны с прилежанием каждого сотрудника или его конкретным достижением. Иными словами, это заработанные деньги.

Система эффективна также потому, что рядовые сотрудники участвуют в принятии управленческих решений. Например, норма постоянных клиентов была предложена самими парикмахерами, а не руководством. Немаловажно и то, что Маккормок уделяет большое внимание внутреннему оформлению и планировке каждого своего салона, так что уже сама атмосфера помещения доносит до посетителя идею качественного обслуживания. Тщательная проработка дизайна создает уют и вселяет в клиентов чувство, что деньги свои они потратят не зря.

Несмотря на достигнутый успех, Маккормок не желает успокаиваться. Он создал так называемый фонд кандидатов на выдвижение из самых инициативных сотрудников, с помощью которых он планирует расширить свое дело. Желающих стать владельцами собственных салонов-парикмахерских, пользуясь финансовой помощью и поддержкой Маккормока, найдется немало.

Опыт фирмы «Визибл чейнджес» показывает, что составление бизнес-плана — это важный и нужный шаг на пути к успеху каждого начинающего предпринимателя. Составление такого плана требует многих часов кропотливой работы и тщательной, всесторонней оценки не только деятельности будущего предприятия, но и самого предпринимателя, а результатом всей этой работы должен стать подробный, четко структурированный и тщательно продуманный документ, который поможет предпринимателю лучше организовать свою работу на начальном этапе становления предприятия и даст ему убедительные аргументы при контактах с потенциальными инвесторами. Это особенно важно, поскольку сегодня, в условиях жесткой конкурентной борьбы, держатели венчурного капитала бывают весьма разборчивы в выборе проектов финансирования, и в этом смысле тщательно разработанный бизнес-план может оказать неоценимую услугу.